“阿姨來了”探路社區養老服務，將家政服務“嵌入”居家養老

來源：【人民日報中央廚房-民生無小事工作室】

《民生周刊》記者 張兵

夜里11點，北京市朝陽區望京西園社區，一位姓周的老人突感身體不適。子女不在身邊，老人第一個撥通的電話，不是120，而是“阿姨來了”家政公司的社區服務熱線。

不到半小時，值班家政員邢阿姨趕到老人家中，攙扶他就醫并全程陪護，直到次日上午11點子女從外地趕來交接。這12個小時的用心守護，成為這家深耕家政行業19年的企業向養老服務轉型的一個生動縮影。

“銀發經濟不是簡單的‘賣服務’，而是要真正讀懂老年人的需求，用專業和溫度搭建起家庭與養老服務之間的橋梁。”“阿姨來了”家政公司董事長周袁紅說。

北京市朝陽區政協委員調研“阿姨來了”家政公司。

從“進家門”到“進社區”，構建起“一刻鐘居家養老服務圈”

2025年4月，朝陽區東湖街道望京花園東社區，“阿姨來了”固定服務站點正式掛牌。這是北京市2025年重點民生實事項目——“家政企業進社區”的落地實踐。

養老業務負責人甕月姣帶領團隊扎根社區，挨家挨戶走訪。她發現，這里退休教師多，空巢、獨居老人多，高齡、半失能老人的專業照料需求尤為迫切，傳統的保潔、做飯等家政服務遠遠不夠。

“家政服務進社區，一定要情感與信任雙向融入，要和居民成為‘一家人’。”甕月姣說。

入駐初期，不少老人心存疑慮。想建社區服務溝通群，被拒絕；推送便民信息，被無視。甕月姣沒有氣餒，她帶著團隊在社區擺攤，免費為居民縫紉修補、測血壓血糖；逢年過節，組織老人茶話會……慢慢地，居民的信任建立起來了。

如今，這個站點已累計接待居民咨詢1500多人次，為498戶居民提供小時工、共享家政等服務。針對老人的實際需求，甕月姣牽頭制定了專屬服務清單：上門洗頭、助醫助行、陪診助浴、康復理療……一項項服務從清單變成行動。

“現在不少老人會主動給我們打電話，說‘有事兒找你們，比找兒女還放心’。”甕月姣笑著說。

在朝陽區東湖、大屯、左家莊3個街道的4個社區，“阿姨來了”已經構建起實打實的“一刻鐘居家養老服務圈”。深夜緊急救援、日常陪診代購、短時照護……這張可靠的守護網，讓養老服務觸手可及。

“共享養老”破題，讓專業服務不再昂貴

居家養老需求碎片化、個性化、靈活化——空巢老人無需全天陪護，高齡老人只需短時照料，半失能老人需要專項照護。傳統全職護工模式成本偏高，許多普通家庭難以承受。

“阿姨來了”推出了一項創新模式——共享養老。

核心邏輯很簡單——整合家政服務資源，讓多名老人共享同一名護理員的服務時間，按需點單、靈活付費。最典型的載體是“1小時共享家政”：老人或子女可根據實際需求，預約1小時、2小時的短時服務，涵蓋日常保潔、營養配餐、就醫陪診、代買代辦、跑腿取藥、短時陪護等全場景剛需。

“每天1—2小時的上門服務，阿姨既能做一頓貼合老人口味的軟爛營養餐，又能陪老人聊天解悶、實時觀察身體狀況，相當于給老人請了一位靠譜的‘短時管家’。”周袁紅說。

這種低成本、高靈活的模式，讓優質養老服務不再是少數家庭的專屬。在“阿姨來了”的服務網點里，越來越多的老人正在享受這種“按需點單”的普惠養老服務。

專業人才是養老服務質量的根本保障。“阿姨來了”依托旗下嘉樂會職業技能培訓學校，構建了覆蓋“崗前培訓+崗中提升+崗后復盤”的全周期養老護理人才培育體系。學校開設老年照護、保健按摩、認知障礙照護、膳食營養、急救護理等課程，引入養老介護理念，采用“理論+實操”教學模式。目前已累計培訓學員超15萬人次。

郭立霞就是從這里走出來的“優秀護理員”。6年前，她還是一位背負著母親治病、孩子上學重擔的單親媽媽。

“剛入行時，我沒文化、沒技能，連智能洗衣機都不會用。”郭立霞回憶。經過系統培訓，她從給失能老人喂飯都緊張得手心冒汗的新手，成長為如今能熟練照顧一位75歲阿爾茨海默病患者的“行家里手”。患病老人不記得家人，卻能認出她，每天都拉著她的手喊“閨女”。

6年從業，郭立霞供女兒考上了研究生，自己也找到了職業價值：“以前我覺得做養老護理是‘伺候人’、低人一等，現在我明白，我們照顧的不只是老人的身體，更是一個家庭的安心。”

從社區嵌入到模式創新，從人才培育到機制保障，“阿姨來了”用19年實踐給出一個答案：家政服務從來不只是簡單的勞務輸出，更是守護老年人晚年幸福、傳遞人間溫情的民生事業；銀發經濟從來不是單一的產業賽道，而是彰顯城市溫度、守護老年人尊嚴的幸福工程。

當越來越多的“阿姨”走進社區、走進老人家中，這份“微光”正在匯聚成溫暖“夕陽紅”的磅礴力量。

原文刊載于2026年第7期 3月30日出版的《民生周刊》雜志

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