讓外賣員這份職業(yè)有尊嚴(yán)，是對(duì)他們最好的「橙」全

最好的公益，總是跟保障尊嚴(yán)有關(guān)。

文 | 佘宗明

「其實(shí)，我是一個(gè)演員。」看過(guò)《喜劇之王》的人，對(duì)這句話或許都不陌生。

電影中，每次被人喊作「死跑龍?zhí)椎摹购螅兄饕斐穑ㄖ苄邱Y飾演）都會(huì)認(rèn)真糾正，就算糾正無(wú)果，他也會(huì)爭(zhēng)取：「如果你非要叫我跑龍?zhí)椎模刹豢梢圆灰觽€(gè)‘死’字在前面？」

不知他者謂其何求：只是個(gè)叫法而已，有必要這么較真嗎？

知他者會(huì)對(duì)其共情：他爭(zhēng)的與其說(shuō)是一個(gè)稱呼，不如說(shuō)是一份尊嚴(yán)，一份屬于職業(yè)的尊嚴(yán)。

王小波曾說(shuō)過(guò)：「尊嚴(yán)不但指人受到尊重，它還是人價(jià)值之所在。」

昨天，重慶95后女外賣員廖澤萌在2026年阿里巴巴公益晚會(huì)上說(shuō)的一番話，就讓我更直觀地感受到了職業(yè)尊嚴(yán)的價(jià)值。

她說(shuō)：「我們現(xiàn)在出去，感覺(jué)自己的身份更加體面了，大家對(duì)我們的理解度和認(rèn)可度越來(lái)越高，整個(gè)人都更有底氣了！這種內(nèi)心的踏實(shí)感是別的東西比不了的。」

底氣確實(shí)是實(shí)實(shí)在在的。2025年3月，廖澤萌成為了首位全國(guó)勞模女外賣員。2025年8月，她作為淘寶閃購(gòu)城市騎士代表登上了《福布斯》中文版封面。2025年9月，她參加淘寶閃購(gòu)「城市騎士·橙意計(jì)劃」中的免費(fèi)求學(xué)項(xiàng)目，順利從大學(xué)畢業(yè)，領(lǐng)到了自己期待已久的本科畢業(yè)證書。

▲廖澤萌（中）拿著自己的本科畢業(yè)證書，登上了2026年阿里巴巴公益晚會(huì)的舞臺(tái)。

從6年前剛送外賣時(shí)「連朋友圈都不敢發(fā)」，到后來(lái)感覺(jué)「身份更體面了」，促成廖澤萌心態(tài)轉(zhuǎn)變的因素有很多，其中有個(gè)重要節(jié)點(diǎn)性事件是「城市騎士·橙意計(jì)劃」的啟動(dòng)。

善與善總是相扣，看見(jiàn)了「人」的價(jià)值的橙意計(jì)劃價(jià)值也被看見(jiàn)——3月16日，2026年阿里巴巴公益榜公布，淘寶閃購(gòu)「城市騎士·橙意計(jì)劃」在近百個(gè)參選項(xiàng)目中脫穎而出，獲得阿里年度公益獎(jiǎng)項(xiàng)。

▲淘寶閃購(gòu)「城市騎士·橙意計(jì)劃」獲評(píng)2026阿里巴巴公益榜年度火種項(xiàng)目。

如果說(shuō)橙意計(jì)劃最大的價(jià)值就在于還城市騎士以尊嚴(yán)，那它獲得阿里年度公益獎(jiǎng)項(xiàng)，無(wú)疑印證了一點(diǎn)：最好的公益，永遠(yuǎn)跟保障尊嚴(yán)有關(guān)。

01/

都知道，公益常跟扶弱濟(jì)困有關(guān)。那什么是「困」？

對(duì)很多所謂弱勢(shì)群體而言，最大困境與其說(shuō)是物質(zhì)匱乏，不如說(shuō)是尊嚴(yán)忽視。他們的權(quán)益水位不被保障、社會(huì)價(jià)值不被認(rèn)可、深層訴求不被看見(jiàn)，顯于自我價(jià)值否定。

按照認(rèn)知行為心理學(xué)中的「低自尊認(rèn)知行為模型」，很容易導(dǎo)致個(gè)人形成自我能力維度「我是失敗者」和社會(huì)連接維度「別人看不起我」兩種慣性認(rèn)知。

為什么很多外賣員以往都懷有「職業(yè)不認(rèn)同感」？原因正在于此。

我們常說(shuō)，外賣員是城市煙火的傳遞者，是便利生活的擺渡人，是中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)活力表最直觀的肉身呈現(xiàn)。

可多年來(lái)，說(shuō)起外賣員，不少人腦中首先蹦出的，就是那些外賣員遭小區(qū)保安阻攔、遭寫字樓前臺(tái)冷眼、遭訂餐用戶刁難之類的新聞，如：

外賣員下班回家被小區(qū)保安攔在門外不讓進(jìn)還出口辱罵 百萬(wàn)粉絲女網(wǎng)紅街頭追打辱罵外賣員稱其「社會(huì)底層弱者」……

▲百萬(wàn)粉絲網(wǎng)紅王某某當(dāng)街追打辱罵外賣員事件，曾引起輿論廣泛關(guān)注。在輿論壓力下，她最終為此道歉。

按照社會(huì)學(xué)家布迪厄的象征資本理論，決定尊嚴(yán)高低的是象征資本，決定象征資本的是社會(huì)承認(rèn)。社會(huì)承認(rèn)不是個(gè)別人的認(rèn)可，而是整個(gè)社會(huì)通過(guò)話語(yǔ)、規(guī)則、集體觀念對(duì)個(gè)人或群體價(jià)值的確認(rèn)。

長(zhǎng)期以來(lái)，在現(xiàn)實(shí)規(guī)則的抑制下，外賣員群體得到的「社會(huì)承認(rèn)」遠(yuǎn)不夠。在主流話語(yǔ)體系中，「送外賣」經(jīng)常與「混不下去」「臨時(shí)過(guò)渡」等負(fù)面標(biāo)簽相連。

那，是大眾對(duì)于外賣員沒(méi)有同情嗎？并不是。是社會(huì)對(duì)外賣員缺乏關(guān)懷嗎？也不是。

這些年來(lái)，面向新就業(yè)人群的關(guān)懷行動(dòng)不少，有的在提供慰問(wèn)品，有的在設(shè)立救助金。

個(gè)中善意值得肯定，但也要看到，這類以物質(zhì)救助或節(jié)日慰問(wèn)為主要形式的傳統(tǒng)公益，既沒(méi)有跳出臨時(shí)幫扶的框架，不具有確定化的可持續(xù)性，也難以消解外賣員們面臨的結(jié)構(gòu)性困境，只會(huì)強(qiáng)化其作為受助者的客體地位——那依舊是將他們定格在「底層」，沒(méi)有觸及他們對(duì)身份認(rèn)同、價(jià)值認(rèn)可的深層需求。

可歸根結(jié)底，太多外賣員想要的，不是帶有慈善凝視意味的施舍，不是秉持上位者眼光的同情，而是對(duì)自己的職業(yè)有認(rèn)可和認(rèn)同，這也是尊嚴(yán)最重要的來(lái)源。

02/

怎樣讓外賣員們活得有尊嚴(yán)？關(guān)鍵就在于那幾個(gè)字：社會(huì)承認(rèn)。

「社會(huì)承認(rèn)」的正確打開(kāi)方式，不是仰視，更不是俯視，而是平視——對(duì)于外賣員群體，沒(méi)必要神化或矮化，要的是平等化對(duì)待。

在這方面，淘寶閃購(gòu)的城市騎士·橙意計(jì)劃就體現(xiàn)得很明顯：它直面外賣員群體的結(jié)構(gòu)性困境，擺脫了幫扶依賴路徑和單點(diǎn)救助辦法，深刻洞察了他們的「?jìng)€(gè)人-家庭-社會(huì)」全維度需求，在此基礎(chǔ)上從身份裝備升級(jí)、專項(xiàng)幫扶基金、學(xué)歷全額資助、善行加碼激勵(lì)四點(diǎn)著手，構(gòu)建了系統(tǒng)化的社會(huì)支持體系，指向的則是還他們以尊嚴(yán)。

身份裝備升級(jí)，就是從重塑身份認(rèn)同角度還他們以尊嚴(yán)。

自我否定是尊嚴(yán)忽視的重要表征。在「我是誰(shuí)」問(wèn)題上，很多外賣員的認(rèn)知就是「送外賣的」。如果說(shuō)將稱謂從「外賣騎手」這類功能性描述轉(zhuǎn)化為「城市騎士」這類榮譽(yù)性稱謂，是對(duì)其人格尊嚴(yán)的喚醒，那讓數(shù)以百萬(wàn)的城市騎士穿上統(tǒng)一、專業(yè)、安全的新裝備，則是通過(guò)視覺(jué)煥新讓他們完成從「零工」到「職業(yè)人」的符號(hào)轉(zhuǎn)換。

▲在剛過(guò)去的F1中國(guó)大獎(jiǎng)賽上海站，「橙意計(jì)劃」特別邀請(qǐng)20余位淘寶閃購(gòu)榮譽(yù)騎士代表到場(chǎng)觀賽。

看到他們穿著鮮亮制服時(shí)，許多人心中會(huì)自然泛起對(duì)這份職業(yè)的尊重。當(dāng)身穿「橙黑鎧甲」的城市騎士們登上《福布斯》中文版封面，成為《中國(guó)新聞周刊》2025年度影響力面孔，大眾的這份觀感來(lái)得更為直接，他們也是有情有義、生動(dòng)飽滿，在努力生活?yuàn)^斗的一群人。

專項(xiàng)幫扶基金，則是從提升權(quán)益保障角度還他們以尊嚴(yán)。

有免于恐懼的自由才談得上尊嚴(yán)。對(duì)城市騎士而言，他們最恐懼的莫過(guò)于：生病無(wú)錢治、年老無(wú)依靠、困境無(wú)人幫。

而專項(xiàng)幫扶基金就織起了安全網(wǎng)：無(wú)論是全國(guó)騎士養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)補(bǔ)貼比例最高至100%，還是將重疾、天災(zāi)等困境的最高資助額度從3萬(wàn)元提升至5萬(wàn)元，對(duì)自費(fèi)醫(yī)療費(fèi)用過(guò)高的騎士提供額外資助，抑或是為騎士提供上大學(xué)的助學(xué)金，為騎士子女提供助學(xué)支持……都是在為風(fēng)險(xiǎn)抵御能力較低的騎士們織牢風(fēng)險(xiǎn)兜底網(wǎng)絡(luò)，保障從職業(yè)場(chǎng)景延伸至了生命全周期。

▲2025年，在北京香山農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)擺攤擦鞋的小平安母子受到各界關(guān)注。9歲的小平安因患腦瘤雙目失明，母親與姥姥靠跑淘寶閃購(gòu)?fù)赓u、打零工來(lái)維持生計(jì)。「城市騎士·橙意計(jì)劃」已陸續(xù)資助小平安家庭7萬(wàn)余元，幫助其就醫(yī)治療。

病無(wú)所醫(yī)、貧困代際傳遞無(wú)所阻的顧慮被消除，對(duì)騎士們不啻為及時(shí)雨。

學(xué)歷全額資助，是從打通成長(zhǎng)路徑角度還他們以尊嚴(yán)。

在很多人固有認(rèn)知中，外賣員是學(xué)歷不高者的退路，也沒(méi)成長(zhǎng)空間可言。

可學(xué)歷全額資助就在無(wú)聲反擊此類偏見(jiàn)，托起了騎士們?cè)谌魏文昙o(jì)向上升騰的希望。

據(jù)了解，2025年，已有近100名城市騎士在橙意計(jì)劃托舉下走進(jìn)大學(xué)校園，完成「高起專」「專升本」的學(xué)習(xí)，其中年紀(jì)最大的43歲，最小的25歲。有更多圓夢(mèng)機(jī)會(huì)，有更多發(fā)展機(jī)遇，意味著可以不被那些固化標(biāo)簽封印，靠努力收獲屬于自己的榮光。

善行加碼激勵(lì)，則是從助力價(jià)值實(shí)現(xiàn)角度還他們以尊嚴(yán)。

尊嚴(yán)在于自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)，也在于被社會(huì)所需要。

對(duì)見(jiàn)義勇為、助危救困的「社區(qū)俠」獎(jiǎng)勵(lì)金額不設(shè)上限，還給予榮譽(yù)騎士專屬制服、免費(fèi)重疾保險(xiǎn)等更多權(quán)益，就是以看見(jiàn)他們善良勇敢的方式給予他們精神層面的認(rèn)可，讓他們知道他們的善舉能獲得社會(huì)的贊譽(yù)，他們的人格能得到他人的尊重。

從廣東高州跳橋救人的呂煒權(quán)，到長(zhǎng)沙冷庫(kù)救人的劉旭，再到杭州金店擒賊的柴振朋……近300位「城市騎士·社區(qū)俠」在2025年獲得獎(jiǎng)勵(lì)，這無(wú)疑是超越勞動(dòng)價(jià)值認(rèn)可的認(rèn)同，也是對(duì)「騎士只能送單」刻板認(rèn)知的打破——騎士是城市守護(hù)者的印象也會(huì)愈發(fā)深入人心。

▲2025年7月18日，廣東高州城市騎士呂煒權(quán)在送外賣路上遇人落水，毫不猶豫縱身躍下10余米高橋救人。阿里「天天正能量」和「城市騎士·橙意計(jì)劃」之后給予了呂煒權(quán)12萬(wàn)元的獎(jiǎng)勵(lì)。

公益人吳金霞說(shuō)：公益不是施舍，是讓尊嚴(yán)向陽(yáng)生長(zhǎng)。橙意計(jì)劃就是以多方位的「社會(huì)承認(rèn)」，保障城市騎士的尊嚴(yán)。

03/

「社會(huì)承認(rèn)」需要系統(tǒng)性對(duì)職業(yè)進(jìn)行賦能舉措，還需要可持續(xù)化的職業(yè)機(jī)制保障。

如果說(shuō)涵蓋了求學(xué)圓夢(mèng)（能力躍遷）、大病救助（風(fēng)險(xiǎn)兜底）、子女入學(xué)（家庭守護(hù)）和好人好事獎(jiǎng)勵(lì)（精神激勵(lì)）的關(guān)懷體系，反映了橙意計(jì)劃為城市騎士職業(yè)化的系統(tǒng)性建設(shè)，那制度化設(shè)計(jì)、透明化流程，就托起了其運(yùn)轉(zhuǎn)的可持續(xù)性。

有制度化設(shè)計(jì)做支撐，「社會(huì)承認(rèn)」才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效落地。設(shè)立專項(xiàng)幫扶基金，搭建合作高校/醫(yī)院資源池，就將對(duì)騎士的保障從零散的舉措轉(zhuǎn)化為體系化的安排，讓他們感知到「這絕非一時(shí)興起，而是長(zhǎng)期承諾」。

▲截至2026年1月，淘寶閃購(gòu)騎士社保補(bǔ)貼已完成全國(guó)覆蓋。

有透明化流程做支撐，「社會(huì)承認(rèn)」才能凝聚更多共識(shí)。48小時(shí)救助響應(yīng)機(jī)制，確保了騎士身處困境時(shí)的求助能得到快速反饋與處理，也讓他們感受到這份保障不是模糊的承諾，而是觸手可及的權(quán)利。

而阿里巴巴和螞蟻集團(tuán)20余個(gè)業(yè)務(wù)品牌的共同發(fā)起、眾多阿里螞蟻員工的響應(yīng)加入、魚躍醫(yī)療等社會(huì)力量的積極參與，在托起城市騎士·橙意計(jì)劃作為行業(yè)首個(gè)覆蓋全平臺(tái)外賣騎士的綜合性關(guān)懷計(jì)劃的可持續(xù)性之余，也能在同心托舉中擴(kuò)大「社會(huì)承認(rèn)」的社會(huì)基礎(chǔ)。

2500余名阿里員工報(bào)名「與城市騎士同袍」公益行動(dòng)，眾多阿里人參與102套簽名版制服拍賣，將義賣拍賣收入全部注入橙意計(jì)劃，本就是跨群際的社會(huì)連接。

▲「與城市騎士同袍」公益行動(dòng)吸引了眾多阿里員工參與。

這般平等同行姿態(tài)與廣泛支持舉動(dòng)，就能讓騎士們?cè)凇竿膱A」的外擴(kuò)中，更真切地感受到來(lái)自外界的尊重。

當(dāng)「眾人拾柴」成常態(tài)，騎士們的職業(yè)尊嚴(yán)也必然會(huì)得到越來(lái)越廣的社會(huì)承認(rèn)。

橙意計(jì)劃帶來(lái)的「社會(huì)承認(rèn)」，最清晰指向就是將城市騎士從朝不保夕的零工狀態(tài)，推向具有穩(wěn)定預(yù)期的職業(yè)化軌道。這里的職業(yè)化，不是將人嵌入冰冷的流程，而是讓流程服務(wù)于人的成長(zhǎng)。

就此看，這未嘗不是對(duì)新就業(yè)群體的平臺(tái)關(guān)懷責(zé)任的重新定義。

從好事義舉的獎(jiǎng)勵(lì)、免費(fèi)上大學(xué)的托舉，到社保養(yǎng)老保險(xiǎn)的補(bǔ)貼、裝備免費(fèi)煥新等方面的資源投入，阿里將城市騎士從「可替換的零件」轉(zhuǎn)化為了「值得投資的資產(chǎn)」——這可以理解為「投資于人」的現(xiàn)實(shí)注腳。

得益于這樣系統(tǒng)、可持續(xù)的「社會(huì)承認(rèn)」，騎士群體在「去遮蔽」中被更多地看見(jiàn)——他們是渴望彌補(bǔ)遺憾的39歲父親，是半年未見(jiàn)孩子的江西少年，是在3度寒風(fēng)中縱身躍入冰河的普通人……是一個(gè)有血有肉有靈魂的個(gè)體。

04/

不是將城市騎士視作該被施舍同情的對(duì)象，而是將其變成被「社會(huì)承認(rèn)」的職業(yè)——某種程度上，這是在注解「把人當(dāng)目的而非手段看」。

而把人當(dāng)目的而非工具看，正是諧音「誠(chéng)意」的「橙意」內(nèi)在含義，也是還人以尊嚴(yán)的核心要義。

還人以尊嚴(yán)，就是向善。

而今，我們談?wù)摮鞘序T士的制服、頭盔、社保、學(xué)費(fèi)、救助金，談?wù)撈鋵?shí)就是這些背后承載的期許和希望——它也許是一個(gè)患病的騎士知道家人不會(huì)被拋棄，是一個(gè)年長(zhǎng)的騎手可以重新開(kāi)始大學(xué)夢(mèng)……這些都關(guān)乎職業(yè)的尊嚴(yán)、生活的尊嚴(yán)、人之為人的尊嚴(yán)。

當(dāng)尊嚴(yán)折皺被撫平，那些騎士的自我認(rèn)知錨點(diǎn)，也會(huì)漸次從「跑腿工具人」轉(zhuǎn)變?yōu)椤赋鞘惺刈o(hù)者」。

▲2026年1月19日上午10時(shí)許，成都城市騎士唐琪送外賣時(shí)，看到一女子墜河，兩度跳入凜冽河水中救人。當(dāng)晚他被淘寶閃購(gòu)授予「城市騎士社區(qū)俠」榮譽(yù)，并獲得5000元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。

愛(ài)默生說(shuō)，不要讓一個(gè)人去守衛(wèi)他的尊嚴(yán)，而應(yīng)讓他的尊嚴(yán)來(lái)守衛(wèi)他。

相信被「社會(huì)承認(rèn)」守護(hù)的尊嚴(yán)，最終也會(huì)守護(hù)無(wú)數(shù)城市騎士，讓他們以后在面對(duì)看輕或貶低時(shí)，都有底氣說(shuō)出那句——

「其實(shí)，我是一個(gè)城市騎士。」

?作者 | 佘宗明

?運(yùn)營(yíng) | 李玩

轉(zhuǎn)載須經(jīng)許可

廣告合作請(qǐng)聯(lián)系微信號(hào)：rabgogo88

或手機(jī)號(hào)：18810070968

敬請(qǐng)關(guān)