關(guān)于自覺規(guī)范人民幣現(xiàn)金收付行為的倡議書

全市各收費(fèi)單位、經(jīng)營(yíng)主體：

人民幣是我國(guó)法定貨幣，維護(hù)人民幣法定地位、保障現(xiàn)金流通秩序，是維護(hù)金融穩(wěn)定、保障群眾合法權(quán)益、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要基礎(chǔ)。為深入貫徹落實(shí)《人民幣現(xiàn)金收付及服務(wù)規(guī)定》，進(jìn)一步規(guī)范人民幣現(xiàn)金收付行為，堅(jiān)決杜絕拒收人民幣現(xiàn)金等違法違規(guī)問題，中國(guó)人民銀行白銀市分行、白銀市市場(chǎng)監(jiān)督管理局聯(lián)合向全市各收費(fèi)單位、經(jīng)營(yíng)主體發(fā)出如下倡議：

一、堅(jiān)守法律底線，自覺抵制拒收行為

嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)中國(guó)人民銀行法》、《中華人民共和國(guó)人民幣管理?xiàng)l例》及《人民幣現(xiàn)金收付及服務(wù)規(guī)定》等法律法規(guī)，任何單位和個(gè)人不得拒收人民幣現(xiàn)金。除因履行法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的義務(wù)或法定職責(zé)而應(yīng)使用非現(xiàn)金支付工具情形外，不得拒收現(xiàn)金，不得要求或誘導(dǎo)他人拒收現(xiàn)金，不得對(duì)現(xiàn)金支付采取歧視性措施，損害現(xiàn)金支付便利。

二、尊重支付選擇，暢通現(xiàn)金收付渠道

充分尊重消費(fèi)者支付方式自主選擇權(quán)，凡采取人工方式收款、提供面對(duì)面服務(wù)、線上預(yù)約或交易，線下完成服務(wù)或貨物交付，且具備當(dāng)面收款條件的收費(fèi)單位、經(jīng)營(yíng)主體，應(yīng)支持人民幣現(xiàn)金支付。保持合理的零錢備付，具備必要的收現(xiàn)條件，保證現(xiàn)金支付順暢。對(duì)于采取無(wú)人值守、機(jī)具設(shè)備等自助服務(wù)模式的，應(yīng)在醒目位置標(biāo)識(shí)支付方式，現(xiàn)金收取轉(zhuǎn)換方式及服務(wù)聯(lián)系電話，以適當(dāng)方式滿足社會(huì)公眾在特殊情況下（如無(wú)法使用移動(dòng)支付、網(wǎng)絡(luò)故障、設(shè)備故障等）的現(xiàn)金支付需求。采用“一卡通”結(jié)算、進(jìn)行統(tǒng)一管理的園區(qū)、廠區(qū)、景區(qū)、學(xué)校等場(chǎng)所，應(yīng)提供便利的現(xiàn)金充值和退卡服務(wù)。采取轉(zhuǎn)換手段收取現(xiàn)金，不得收取手續(xù)費(fèi)或設(shè)置限制條件，造成轉(zhuǎn)換不便。

三、強(qiáng)化合規(guī)經(jīng)營(yíng)，規(guī)范服務(wù)行為管理

立即開展現(xiàn)金收付行為自查自糾，全面排查是否存在張貼“拒收現(xiàn)金”告示、工作人員拒收人民幣現(xiàn)金行為、對(duì)現(xiàn)金支付設(shè)置額外限制等問題，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題立即整改。加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)教育，明確拒收人民幣現(xiàn)金的法律后果，提升依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，確保現(xiàn)金收付渠道暢通、服務(wù)規(guī)范。對(duì)偶發(fā)性未收取社會(huì)公眾持有的不宜流通人民幣、以及對(duì)紀(jì)念幣識(shí)別、人民幣真?zhèn)斡挟愖h的，應(yīng)本著依法合規(guī)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、尊重社會(huì)公眾合法自主選擇權(quán)的原則，與付款人協(xié)商解決爭(zhēng)議，不作為拒收現(xiàn)金處置。對(duì)于持有大量硬幣、小面額紙幣用于支付，超出其正常清點(diǎn)能力的，需協(xié)商解決或引導(dǎo)其到銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)兌換為適宜券別后支付，不得以此為由拒收。

四、履行社會(huì)責(zé)任，共建和諧支付環(huán)境

積極履行經(jīng)營(yíng)主體社會(huì)責(zé)任，主動(dòng)踐行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，支持現(xiàn)金、非現(xiàn)金支付方式兼容共生、和諧發(fā)展。自覺接受社會(huì)公眾監(jiān)督，暢通投訴反饋渠道，妥善處理現(xiàn)金支付相關(guān)糾紛。各行業(yè)協(xié)會(huì)要發(fā)揮橋梁紐帶作用，加強(qiáng)行業(yè)自律，引導(dǎo)會(huì)員單位規(guī)范現(xiàn)金收付行為，共同營(yíng)造“拒收現(xiàn)金違法、合規(guī)收付光榮”的良好氛圍。

維護(hù)人民幣法定地位，人人有責(zé)；規(guī)范現(xiàn)金收付行為，家家受益。讓我們攜手并肩，自覺遵守法律法規(guī)，共同抵制拒收人民幣現(xiàn)金行為，切實(shí)保障群眾支付權(quán)益，為構(gòu)建安全、便捷、和諧的支付環(huán)境貢獻(xiàn)力量！

中國(guó)人民銀行白銀市分行

白銀市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

2026年4月3日

★來(lái)源：白銀市場(chǎng)監(jiān)管