山東
近日，平安產險日照中心支公司高效辦結一起交通事故理賠案件，從事故發生到結案僅用時23天，向傷者趙女士支付賠款16萬余元，以專業、溫暖的服務贏得客戶衷心感謝與高度認可。
趙女士因交通事故導致腰椎骨折，需接受手術治療，平安產險日照中心支公司理賠專員趙強獲悉情況后，第一時間啟動應急服務機制，前往醫院探望傷者，在詳細了解傷勢及治療情況的同時，積極安撫趙女士及其家屬情緒，傳遞關懷。趙強根據專業經驗判定，此案件中，傷殘系腰椎手術內固定所導致，且傷殘程度明確。為幫助客戶簡化流程、盡快獲得補償、安心休養，他主動宣導公司“喜迎新春，拿錢回家過年” 便民理賠服務政策，提出一攬子高效解決方案，省去委托律師，另行申請傷殘鑒定等繁瑣環節，由公司協調直接面洽鑒定，將誤工費、護理費、傷殘賠償金及后續二次手術（取內固定鋼板）等相關費用一并納入考量，進行整體打包、一次性協商處理。該方案有效避免了傳統理賠流程耗時長、程序繁、手續多的問題，極大減輕了客戶康復期間的心理與經濟壓力。
獲客戶認可后，趙強與案件處理各環節高效協同，快速推進定損、核算、審批及支付全流程，最終在事故發生后第23天完成全部賠款支付，合計金額超16萬元。為感謝平安產險日照中心支公司及理賠專員趙強在此次理賠中展現的專業效率、人性化服務與主動擔當精神，趙女士特委托家屬贈送錦旗，高度評價公司“貼心為客戶著想、實實在在解決問題” 的服務理念。
此次快速理賠案例，是平安產險日照中心支公司踐行“客戶至上、服務至上” 宗旨的生動體現。公司始終致力于通過專業、便捷、有溫度的理賠服務，在客戶最需要時提供堅實保障，切實履行保險保障的社會責任與承諾。未來，公司將持續優化服務流程、提升服務體驗，為每一位客戶保駕護航。
通訊員 王玉鳳
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