成都局創(chuàng)新高！

4月3日

是鐵路清明假期運(yùn)輸?shù)牡?天

旅客旅游、訪友、探親等

出行需求十分旺盛

當(dāng)天，成都局集團(tuán)公司累計(jì)發(fā)送旅客

206.2萬(wàn)人次

同比增加53.4萬(wàn)人次

增幅34.9%

創(chuàng)下清明假期單日客發(fā)量歷史新高

為應(yīng)對(duì)假期出行高峰

成都局集團(tuán)公司加大客運(yùn)能力供給

強(qiáng)化站車(chē)服務(wù)舉措

保障旅客平安便捷溫馨出行

成都車(chē)站

2026年春假疊加清明假期鐵路運(yùn)輸周期為4月1日至4月7日，全站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客301.0萬(wàn)人次，日均發(fā)送37.6萬(wàn)人次，客流高峰預(yù)計(jì)出現(xiàn)在4月4日，當(dāng)日全站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客50.0萬(wàn)人次。

春假與清明假期相連，游客出游周期顯著拉長(zhǎng)，客流呈現(xiàn)總量大、首尾時(shí)段高度集中、首尾長(zhǎng)途多、中間中短途多的特點(diǎn)。為高效應(yīng)對(duì)大客流，保障旅客順暢出行，成都車(chē)站精準(zhǔn)施策、多措并舉強(qiáng)化運(yùn)力保障。

假日期間，車(chē)站啟用高峰列車(chē)運(yùn)行圖，全站滿圖圖定開(kāi)行列車(chē)536對(duì)，同時(shí)密切關(guān)注車(chē)票預(yù)售情況，通過(guò)加開(kāi)夜間動(dòng)車(chē)、動(dòng)車(chē)組重聯(lián)、普速列車(chē)加掛車(chē)廂等方式適時(shí)增補(bǔ)運(yùn)力。

為便利“空鐵聯(lián)運(yùn)”中轉(zhuǎn)旅客，車(chē)站根據(jù)機(jī)場(chǎng)班次情況，強(qiáng)化高峰期接駁需求供給，提升雙流機(jī)場(chǎng)站、天府機(jī)場(chǎng)站列車(chē)停靠頻次。優(yōu)化旅客進(jìn)出站流線，在多個(gè)站點(diǎn)設(shè)立“綠色”（急客）通道，為急客和老幼病殘?jiān)兄攸c(diǎn)旅客提供優(yōu)先驗(yàn)證、優(yōu)先安檢服務(wù)。同時(shí)，在成都東站開(kāi)展“我的鐵路風(fēng)景——候車(chē)室里的音樂(lè)節(jié)”等文明實(shí)踐活動(dòng)，豐富旅客候乘體驗(yàn)。

重慶車(chē)站

春假和清明假期運(yùn)輸間，重慶車(chē)站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客163.0萬(wàn)人次，日均發(fā)送旅客23.3萬(wàn)人次。

目前車(chē)站管內(nèi)已安排加開(kāi)列車(chē)287對(duì)，為春假和清明假期旅客踏青出游提供更多出行選擇和運(yùn)力保障。為應(yīng)對(duì)假期客流，重慶車(chē)站對(duì)售票、進(jìn)站、換乘、出站等重點(diǎn)區(qū)域增加人員做好秩序維護(hù)和組織引導(dǎo)，開(kāi)設(shè)“綠色”（愛(ài)心）通道供重點(diǎn)旅客和時(shí)間緊急的旅客優(yōu)先驗(yàn)證進(jìn)站。

同時(shí)充分運(yùn)用“馬廉服務(wù)臺(tái)”“紅巖服務(wù)站”“銀發(fā)服務(wù)”等載體，切實(shí)關(guān)愛(ài)老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客出行。每日組織90名青年志愿者在重慶北站、重慶西站、重慶東站、沙坪壩站、南川北站開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，協(xié)助旅客購(gòu)取票、信息咨詢、進(jìn)站指引，幫助攜帶大件行李的旅客提拿行李，提供全方位溫馨服務(wù)。

貴陽(yáng)車(chē)站

鐵路清明假期運(yùn)輸期間，貴陽(yáng)車(chē)站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客74萬(wàn)人次，為確保旅客出行順暢，該車(chē)站全力強(qiáng)化運(yùn)能保障，根據(jù)前期客流調(diào)查預(yù)測(cè)、車(chē)票預(yù)售情況，通過(guò)加開(kāi)、重聯(lián)、套跑等形式提升運(yùn)輸能力，共計(jì)加開(kāi)列車(chē)73趟，重聯(lián)列車(chē)137趟，全力滿足旅客出行需求。

貴陽(yáng)車(chē)站全面強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，安排50余名志愿者投入現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)揮黨、團(tuán)組織作用，發(fā)揮“多彩黔行”“詹穎之約”品牌服務(wù)功能，做好重點(diǎn)旅客進(jìn)站、乘車(chē)全流程服務(wù)。根據(jù)客票預(yù)售、小時(shí)客流及列車(chē)開(kāi)行情況，動(dòng)態(tài)研判高峰時(shí)段、重點(diǎn)車(chē)次和關(guān)鍵區(qū)域，細(xì)化完善“一站一方案”“一車(chē)一流程”。

強(qiáng)化對(duì)進(jìn)出站口、安檢口、檢票口、電梯口、車(chē)門(mén)口等以及天橋地道、站臺(tái)、站內(nèi)便捷換乘通道等關(guān)鍵場(chǎng)所的組織秩序，開(kāi)足旅客進(jìn)出通道，避免旅客搶上搶下、沖撞通道等乘降組織風(fēng)險(xiǎn)，努力讓旅客安全、有序、溫馨出行。

成都客運(yùn)段

清明假期，為更好滿足旅客出行需求、提升服務(wù)品質(zhì)，成都客運(yùn)段各列車(chē)班組立足細(xì)節(jié)、用心創(chuàng)新，推出一系列暖心便民舉措，讓旅客歸途更舒適、更安心。

假期客流持續(xù)攀升，班組細(xì)心發(fā)現(xiàn)，列車(chē)到站時(shí)旅客行李集中、容易錯(cuò)拿。為此，乘務(wù)班組專門(mén)推出貼心行李提示牌。小小提示牌，既有效減少了行李錯(cuò)拿情況，又讓旅客在細(xì)節(jié)中感受到鐵路服務(wù)的用心，成為車(chē)廂里一道溫暖的小風(fēng)景。

旅途中，不少家長(zhǎng)帶著孩子乘車(chē)出門(mén)踏春。考慮到兒童活潑好動(dòng)、對(duì)新鮮事物充滿好奇的天性，乘務(wù)班組在列車(chē)上別出心裁地打造了“兒童樂(lè)園”與“讀書(shū)角”兩個(gè)特色區(qū)域。乘務(wù)員還化身安全宣傳員，用輕松有趣的方式講解乘車(chē)安全知識(shí)，讓孩子們?cè)谠⒔逃跇?lè)中學(xué)會(huì)自我保護(hù)，讓家長(zhǎng)更放心。

重慶客運(yùn)段

重慶客運(yùn)段各列車(chē)強(qiáng)化重點(diǎn)旅客幫扶，依托“媽媽聯(lián)盟”為老人、小孩、孕婦及行動(dòng)不便旅客提供臨時(shí)照看、多功能衛(wèi)生間的母嬰設(shè)備使用介紹、行李協(xié)助安放等全程陪護(hù)服務(wù)。

列車(chē)上配齊便民小藥箱、應(yīng)急針線、充電線、接口等物資，優(yōu)化車(chē)內(nèi)引導(dǎo)與客流組織。同時(shí)，加密成渝、鄭渝、渝廈等熱門(mén)方向運(yùn)力保障，細(xì)化車(chē)廂衛(wèi)生、飲水、餐飲供應(yīng)，用細(xì)致服務(wù)化解出行難題，以鐵路溫度陪伴旅客平安乘車(chē)、舒心出游。

貴陽(yáng)客運(yùn)段

清明春假雙假疊加，貴陽(yáng)客運(yùn)段精準(zhǔn)實(shí)施“一日一圖”，加開(kāi)上海、西安、廣州、深圳等熱門(mén)旅游城市列車(chē)74.5對(duì)。其中，重聯(lián)列車(chē)44.5對(duì)、夜間動(dòng)車(chē)4對(duì)、旅游列車(chē)0.5對(duì)，進(jìn)一步豐富旅客出行選擇，滿足旅客乘車(chē)需求。

針對(duì)研學(xué)團(tuán)隊(duì)數(shù)多、行李多的特點(diǎn)制定專項(xiàng)方案，列車(chē)工作人員全程引導(dǎo)，協(xié)助定位行李，開(kāi)展趣味安全小課堂，強(qiáng)化學(xué)生旅客出行安全提示，用通俗易懂的語(yǔ)言講解高鐵安全常識(shí)。

來(lái)源：成都局集團(tuán)公司融媒體中心 成都車(chē)站 重慶車(chē)站 貴陽(yáng)車(chē)站 成都客運(yùn)段 重慶客運(yùn)段 貴陽(yáng)客運(yùn)段

圖文：胡志強(qiáng) 費(fèi)思童 汪亮 陳雨雪 韓文婷 韓旭剛 趙佳瑩 鐘潔 游濱禮 文雪琴 令狐克強(qiáng)

編輯：黃琛