南京銀行宿遷分行四維發(fā)力 打造有溫度的適老金融服務

南京銀行宿遷分行積極響應國家金融監(jiān)督管理總局《關(guān)于進一步提升金融服務適老化水平的指導意見》要求，緊扣老年群體金融服務需求與使用特點，從升級適老場景、優(yōu)化智能體驗、延伸服務觸角、筑牢風險屏障四個維度精準施策，將金融服務融入老年友好型社會建設(shè)，讓銀發(fā)群體共享金融發(fā)展成果。

升級適老場景，提質(zhì)暖心。為破解老年客戶線下辦理業(yè)務的便捷性難題，南京銀行宿遷分行以硬件改造為基礎(chǔ)、以服務升級為核心，全方位打造適老友好型服務網(wǎng)點。在硬件配套上，轄內(nèi)網(wǎng)點全面鋪設(shè)無障礙通道，醒目設(shè)置老年人專屬服務標識，配齊輪椅、老花鏡、便民藥箱等適老便民設(shè)施，從細節(jié)處消除老年客戶的辦事障礙；在服務模式上，推行“綠色通道+愛心專席”服務機制，安排專人引導、協(xié)助老年客戶辦理業(yè)務，大幅縮短排隊等候時長，讓老年客戶享受高效便捷的線下服務。憑借優(yōu)質(zhì)的適老服務建設(shè)成果，該行營業(yè)部、沭陽支行等多家網(wǎng)點獲評“江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務適老網(wǎng)點”稱號，成為地方適老金融服務的標桿窗口。

優(yōu)化智能體驗，科技便民。面對老年群體運用智能金融設(shè)備的“數(shù)字鴻溝”，南京銀行宿遷分行堅守“科技向善”理念，讓智能金融服務適配老年客戶使用習慣。一方面，對手機銀行、網(wǎng)點智能柜臺等數(shù)字化服務渠道開展適老化專項升級，通過版本一鍵切換、客服快捷呼叫、語音智能搜索等優(yōu)化設(shè)計，打造“大字體、大圖標、簡界面、易操作”的專屬服務模式，降低智能操作門檻；另一方面，針對有意愿使用數(shù)字化金融服務的老年客戶，開展“一對一”手把手操作培訓，由專屬客戶經(jīng)理現(xiàn)場講解、耐心指導，幫助老年客戶掌握智能金融操作技巧，讓銀發(fā)群體也能便捷享受數(shù)字金融的便利，真正實現(xiàn)智能服務與老年需求的精準適配。

延伸服務觸角，拓界惠民。南京銀行宿遷分行打破網(wǎng)點服務邊界，將適老金融服務向社區(qū)、農(nóng)村縱深延伸，構(gòu)建“網(wǎng)點+社區(qū)+鄉(xiāng)村”的全域適老服務網(wǎng)絡(luò)，讓適老服務觸手可及。分行深度聯(lián)動宿遷當?shù)孛裾块T，常態(tài)化開展“銀齡行動”，組織金融服務小分隊走進社區(qū)、鄉(xiāng)村，開展養(yǎng)老政策解讀與金融知識普及活動，把專業(yè)服務送到老年客戶家門口；轄內(nèi)各網(wǎng)點結(jié)合老年群體實際需求，定期開展免費測量血壓血糖、公益理發(fā)等便民服務，推動金融服務與民生服務深度融合。

筑牢風險屏障，守安護民。該行聚焦老年群體金融風險防范薄弱點，開展多層次、多渠道、全覆蓋的金融知識普及活動，幫助老年客戶提升風險防范意識和辨別能力。分行走進社區(qū)、老年大學、養(yǎng)老機構(gòu)，通過真實案例講解、現(xiàn)場答疑解惑等方式，向老年客戶普及存款保險、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范、非法集資識別等金融知識；在網(wǎng)點常態(tài)化開設(shè)“金融知識小課堂”，針對“養(yǎng)老理財”“以房養(yǎng)老”等老年群體易遭遇的金融騙局，進行專項風險提示，指導老年客戶識別異常交易、規(guī)避金融陷阱，從源頭上為老年客戶的財產(chǎn)安全保駕護航。

金融適老，步履不停。南京銀行宿遷分行不斷優(yōu)化四維服務舉措，探索“金融+養(yǎng)老”場景深度融合，持續(xù)豐富適老金融產(chǎn)品與服務供給，以更專業(yè)、更暖心、更周全的金融服務，守護銀發(fā)群體的幸福晚年。 （南銀宣）