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(本文系紫金財經(jīng)原創(chuàng)稿件,轉(zhuǎn)載請注明來源)
日歷已經(jīng)翻過了3月15日,2026年的“國際消費(fèi)者權(quán)益日”剛剛落下帷幕,一年一度的“3·15”是全民關(guān)注的焦點(diǎn)。在農(nóng)歷丙午馬年奔騰前行的步伐中,這不僅僅是一個儀式性的節(jié)點(diǎn),更是一次對市場生態(tài)的集中“體檢”,一次對消費(fèi)信心的重要加固。
剛剛結(jié)束的“3·15”晚會,以及多家權(quán)威媒體對于“3·15”的報道,一如既往地聚焦了社會經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的暗角與痛點(diǎn)。從曝光的新型網(wǎng)絡(luò)欺詐、大數(shù)據(jù)“殺熟”的算法陷阱,到與民生息息相關(guān)的食品安全隱患、某些行業(yè)的服務(wù)頑疾,聚光燈所及,往往是我們?nèi)粘I钪锌赡茉庥龅摹岸曼c(diǎn)”與“雷區(qū)”。
今年,隨著人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)的深化應(yīng)用,新的消費(fèi)場景與侵權(quán)手段相伴而生,維權(quán)戰(zhàn)線也從線下實(shí)體加速延伸至數(shù)字空間的每一個角落。晚會揭露的,并非只是幾個孤立的案例,而是提醒我們,在技術(shù)驅(qū)動消費(fèi)升級的“高速路”上,為消費(fèi)者權(quán)益修筑的“防護(hù)欄”必須同步升級、持續(xù)加固。
“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”設(shè)立的本意,不僅在于揭露,更在于建設(shè)和推動。然而,維護(hù)消費(fèi)公平,不能僅僅依靠一年一度的“3·15”這一天。報道帶來的沖擊會過去,熱搜話題會更新,但每一天都是消費(fèi)者的“權(quán)益日”。我們需要的是從“節(jié)日化”維權(quán)到“常態(tài)化”治理的深刻轉(zhuǎn)變。這意味著:
對監(jiān)管部門而言,需利用數(shù)字化手段實(shí)現(xiàn)更智慧、更前置的監(jiān)管,讓問題發(fā)現(xiàn)在苗頭、解決在萌芽。
對企業(yè)和平臺而言,應(yīng)將誠信經(jīng)營、尊重用戶內(nèi)化為企業(yè)文化和生存準(zhǔn)則,主動接受監(jiān)督,將每一次投訴視為改進(jìn)服務(wù)的契機(jī)。
對我們每一位消費(fèi)者而言,則需持續(xù)擦亮雙眼,掌握必要的法律與消費(fèi)知識,敢于并善于用法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益,從“沉默的多數(shù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺e極的監(jiān)督者”。
“提振消費(fèi)信心”是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵詞,而信心,正來源于每一次放心、安心、舒心的消費(fèi)體驗。在丙午馬年,當(dāng)經(jīng)濟(jì)活力持續(xù)煥發(fā),消費(fèi)作為“主引擎”的作用愈發(fā)凸顯,守護(hù)好消費(fèi)者的“小確幸”,就是守護(hù)市場繁榮的大未來。
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