民生無小事,枝葉總關情。中華聯合人壽始終以“金融為民”為初心,把客戶急難愁盼放在首位。面對老年客戶、行動不便群體的理賠難題,公司打破流程壁壘,主動上門服務、全程代辦協辦,以快理賠、簡流程、暖服務,讓保險保障既有速度更有溫度。一次貼心上門、一日快速結案,不僅是服務效率的提升,更是對“為民辦實事”最生動的踐行,用真情守護每一位客戶的安心與幸福。
為民辦實事
服務有速度更有溫度
一次手部意外割傷,打亂了年屆八十的客戶平靜的生活。手部受傷,生活不便、行動不便,后續理賠申請怎么提交?憂心之際,客戶撥打了中華聯合人壽理賠服務電話。
一個電話,讓“憂心”變“舒心”
接到客戶理賠報案后,公司沒有讓流程等待,而是讓服務先行。考慮到客戶年齡較高且術后不便,無法自主通過線上或線下提交理賠申請,理賠人員積極聯系客戶,不僅送去了關懷,更送去了“安心”——您不必奔波,我們來上門服務。
上門服務,讓“繁瑣”變“簡便”
次日,理賠專員如約而至。沒有讓客戶翻找整理資料,工作人員現場耐心協助梳理單據、講解條款、完成申請。從家門口到完成結案,僅用一個工作日,理賠款便快速到賬。速度的背后,是對客戶處境最深切的體恤。
為民辦實事,暖在細微處
這不僅僅是一次快速理賠,更是對“快·簡·暖”服務理念的生動詮釋。針對老年客戶及行動不便群體,公司主動將服務窗口前移,把“客戶跑腿”變為“數據跑路”和“員工跑腿”。通過人性化定制的上門服務與全程指導,切實解決了特殊群體在理賠中的“急難愁盼”,讓保險保障不僅有速度,更有觸手可及的溫度。
中華聯合人壽北京分公司將持續深耕服務創新,在合規高效的基礎上,讓每一次理賠都成為傳遞溫暖的觸點,用心守護每一位客戶的美好生活。
為民辦實事
適老化改造一小步,暖心陪伴每一步
為深入貫徹落實“為民辦實事”的實踐精神,中華人壽北京分公司聚焦老年群體的服務需求,全面升級柜面服務網點,傾心打造“有溫度、有愛心、有保障”的適老化服務專區。我們用細節傳遞關愛,用行動踐行承諾,讓金融服務更有溫情。
助老關愛專區
走進中華人壽北京分公司營業大廳,一個溫馨的“助老關愛專區”映入眼簾。
設施齊全,安心無憂: 配備了輪椅、拐杖等輔助器具,以及血壓儀等健康監測設備。在客戶辦理業務之余,可以隨時進行簡單的健康自查。
安全為先,防滑提示: 針對老年客戶行動特點,專區設置明顯的“防滑提示”,用細節守護您的步履從容。
專屬窗口,服務直達: 設置“愛心專窗”,窗口前擺放醒目的“老年人愛心專柜”提示牌。對于行動不便或無法親臨柜面的老年客戶,還提供貼心的上門服務,將保單服務和關懷送到客戶的家中。
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休息專區
在奔波勞累之時,這里永遠是客戶溫暖的歇腳處:
舒適環境,免費茶飲: 公司設置了寬敞明亮的休息專區,配備舒適沙發及免費飲水設施,營造靜謐安逸的等候空間。
金融教育,智享晚年: 為幫助老年朋友跨越“數字鴻溝”、防范金融詐騙,我們在專區設置金融知識展架與智慧屏。客戶可以隨手翻閱各類宣傳折頁,了解金融科普漫畫,觀看通俗易懂的保險知識視頻,讓等待的時間變成充實的學習時光。
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應急便民服務
安全是幸福的底線。我們致力于將服務區域打造成“安全避風港”:
生命守護,應急救援: 服務區域配備專業的AED(自動體外除顫器)、醫藥箱,確保在緊急時刻能夠挺身而出,守護生命安全。
便民關懷,應急無憂:無論您是我們的客戶,還是咨詢辦理業務的市民,都可以隨時在服務區域享受手機充電、無線網絡服務。如遇突發降雨,我們還提供應急雨傘為您遮擋風雨。
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(中華聯合人壽北京分公司供稿)
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