靜音車廂、寵物托運、掃碼乘車……海南出行服務更貼心

3月13日，春運正式落下帷幕，這是海南自貿港封關后的首個春運，且適逢9天春節假期，給海南鐵路運輸帶來了全新考驗。

海南鐵路統籌運力保障、服務升級和運輸安全，圓滿完成了2026年春運旅客運輸工作。

春運期間，海南環島高鐵發送旅客468.7萬人次、海口市域列車發送旅客48.9萬人次、三樂旅游鐵路列車發送旅客18.2萬人次、普速進出島列車運輸旅客43.9萬人次，其中2月21日共發送旅客20.1萬人次，創下了春運期間旅客單日發送量歷史新高。

今年春運客流主要由探親、旅游等多種客流構成，海南鐵路通過提前研判客流趨勢，科學調配運力、優化運輸組織，高效承接旅客出行需求，根據客流動態，增開動車組列車共計81對、臨時普速旅客列車共計15對，最大限度提升運能供給，保障旅客出行。

春運期間，海南鐵路多措并舉保障廣大群眾平安、有序出行。

在車站保障方面，各站持續優化旅客乘降組織，在進站口、檢票口、站臺等關鍵區域增派青年志愿者、車站應急值班人員進行引導和維護；根據客流優化進出站流線，及時增開安檢、檢票通道和售票窗口，確保各服務通道暢通；落實完善多項便民舉措，在候車室內增設自助充電臺、愛心座椅等便民設施，推出“輕裝行”行李搬運、特殊重點旅客預約等便民服務。

同時，海口市域列車和三樂旅游鐵路列車推出支付寶掃碼乘車功能，旅客無需提前購票，通過支付寶12306乘車碼掃碼即可實現隨到隨走，出行更便利快捷。

在列車服務方面，海南環島高鐵服務持續升級，每趟列車均配備“愛心百寶箱”，準備“哺乳簾”“愛心毯”等貼心物件；D、C字頭動車組列車2號車廂實行“靜音車廂”服務，打造安靜舒適的出行空間；推出寵物托運服務，貼心解決愛寵人士出行困擾；開展“列車送福”主題活動，和旅客一起貼窗花、送福字，營造溫馨舒適的新春旅途。

從服務升級到安全運行，從完善細節到提升效率，海南鐵路在40天高強度運輸保障中實現安全平穩有序，為海南自貿港封關后的首個春運畫上了圓滿句號。

中國鐵路廣州局集團有限公司融媒體中心出品

文圖：通訊員 海口車務段 何明芳

編輯：劉涵

審核：趙岳 徐媛

監制：曾佳梅

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