河南
“用了好幾年的家電，報修才發現不是正品，這口氣我怎么咽得下？”近日，河南省洛陽市宜陽縣人民法院城關法庭主動對接轄區市場監督管理所，成功化解一起因家電購買渠道引發的消費者權益保護糾紛，生動踐行了新時代“楓橋經驗”。
甲某幾年前在乙某處購買了一批家用電器。近期因故障報修，卻被官方客服告知：該批次產品非官方授權渠道銷售，無法享受質保。甲某認為商家構成欺詐，訴至法院要求退一賠三。此前，雙方已在工商管理部門多次調解無果；進入訴訟程序后，法庭先后組織庭前、庭中調解，但因甲某情緒激動堅持高額索賠、乙某辯稱系“竄貨”且甲某使用多年，調解陷入僵局。
面對“判決易下、心結難解”的局面，承辦法官并未一判了之?？紤]到市場監管所對商戶經營狀況、行業慣例更為了解，法庭主動聯系市場監管所，變“單兵作戰”為“協同會診”。為緩和矛盾，法庭與市場監管所采用“背靠背”不見面調解模式，分別電話溝通、上門走訪，來回傳遞方案。法庭從舉證責任、知情權侵害及類案裁判規則釋法明理；市場監管所發揮底數清、情況明的優勢，從乙某經營口碑、誠信記錄及后續影響角度勸誡。
經多輪斡旋，雙方達成一致：甲某放棄三倍賠償，乙某將涉案家電退貨并全額退款。最終，在法庭和市場監管所工作人員見證下，乙某主動聯系車輛上門搬走電器，當場轉賬退還款項。甲某終于露出了笑容。
該案的成功化解，是“庭所聯動”機制在復雜矛盾中的一次生動實踐。下一步，宜陽法院將繼續深化與轄區各單位、站所的協作聯動，把非訴訟糾紛解決機制挺在前面，用更有溫度的方式將矛盾化解在基層、消弭在萌芽，為群眾提供更加便捷、高效、暖心的司法服務，繪就基層治理新“楓”景。（吳青青）
【編輯 瀅瀅】
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