舉報電話公布！呂梁公開征集物業(yè)問題線索，五大“頑疾”一個都跑不了

小區(qū)公共收益去哪了？電梯故障頻發(fā)應(yīng)該找誰？樓道燈不亮怎么辦？即日起，我市的業(yè)主們有了“撐腰”的官方渠道。

3月17日，市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局發(fā)布公告，面向全社會公開征集物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的突出問題線索。從“質(zhì)價不符”到“公共收益亂象”，從“設(shè)施設(shè)備缺位”到“非法催費”，此次征集以“全鏈條覆蓋、無死角覆蓋”的姿態(tài)，直面長期困擾基層治理的物業(yè)“老大難”。

據(jù)悉，此次線索征集是落實市住房城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)“治理物業(yè)服務(wù)突出問題”重大民生實事集中整治工作方案的具體舉措。公告明確，重點核查范圍涵蓋了物業(yè)服務(wù)全過程中群眾意見最集中的五大“頑疾”。

首先是“錢”的問題。針對業(yè)主最反感的“質(zhì)價不符”，重點征集未按合同約定提供服務(wù)、擅自漲價、收費不公示或公示不透明等行為。

其次是“公家錢袋子”的問題。小區(qū)電梯廣告費、地面停車費這些公共收益究竟去了哪？此次征集直指公共收益來源不清、去向不明、公示流于形式等管理亂象。

第三是“生命安全”的問題。緊盯電梯、消防等共用設(shè)施的巡查維保缺位，特別是對存在嚴重安全隱患的老舊電梯，更新改造申報不及時、推動不力的行為，將被重點督辦。

第四是“市場秩序”的問題。嚴查前期物業(yè)“明招暗定”、合同到期拒不退場，甚至采用斷水斷電、停用電梯等非法方式催費的行為。

最后是“生活便利”的問題。此次征集還將目光投向了影響居民日常生活的細節(jié)，如無理阻撓快遞、外賣、家政等民生服務(wù)人員進入小區(qū)，或密集設(shè)置減速帶影響通行等過度管控行為。

事實上，我市對物業(yè)行業(yè)的規(guī)范治理早已有跡可循。此次線索征集并非孤立行動，而是有著堅實的法規(guī)支撐。2025年5月1日起，《呂梁市住宅物業(yè)管理條例》已正式施行，明確將住宅物業(yè)管理納入基層社會治理體系，并確立了黨建引領(lǐng)、政府監(jiān)管、屬地管理的原則。而在2026年1月1日，新修訂的《山西省物業(yè)管理條例》也開始生效，為全省物業(yè)管理劃定了紅線。在今年年初的市“兩會”上，物業(yè)亂象也成為代表委員們關(guān)注的焦點，市住建局公開“納諫”，正是對民生關(guān)切的及時回應(yīng)。

為了讓群眾敢舉報、愿舉報，市住建局同步開通了投訴舉報電話及電子郵箱，要求舉報需提供被舉報對象的基本信息及問題詳情，并鼓勵附上真實有效的證據(jù)材料。市住建局承諾，一是對所有線索進行逐一梳理核實，查實必究；二是對舉報人信息嚴格保密，切實保護舉報人合法權(quán)益。

來源：呂梁日報