4月起，滴滴判責(zé)大改變！不再怕乘客惡意投訴了

網(wǎng)約車焦點(diǎn)訊（文/彭小偉）4月份起，滴滴將在青島、蘇州、常州等33個城市，試點(diǎn)全新的“服務(wù)態(tài)度不佳場景”判責(zé)規(guī)則，正式對司機(jī)責(zé)任核實(shí)機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化。這是近年內(nèi)，滴滴在判責(zé)方面的重大改進(jìn)，也是為了讓司乘有更好的服務(wù)體驗(yàn)。

新規(guī)則共有三大核心變化，每一條都直指司機(jī)痛處。

首先會單單責(zé)任核實(shí)。以前，如果乘客投訴司機(jī)，屬于主觀投訴，滴滴實(shí)行的是聚次考核。這一規(guī)則，經(jīng)常被一些乘客濫用。比如，司機(jī)不讓乘客在車內(nèi)吸煙，乘客下車后也會隨手投訴服務(wù)態(tài)度不佳，駕駛不平穩(wěn)等?，F(xiàn)在新的規(guī)則，調(diào)整為單單核實(shí)后再判責(zé)，不再讓乘客的主觀投訴影響考核結(jié)果。

其次處置力度分級。如果司機(jī)存在言語不當(dāng)，平臺將根據(jù)情節(jié)輕重給予不同的服務(wù)分扣分處理——情節(jié)越嚴(yán)重，扣分力度越大。這一點(diǎn)和以前也不一樣，這意味著司機(jī)師傅要更加注意自己的言行舉止。一些司機(jī)喜歡在對話框內(nèi)懟乘客，這樣的行為不能再有了。還有些司機(jī)，有些口頭禪，都要注意了。

最為關(guān)鍵的一點(diǎn)，平臺專門為司機(jī)提供申訴機(jī)制。針對缺乏依據(jù)、司機(jī)權(quán)益受損等爭議情況，也將為司機(jī)進(jìn)行扣分豁免處理。也就是說，遇到乘客不實(shí)投訴或惡意評價，師傅們可以立刻發(fā)起申訴，不用再憋著受冤枉氣了。

這次實(shí)施的一共有33個城市，分別是青島市、蘇州市、常州市、徐州市、貴陽市、溫州市、濟(jì)南市、?？谑?、石家莊市、泉州市、南通市、金華市、濰坊市、嘉興市、太原市、保定市、鹽城市、臨沂市、廊坊市、柳州市、臺州市、綿陽市、三亞市、泰州市、紹興市、桂林市、汕頭市、威海市、贛州市、莆田市、南充市、棗莊市、泰安市。

出行行業(yè)分析師盧布表示，這是滴滴近年來針對服務(wù)質(zhì)量方面的重大優(yōu)化，先在這些城市試點(diǎn)后，預(yù)計很快將擴(kuò)大至其他城市。