來源: 信網(wǎng) 責(zé)編:王榮 2026-04-09 18:18:13
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新聞漫畫。(來源:信號(hào)新聞)
信網(wǎng)·信號(hào)新聞4月9日訊 近日,江蘇的王女士向信號(hào)新聞(0532-80889431)反映,1月3日她在電商平臺(tái)的“THE NORTH FACE”店鋪直播間花1098元買了一件北面羽絨服,結(jié)果發(fā)現(xiàn)厚度不對(duì),在得物平臺(tái)鑒定為假貨。商家當(dāng)時(shí)答應(yīng)退貨退款,可等王女士把衣服寄回去后,這家店鋪竟然注銷了,電商平臺(tái)表示只能嘗試打電話催繳退款。王女士陷入了“錢貨兩空”的境地。
今年1月,王女士在電商平臺(tái)刷到了名為“THE NORTH FACE”的店鋪直播間,主播正在大力推銷北面羽絨服,價(jià)格只要1098元。“當(dāng)時(shí)主播說得特別好,說是正品保證,而且直播間看起來也很正規(guī),我就心動(dòng)了。”不過,這個(gè)直播間的購買方式有點(diǎn)特殊——不是直接拍下羽絨服,而是要先花1098元買一張“羽絨服團(tuán)購券”,然后把券碼通過私信發(fā)給商家,商家核銷之后才會(huì)安排發(fā)貨。“我當(dāng)時(shí)也沒多想,覺得可能是商家搞活動(dòng)的一種方式。”王女士說,她按要求買券、發(fā)碼,商家很快核銷了,幾天后羽絨服寄到。
收到羽絨服后,王女士越看越覺得不對(duì)勁。“我家里本來就有一件北面羽絨服,這件新買的摸著明顯薄了不少,做工也有些粗糙。”她立刻聯(lián)系商家,問對(duì)方這件衣服到底是不是正品、充絨量多少。商家回復(fù)得很含糊,沒有正面回答王女士。王女士不放心,拍了照片在得物平臺(tái)做在線鑒定,結(jié)果鑒定為假。“其實(shí)我也沒想要什么賠償,就是覺得不是正品的話,你給我退了就行。”王女士說,她跟商家提出退貨退款,對(duì)方也爽快答應(yīng)了。
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羽絨服在得物上的鑒定結(jié)果。(來源:受訪者)
因?yàn)橥跖抠I的是“團(tuán)購券”,而且券已經(jīng)被商家核銷了,訂單狀態(tài)已經(jīng)無法在電商平臺(tái)上發(fā)起正常的退貨退款。商家客服給了她一個(gè)地址,讓她自己把羽絨服寄回去,并承諾“簽收后會(huì)把錢轉(zhuǎn)到你支付寶上”。王女士當(dāng)時(shí)雖然覺得有點(diǎn)不放心,但想著商家好歹是個(gè)店鋪,應(yīng)該不會(huì)賴賬,就照做了。1月14日,她在快遞小程序上看到包裹顯示“已簽收”,于是準(zhǔn)備聯(lián)系商家要退款。結(jié)果她發(fā)現(xiàn),這家“THE NORTH FACE”店鋪已經(jīng)聯(lián)系不到了——商家注銷了店鋪。
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與商家的聊天記錄。(來源:受訪者)
王女士趕緊聯(lián)系電商平臺(tái)客服,希望平臺(tái)能幫忙處理。但平臺(tái)的回復(fù)讓她徹底心涼了:“客服跟我說,因?yàn)榈赇佉呀?jīng)注銷了,平臺(tái)也沒辦法從商家賬戶里扣錢給我,只能嘗試打電話催繳。”“催繳是什么意思?商家人都找不到了,打個(gè)電話就能把錢要回來嗎?”王女士對(duì)平臺(tái)的處理方式非常不滿。她認(rèn)為,商家是在平臺(tái)上開店、通過直播間賣貨的,平臺(tái)有責(zé)任對(duì)商家進(jìn)行審核和管理,現(xiàn)在商家卷款跑路,平臺(tái)不應(yīng)該撇清關(guān)系。截至發(fā)稿時(shí),王女士依然沒有收到退款,那件鑒定為假的羽絨服也已經(jīng)寄回給了商家,錢貨兩空。
據(jù)了解,該商家營業(yè)執(zhí)照顯示主體為廈門市海滄區(qū)鋒航薈電子商務(wù)有限公司。信號(hào)新聞通過企查查平臺(tái)上顯示的電話,聯(lián)系不上該公司。
北面官方客服向信號(hào)新聞證實(shí),涉事這家網(wǎng)店并非官方授權(quán)店。至于為何非授權(quán)店能直接以品牌名稱命名,電商平臺(tái)客服表示,需要消費(fèi)者訂單才能查詢,不是來電手機(jī)號(hào)下的訂單無法查詢,無權(quán)限告知。
信號(hào)新聞律師專家?guī)斐蓡T、北京市(京師)青島律師事務(wù)所曹嚴(yán)龍律師對(duì)此表示,這種“先買券、再核銷、后發(fā)貨”的購買模式,在直播帶貨中并不少見,但存在較大的資金安全隱患。“消費(fèi)者的錢實(shí)際上在核銷那一刻就已經(jīng)進(jìn)了商家的口袋,脫離了平臺(tái)的資金監(jiān)管。一旦商家跑路,消費(fèi)者就很難通過平臺(tái)追回款項(xiàng)。”根據(jù)相關(guān)法律,平臺(tái)對(duì)入駐商家負(fù)有審核和監(jiān)管義務(wù),如果平臺(tái)未能盡到相應(yīng)責(zé)任,導(dǎo)致消費(fèi)者受損,平臺(tái)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。
曹律師提醒廣大消費(fèi)者,在直播間購物時(shí),盡量不要選擇“私信核銷”“線下轉(zhuǎn)賬”等脫離平臺(tái)正規(guī)交易流程的方式付款;如果只能通過這種方式購買,建議先確認(rèn)商家的資質(zhì)和信譽(yù),保留好所有聊天記錄和交易憑證。(王夢婷 徐基峰)
[來源:信網(wǎng) 編輯:王榮]
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