數字賦能暖夕陽 上門服務護民生——人保壽險北京市分公司踐行適老金融服務

為響應國家金融監督管理總局關于提升金融服務適老化水平的工作部署，人保壽險北京市分公司積極行動，開展 “數字金融適老化 暖心服務走基層”專項行動。

在養老機構

北京昌平支公司的專業服務團隊走進昌平十三陵養老院，聚焦臥床老人行動受限、無法前往網點辦理業務的實際困難，在養老院配合下，提前與老人家屬溝通確認需求，攜帶便攜式智能服務終端、電子簽約設備等數字化工具上門服務。現場，團隊協助老人完成身份核驗、意愿確認等關鍵環節，通過生物識別技術替代傳統手寫簽字，借助簡化版線上操作界面，全流程辦理受益人變更等保全業務，最大限度降低了老人、特別是臥床老人的操作難度。同時，團隊結合典型案例講解反詐知識，發放適老化宣傳手冊，手把手指導老人及家屬使用公司APP“長輩模式”，助力老年群體適應數字金融、提升防騙能力，獲得養老院及家屬的高度認可。

在老年大學

北京延慶區營銷服務部走進延慶區老年大學，機構負責人主持宣講《理性投保重適當》和反詐普法課，并把金融保險注意事項編成簡單易記的“打油詩”方便老人們接受和記憶：看清條款再投保，不貪高息不上當；量力而行選保險，合適才是真保障；理賠責任記心上，風險防范有依靠；理性消費不盲從，守護家庭錢袋子......

培訓現場，老人們對案例中講述的各種詐騙手段氣憤不已，也為老人們被偽裝的善意和一念間的貪欲欺騙而惋惜不已，表示也要向家人和鄰里進行二次宣傳，通過裂變推廣的方式讓更多的人了解《理性投保重適當》內容和反詐知識。

在社區街道

北京懷柔支公司走進社區老年人活動中心，開展以“明明白白買保險，安安心心享晚年”為主題的金融知識宣講活動。機構主要負責人從保險的意義與價值、保險的類型、購買的關鍵動作、虛假宣傳、代理退保的危害等方面展開宣講，重點講解保險的維權途徑，現場指導老年人讀懂保險合同，關注“保障責任”與“免責條款”，強調投保時如實告知健康狀況的義務，親筆簽名確認等合法權益，并邀請老年人向家人及親朋好友宣傳相關知識。此次活動不僅加深了老年人對保險和風險的理解，更通過邀請老年人擔任宣講員的方式，賦予其責任與社會價值，讓老年人在傳遞金融知識的過程中收獲成就感，安享幸福晚年。

長期以來，人保壽險北京市分公司持續深化適老化金融服務改造，一方面優化線上服務體系，推出字體放大、操作簡化、語音輔助的“長輩模式”，降低老年群體使用門檻；另一方面強化線下延伸服務，組建專業服務團隊，配備便攜式智能終端，為行動不便的老年客戶提供 “一站式”上門服務，將金融服務從網點延伸至老年群體身邊。

（人保壽險北京分公司供稿）