云南
2024年，一位博主在昆明斗南花市買花遭遇消費問題，發布的一條吐槽視頻，意外成為斗南花市服務升級的全新切口。昆明市呈貢區文旅局緊盯視頻評論區的游客訴求，歷經700多天的持續整改、精準優化，將博主及網友的每一條抱怨與建議，逐一轉化為實實在在的服務提升，讓昔日的消費痛點變成如今的體驗亮點，斗南花市完成從“被吐槽”到“煥新顏”的蝶變。
2024年，博主@俊俏美呆琪 在斗南花市買花遭遇消費問題后發布吐槽視頻，評論區里，游客們關于通行混亂、標識缺失、無休息區、快遞亂收費、買花易踩坑等一系列抱怨，被昆明市呈貢區文旅局局長許立關注到。
該博主在斗南買花郵寄后收到的花
網友評論
相關部門隨即主動聯系博主溝通，將評論區的“吐槽清單”轉化為整改“任務清單”，一場以游客體驗為核心的升級行動就此開啟，且這份對游客訴求的重視，一堅持就是700多天。
兩年后，該博主再游斗南花市，卻意外發現昔日的“槽點”竟變成了如今的體驗亮點。
現在的斗南花市實施嚴格的產旅分流改造：
? 將金桂街進入花市的主通道劃定為游客專用區域，三輪車、小推車等作業車輛從另一側分流通行，徹底解決了游客與作業車輛擠在一起“搶道”的亂象，讓安全性與游覽舒適度大幅提升。
? 圍繞“找不到入口、廁所、通道”的高頻吐槽，花市完成標識系統全線升級，從主入口到市場內部，導覽牌、方向指示、廁所標識一應俱全且清晰直觀，讓游客告別來回繞路的煩惱。
? 針對“逛累了連個坐的地方也沒有”的訴求，在廣場、主通道旁等多個區域增設公共休息座椅，實現“椅子管夠”，讓服務的溫度藏在細節里。
? 推出“紅馬甲+編號+先行賠付”三重保障：所有正規攤位工作人員統一穿著印有斗南花市LOGO的紅馬甲，配備專屬攤位編號，讓游客買花“找得到人、找得到攤”。
? 建立24小時先行賠付機制，市場內各大屏幕醒目公示投訴電話，快速響應消費糾紛。投訴電話：0871—67497611、67486611（市場內各大屏幕均可看到）
? 針對快遞亂收費問題，實現所有快遞服務明碼標價，讓消費全程透明化，徹底打消游客的消費顧慮。
? 針對“弄完花手臟，沒地方洗手”，如今花市內已增設便民洗手池，細節之處見溫度。
很多游客困惑：為什么在花市開得正艷的花，帶回家就蔫了？
呈貢區文化和旅游局局長許立現場科普：
開放度較低的花：適合郵寄、自行攜帶，能養更久
開放度較好的花：適合現場拍照，不建議長途攜帶
花市內已設置鮮花開放度提示牌，買花前看一眼，不踩坑。
游客：“（市場）比較規范，都擺得很整齊，花也種類比較多，而且價格還是相當可以的?！?/p>
游客：“我昨天晚上來了一趟，然后今天又再來了一趟，我們進去拍照那些店員都非常熱情，沒有說‘打擾我們或者不準拍照’。”
游客：“標注了花期的話，你如果買了自己喜歡的花可以知道回家放多長時間，這樣對消費者還是比較好的?！?/p>
時隔兩年重訪斗南的這位博主，對眼前的變化倍感驚喜。而這場因一條吐槽視頻開啟的整改行動，也成為昆明文旅傾聽游客聲音、主動優化服務的生動實踐。
呈貢區文旅局副局長 李濤：“當時因為有這個契機，我們就把這個事當作是一個突破口，全面對斗南花市進行了整改。從它的基礎設施、營商環境、消費市場都進行了全面的整改。正巧的是我們斗南花市原來是3A級旅游景區，現在想申報4A級旅游景區，也通過這個事促進了我們斗南花市的整體改造?！?/p>
除了補齊各類服務短板，斗南花市更以此次整改為契機，實現游玩業態全面升級，從昔日“買完花就走”的半小時快閃打卡地，變成如今“能待一整天”的沉浸式文旅目的地。
斗南花市每天上市117類、1600多個品種的鮮切花，2025年交易量達154.76億枝、交易額約134.84億元，交易額連續27年全國第一，游客可沉浸式感受亞洲最大鮮切花交易市場的獨特魅力。
斗南花市創新開發多元化體驗項目，打造現烤鮮花餅、玫瑰拿鐵、鮮花火鍋宴等“花卉美食”，推出永生花夜燈、花卉精油手作課等互動體驗，引進全國首個“B2C數智鮮花零售拍賣”文旅體驗項目——云花花拍，游客累計參與體驗超8000人次；2025年國慶節正式開放的游客服務中心，為游客提供志愿導覽、行李寄存、旅游咨詢、簡單醫護等免費服務；以云南省花卉導覽員大賽為契機培育的“小紅花”導覽員隊伍，累計開展講解服務772場次，服務游客6.29萬人次，多語種、手語導覽服務滿足了不同游客的需求。
2025年，斗南花市接待游客約1560.8萬人次，旅游花費超13.43億元，超六成為省外自駕游客。游客量與旅游消費的雙增長，正是對斗南花市改造提升工作的最好印證。此次斗南花市的蝶變，更是呈貢區踐行正確政績觀的深刻體現——不搞花架子、不做表面功，始終把民生實效放在首位，把產業發展與游客需求深度融合。
呈貢區文旅局副局長 李濤：“現在不管是從環境、消費市場，每周都有一個環境檢查、市場檢查，隨時都有跟蹤，隨時都有監督?，F在的斗南花市就形成了一個很好的氛圍，也成為了我們現在新的一個熱門打卡點?！?/p>
斗南花市·實用貼士
地址：昆明市呈貢區斗南花市
交通：地鐵4號線“金桂街”站B口出，步行即達
消費投訴熱線：0871—67497611、67486611
12315熱線：12315
? 日場時間：9:00—17:00
夜場時間：20:30—次日2:00（體驗批發交易）
購物提示：認準紅馬甲+編號，留意鮮花開放度標識
兩年時間
可以很短，也可以很長
短到一條視頻刷過就忘
長到足夠讓一個市場脫胎換骨
我們在斗南花市，等你赴約
來源：8099999《街頭巷尾》
部分內容整合自 昆明文旅、呈貢發布、@俊俏美呆琪
編輯：李彤
編審：林帥超
終審：趙文
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
