接訴即辦！三起民生訴求，當(dāng)天全部解決

3月17日，《有理走天下》欄目組接到多位市民來(lái)電，反映在日常消費(fèi)過(guò)程中遇到莫名扣費(fèi)、強(qiáng)制搭售、不知情被投保等問(wèn)題。接到投訴后，節(jié)目組迅速介入，當(dāng)天把問(wèn)題全部解決。

一、莫名開(kāi)通“超級(jí)吃貨卡”連續(xù)扣費(fèi)

3月17日早上，市民曹女士忽然收到一則扣款通知，扣款金額29.9元。核查后，曹女士發(fā)現(xiàn)，這筆扣款是淘寶閃購(gòu)平臺(tái)發(fā)起。扣款顯示，2025年10月14日早上5點(diǎn)多，曹女士開(kāi)通了“超級(jí)吃貨卡-連續(xù)包月”業(yè)務(wù)，每月扣款29.9元，開(kāi)通至今已經(jīng)有6個(gè)月。

曹女士告訴記者：“我連淘寶閃購(gòu)的APP都沒(méi)有，平時(shí)也幾乎不點(diǎn)外賣(mài)，完全用不上這個(gè)服務(wù)。”隨后曹女士向平臺(tái)提出退款訴求，要求退還6個(gè)月的卡款，卻被平臺(tái)告知僅能退還兩個(gè)月的費(fèi)用。

根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第十八條規(guī)定:“網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前五日，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，由消費(fèi)者自主選擇；在服務(wù)期間內(nèi)，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供顯著、簡(jiǎn)便的隨時(shí)取消或者變更的選項(xiàng)，并不得收取不合理費(fèi)用。”而曹女士打開(kāi)短信記錄查詢后，卻沒(méi)有發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)開(kāi)通提示。

直播中，記者現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系淘寶閃購(gòu)平臺(tái)，指出自動(dòng)續(xù)費(fèi)、自動(dòng)扣費(fèi)須嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，充分保障消費(fèi)者知情權(quán)與選擇權(quán)，未經(jīng)明確確認(rèn)的扣費(fèi)行為不符合規(guī)定。

在欄目督促與協(xié)調(diào)下，平臺(tái)重新核查訂單情況，最終為曹女士辦理了全額退款。目前費(fèi)用已原路返還至賬戶，該項(xiàng)糾紛順利辦結(jié)。

二、辦理車(chē)險(xiǎn)遭遇強(qiáng)制搭售其他險(xiǎn)種

近期，市民謝先生在辦理汽車(chē)投保業(yè)務(wù)時(shí)，遇到了一件窩火的事。3月10日，謝先生找到陽(yáng)光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司業(yè)務(wù)員準(zhǔn)備續(xù)保。但續(xù)保時(shí)，工作人員要求謝先生必須捆綁購(gòu)買(mǎi)駕乘險(xiǎn)才能投保，否則無(wú)法向上提交材料。

之后，業(yè)務(wù)員在出具保單時(shí)，謝先生發(fā)現(xiàn)保單中還加上了“燦爛陽(yáng)光”個(gè)人綜合保險(xiǎn)B款業(yè)務(wù)，這一強(qiáng)制搭售的要求讓謝先生無(wú)法接受。

“買(mǎi)保險(xiǎn)本應(yīng)是自愿選擇，現(xiàn)在卻變成了強(qiáng)制搭售，實(shí)在不合理。”謝先生多次與工作人員溝通，要求取消捆綁要求，均被拒絕，眼看自己保險(xiǎn)就要到期，無(wú)奈之下謝先生向欄目組發(fā)出求助。

接到求助后，記者立即與陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)官方客服取得聯(lián)系，向其核實(shí)謝先生反映的強(qiáng)制搭售情況，并明確指出，保險(xiǎn)銷(xiāo)售應(yīng)遵循自愿原則，強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)的行為，不僅違背了保險(xiǎn)銷(xiāo)售的相關(guān)規(guī)范，也侵犯了消費(fèi)者的合法自主選擇權(quán)益，要求保險(xiǎn)公司立即糾正該行為，為謝先生辦理正常的投保業(yè)務(wù)。

經(jīng)記者積極協(xié)調(diào)與督促后，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)立即整改，取消了強(qiáng)制捆綁銷(xiāo)售的不合理要求，并按照正常流程為謝先生辦理了車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，問(wèn)題得到快速解決。

三、不知情“被投保”產(chǎn)生扣款

昨天，市民季先生向欄目組反映了一件糟心事，自己竟在毫不知情的情況下被愛(ài)邦保險(xiǎn)公司辦理了保險(xiǎn)。季先生表示，自己從未主動(dòng)申請(qǐng)、辦理過(guò)愛(ài)邦保險(xiǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)，也從未與該保險(xiǎn)公司有過(guò)任何業(yè)務(wù)往來(lái)，近期卻突然收到了扣款通知，顯示因辦理該保險(xiǎn)扣除127元。

季先生表示，發(fā)現(xiàn)扣款后自己第一時(shí)間也想嘗試與該公司溝通解決，但這家保險(xiǎn)公司在哪里？聯(lián)系方式是什么？自己實(shí)在不清楚，連說(shuō)理的地方都沒(méi)有。無(wú)奈之下，季先生找到欄目組尋求幫助。

記者了解情況后，立即介入?yún)f(xié)調(diào)，與涉事保險(xiǎn)公司取得聯(lián)系，核實(shí)扣款來(lái)源與業(yè)務(wù)辦理情況。在記者追蹤下，機(jī)構(gòu)迅速啟動(dòng)核查與退費(fèi)流程，當(dāng)天下午，127元扣款已全額退回季先生賬戶，困擾多日的問(wèn)題得以解決。

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