醫(yī)院兒童智能輸液椅看電視9元每小時引家長不滿，這方式合理嗎？

近日，有山東IP網(wǎng)友發(fā)文吐槽稱，山東省濟寧市梁山縣醫(yī)院兒童輸液區(qū)安裝了一批“智能兒童輸液椅”，若家長想讓孩子在輸液時觀看電視，每小時需掃碼支付9元，這種方式合理嗎？兒童友好型醫(yī)院該怎么建設(shè)？

山東梁山縣醫(yī)院這波操作，說理上勉強站得住腳，情理上卻讓很多家長很難接受。

從規(guī)則層面看，智能輸液椅是第三方投放，醫(yī)院說不參與分成，家長自愿掃碼，不看也有普通輸液室可以選，這些都說明它不是醫(yī)療必需收費項目，而是一個增值服務(wù)。

但問題在于，有幾點實在說不過去。

第一，場景特殊。

這是兒科輸液區(qū)，不是商場游樂區(qū)。孩子在打吊瓶，本身就緊張、害怕、無聊，家長又心疼又焦慮，在這種弱勢狀態(tài)下，很難做到冷靜地拒絕誘惑。孩子一看隔壁小朋友有動畫片，自己沒有，哭鬧幾分鐘，家長多半會妥協(xié)。

所謂自愿，很容易變成被動。

第二，人群特殊。

兒童是需要優(yōu)先保護的群體。國家層面的兒童友好醫(yī)院建設(shè)意見，強調(diào)的是一米高度看醫(yī)院，要從孩子視角出發(fā)，營造安全、舒適、溫馨的環(huán)境，而不是增加新的消費入口。

同樣是轉(zhuǎn)移注意力，有的醫(yī)院通過玩具、繪本、游戲區(qū)、色彩設(shè)計來實現(xiàn)，有的則把平板掛上去，讓你掃碼付費，這背后的價值取向完全不同。

第三，位置特殊。

這是在公立醫(yī)院。

家長走進來，對醫(yī)院天然有一種信任感。椅子放在輸液區(qū)，看上去仿佛是醫(yī)院整體服務(wù)的一部分，一旦和掃碼、梯次收費綁定，很難不讓人產(chǎn)生一種醫(yī)療被商業(yè)裹挾的感覺。

令人擔(dān)憂的是，這種情況似乎不止梁山一家。

從各地報道看，2023年起，廣東、浙江、山東一些醫(yī)院陸續(xù)引進兒童智能輸液椅，有的主打樂園式輸液，真皮軟坐墊、可坐可臥、家長能同椅陪伴，上面有平板播放兒歌動漫，屏幕還宣傳防藍光，目的都是緩解孩子對輸液的恐懼，打造有溫度的就診空間。

概念說得都很美，落地時卻繞不過一個字：錢。

9元一小時，看上去不算離譜，但如果孩子一天輸液兩三個小時、連著幾天，疊加起來不是小數(shù)目。對于很多普通家庭，這是完全可以省掉的開支，卻因為孩子的哭鬧和場景壓力，被迫買單。

所以，說這種方式完全不合理，也不準(zhǔn)確。

更準(zhǔn)確的評價是：形式上合規(guī)，邏輯上牽強，體驗上失分，理念上偏題。

如果真想把兒童智能輸液椅做成加分項，而不是輿論風(fēng)口，至少要：

第一，信息必須極其透明。

不能讓家長以為這是醫(yī)院自帶服務(wù)，要在醒目處寫清楚：第三方商業(yè)服務(wù)、自愿付費、不付費不影響治療，同時標(biāo)明醫(yī)院不參與分成，接受社會監(jiān)督。

第二，必須有同等便利的免費替代方案。

比如同區(qū)設(shè)置不帶屏幕的舒適輸液椅，或統(tǒng)一在輸液室內(nèi)設(shè)置公共大屏，播放經(jīng)過審查的適齡內(nèi)容，免費觀看。

家長在孩子面前，得有真正可以不掃碼的底氣，而不是看著孩子盯著別人椅子上的動畫片干著急。

第三，內(nèi)容和時長必須有醫(yī)學(xué)把關(guān)。

兒童長時間盯屏，會影響視力和注意力發(fā)展，這是公認(rèn)的科學(xué)共識。既然打著防藍光、護眼的旗號，就更應(yīng)該限制單次連續(xù)觀看時長，鼓勵中間休息，避免為了多收費而鼓勵長時間黏在屏幕前。

說完這椅子，再說更關(guān)鍵的：兒童友好型醫(yī)院到底該怎么建。

很多地方的探索，其實已經(jīng)給了答案。

它首先不是堆設(shè)備，而是換視角。

一米高度看醫(yī)院，不是口號，而是讓管理者、設(shè)計師、醫(yī)生蹲下來，用孩子的視線去感受醫(yī)院。走廊是不是太窄，墻壁是不是太冷，廁所是不是夠低，輸液區(qū)是不是太吵，都是實打?qū)嵉募毠?jié)。

它也不是只在墻上畫幾只卡通動物，而是系統(tǒng)設(shè)計。

國家和地方發(fā)布的兒童友好醫(yī)院建設(shè)指南里，反復(fù)提到這幾類建設(shè)方向：

門診和輸液區(qū)，盡量適兒化。

臺面降低，座椅舒適，采血窗口高度對得上小朋友的眼睛。輸液空間要更寬敞，留出足夠的陪護位，不讓家長站一下午。

環(huán)境要有游戲和閱讀的角落。

哪怕只是幾本繪本、幾塊積木、一面涂鴉黑板，孩子就會少盯一會兒屏幕。很多醫(yī)院實踐證明，免費的玩具書角，對緩解兒童恐懼的效果并不比動畫片差。

制度上，要允許和鼓勵家庭陪護。

有條件的醫(yī)院做家庭病房，床旁可以有簡易陪護床、儲物區(qū)，既方便照料，也減少孩子的不安全感。

服務(wù)上，要增加人文關(guān)懷崗位。

比如有的醫(yī)院設(shè)了兒童心理輔導(dǎo)師、情緒安撫員，不打針不輸液，專門負責(zé)和孩子聊天、玩游戲，幫助他們理解和接受治療過程。

這類崗位短期看不到盈利，卻實實在在減少了醫(yī)療糾紛和操作難度，是典型的長期回報投資。

至于各種智能設(shè)備，本身并無原罪。

智能輸液椅如果換一種模式，比如不再單獨按時長收費，而是作為醫(yī)院統(tǒng)一采購的基礎(chǔ)設(shè)施，費用攤進整體運營成本，讓孩子免費觀看，或者只在特定時段開放，反而可能成為加分項。

甚至可以嘗試公益化模式。

比如由企業(yè)、愛心機構(gòu)捐贈設(shè)備和內(nèi)容，醫(yī)院只負責(zé)監(jiān)管；

播放的內(nèi)容不摻廣告，把更多空間留給兒童健康知識、科普動畫、眼保健操，引導(dǎo)孩子在輸液時順便學(xué)點東西，而不是單純刷動畫片。

家長這邊，也有可以做的事。

一是在孩子面前，別把電子屏當(dāng)唯一解壓神器。平時多陪孩子讀書、講故事、玩角色扮演，醫(yī)院里才有替代方案可用。

二是遇到類似收費項目，敢于問清楚、看明白，必要時通過醫(yī)院意見箱、衛(wèi)健委熱線等渠道反饋，推動規(guī)則變得更合理。

歸根到底，一個真正的兒童友好型醫(yī)院，應(yīng)該給家長的是兩種感覺：

一是孩子在這里被當(dāng)成需要呵護的小人，而不是潛在客戶；

二是每一項花出去的錢，都能清楚知道花在了哪兒、是不是有必要。

智能可以有，商業(yè)也可以有，但不能喧賓奪主，更不能取代溫度。

讓孩子少哭一點、家長少慌一點、醫(yī)護少累一點，這才是所有新設(shè)備、新模式存在的意義。