用餐高峰期取號(hào)困難,等位動(dòng)輒兩三千桌;線上預(yù)約排到一個(gè)月后;黃牛坐地起價(jià),一個(gè)號(hào)賣到120元……
據(jù)潮新聞報(bào)道,連日來(lái),記者接到多方反映,某網(wǎng)紅回轉(zhuǎn)壽司店因黃牛囤號(hào)、倒賣現(xiàn)象頻發(fā),被消費(fèi)者質(zhì)疑“取號(hào)規(guī)則存漏洞”“商場(chǎng)及門店消費(fèi)秩序混亂”。
![]()
杭州湖濱銀泰in77電梯口路的黃牛們。潮新聞?dòng)浾?吳越 攝
前方等待兩三千桌
黃牛兜售“緊缺”號(hào)源
“我早上11點(diǎn)就來(lái)排隊(duì),現(xiàn)在下午2點(diǎn)了,還沒叫到號(hào),前面還有2000多桌。”3月12日下午,記者在杭州市中心一門店看到,排隊(duì)人群坐滿了等候區(qū)的空位。
消費(fèi)者王女士手持顯示“NO.3532”的排隊(duì)號(hào)碼,半舉著手機(jī)拍照發(fā)給朋友,眉頭不自覺地皺起。她表示,“早知道這樣,就不特地趕來(lái)了,省得遭罪。”
隨后,王女士接連向門店叫號(hào)工作人員詢問“前面還有幾位?”“要等多久?”“是不是今天輪不上了?”等一連串的問題。工作人員連忙解釋:“前面還有3200多桌要等,不過女士您放心,我們肯定會(huì)叫完所有號(hào)碼再下班。”
王女士坐回等候區(qū),眉頭仍未舒展。這時(shí),一位陌生男子主動(dòng)湊近,低聲詢問她是否需要購(gòu)買就餐號(hào),“稍微等一會(huì)就能吃上”。
“多少錢?要等多久?”王女士問道。
“很快,前面還有五六個(gè)號(hào),隨買隨吃,120元一個(gè)。”黃牛回復(fù)她。
一番討價(jià)還價(jià)后,這份就餐號(hào)最終以80元成交。隨后,黃牛打開小程序預(yù)約頁(yè)面,將手機(jī)和取號(hào)小票一并交給王女士。
記者觀察到,此后王女士在向店員出示這兩樣憑證核驗(yàn)時(shí),并未遇到任何阻礙,很快便順利進(jìn)店就餐。
![]()
一位消費(fèi)者正在與黃牛交易號(hào)碼。潮新聞?dòng)浾?吳越 攝
這一幕,在多家該網(wǎng)紅壽司門店附近十分普遍。記者在一家門店外,也遭遇了同樣的兜售場(chǎng)景。
當(dāng)天用餐高峰時(shí)段,記者現(xiàn)場(chǎng)嘗試取號(hào)后,小程序顯示“前方排隊(duì)2168桌”。等候期間,多名身著便裝、神色警惕的中年男子在排隊(duì)人群中穿梭,時(shí)不時(shí)低聲詢問過往消費(fèi)者:“要號(hào)嗎?不用排隊(duì),馬上就能進(jìn),120元。”
為進(jìn)一步核實(shí),記者以消費(fèi)者身份與一名黃牛攀談。該黃牛隨即展示了手機(jī)里的號(hào)源截圖,均為靠前的就餐號(hào),“周末人多,號(hào)特別緊俏,我這都是提前雇人排的,保證能讓你吃上。”
當(dāng)記者質(zhì)疑價(jià)格過高時(shí),黃牛回應(yīng)說(shuō):“平時(shí)工作日30-60元一個(gè),周末需求大,120元算便宜的,有的門店都炒到300元了。”
黃牛分工明確
門店與商場(chǎng)管控陷入兩難
隨著調(diào)查深入,記者發(fā)現(xiàn),黃牛的“占號(hào)”生意有著完整的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制:首先是批量囤號(hào),利用多個(gè)手機(jī)賬號(hào),在小程序放號(hào)瞬間手動(dòng)速搶,同時(shí)雇用代排人員批量取號(hào),確保手握充足的靠前號(hào)源;其次是靈活加價(jià),工作日50-80元/號(hào),周末及節(jié)假日飆升至120-300元/號(hào),部分黃牛還要求消費(fèi)者新取號(hào)碼補(bǔ)充貨源;最后是線上線下聯(lián)動(dòng),閑魚等平臺(tái)月銷超百單,線下則在門店附近隱蔽兜售,規(guī)避巡查。
更令人擔(dān)憂的是,黃牛還在不斷升級(jí)手段應(yīng)對(duì)管控,安排代排人員現(xiàn)場(chǎng)簽到后轉(zhuǎn)賣號(hào)碼,以此規(guī)避門店的身份核驗(yàn)。
針對(duì)黃牛亂象,門店負(fù)責(zé)叫號(hào)的店員表示,已采取多項(xiàng)管控措施,包括現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)與本人小程序取號(hào)并行、限制每人每次限取1號(hào)、安排工作人員巡查并對(duì)黃牛行為報(bào)警處理等,但收效甚微。
記者在現(xiàn)場(chǎng)看到,門店采用“現(xiàn)場(chǎng)+線上”雙通道取號(hào)機(jī)制,初衷是提升座位利用率,但因號(hào)源不透明、消費(fèi)者排隊(duì)焦慮,反而給黃牛囤號(hào)倒賣提供了可乘之機(jī)。
此外,門店門口雖顯著擺放著“嚴(yán)厲打擊黃牛 維護(hù)公平就餐”的告示牌,明確“發(fā)現(xiàn)黃牛行為立即取消其號(hào)源并報(bào)警處理”,但記者觀察到,黃牛號(hào)源依然能暢通無(wú)阻地就餐,告示牌形同虛設(shè),可見門店的取號(hào)、預(yù)約系統(tǒng)仍有明顯漏洞。
![]()
店門口的“嚴(yán)厲打擊黃牛”提示牌。潮新聞?dòng)浾?吳越 攝
不僅門店管控困難,商場(chǎng)方面也面臨同樣的困境。記者在杭州湖濱銀泰in77D座三樓電梯口看到,一名商場(chǎng)巡邏人員發(fā)現(xiàn)四五個(gè)黃牛守在電梯口,揮手示意其離開,但黃牛們并未理會(huì),隨后巡邏人員也無(wú)奈走開。
記者以消費(fèi)者身份向某商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作人員反饋黃牛亂象,該工作人員表示:“我們接到消費(fèi)者投訴后,都會(huì)聯(lián)系商場(chǎng)安保部驅(qū)趕,但我們能做的只有驅(qū)趕,他們不肯走,我們也很無(wú)奈。”
“他們是一個(gè)團(tuán)伙,我們趕走一批,他們還會(huì)再來(lái),而且有時(shí)候還會(huì)囂張地投訴驅(qū)趕他們的工作人員。”這名工作人員補(bǔ)充道。
多方共治
破解網(wǎng)紅餐廳“黃牛困局”
事實(shí)上,網(wǎng)紅餐廳黃牛占號(hào)亂象并非個(gè)例。這些黃牛不僅讓消費(fèi)者多花冤枉錢,還讓真正想就餐的人望而卻步。網(wǎng)紅店雖在不斷更迭,但黃牛團(tuán)隊(duì)始終存在,而且跟著潮流風(fēng)向,尋找“灰色商機(jī)”。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),黃牛亂象之所以屢禁不止,核心根源是供需失衡與監(jiān)管缺位:一是供需矛盾突出,網(wǎng)紅餐廳憑借高性價(jià)比和網(wǎng)紅屬性,客流常年火爆,但熱門商圈門店座位數(shù)量有限,放號(hào)速度遠(yuǎn)跟不上客流增長(zhǎng),高峰時(shí)段“一號(hào)難求”的局面;二是監(jiān)管與平臺(tái)管控存在短板,線上二手交易平臺(tái)對(duì)倒賣號(hào)源的違規(guī)信息清理不及時(shí),線下監(jiān)管部門執(zhí)法難度大,對(duì)黃牛的處罰多以警告、小額罰款為主,難以形成長(zhǎng)效震懾。
浙江虎跑律師事務(wù)所律師陳忠良表示,黃牛囤號(hào)、倒賣網(wǎng)紅餐廳排號(hào)的行為已涉嫌違法:囤號(hào)、高價(jià)轉(zhuǎn)售行為,違反《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》,擾亂餐廳正常經(jīng)營(yíng)秩序和公共場(chǎng)所管理秩序,可依法處以警告、200元以下罰款;情節(jié)較重的,可處五日以上十日以下拘留,并處500元以下罰款。此外,線上二手交易平臺(tái)若明知平臺(tái)內(nèi)有倒賣號(hào)源的違規(guī)信息,卻未采取清理、封禁等管控措施,需依法與平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。
專家表示,解決黃牛亂象,并非單一主體能完成,需商家、消費(fèi)者、線上平臺(tái)及監(jiān)管部門多方協(xié)同發(fā)力、形成治理合力。
來(lái)源:潮新聞
編輯:劉倩
青科新聞:青春聚力量,創(chuàng)新探前路,以青少視角觀天下。歡迎提供新聞線索。24小時(shí)報(bào)料熱線0351—4049868,投稿郵箱qkxw2024@163.com。
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶上傳并發(fā)布,本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.