2025年度侵害消費者權益典型案例

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近期，上海市市場監管局從2025年查辦的侵害消費者權益案件中，篩選并集中公布一批典型案例，以有效震懾不法經營者，督促經營者守法自律、誠信經營，并增強消費者自我保護能力，引導科學理性消費。

上海霞飛化妝品有限公司以返現、紅包、卡券等方式利誘用戶作出指定好評、點贊、定向投票等互動行為案

案情簡介

2025年5月，浦東新區市場監管局接到舉報，反映當事人通過快遞包裹夾帶 “好評返現卡” 誘導消費者發布虛假好評。經查，當事人自2023年11月起，為提升平臺好評率，定制20000張“買家秀征集”卡片，以“全五星+曬圖獎3元現金紅包”等明示獎勵為誘餌，誘導消費者發布指定好評。至案發，共有虛假好評823條，支付返現金額2475元，剩余未使用卡片6153張。

處罰情況

當事人的上述行為違反了《網絡反不正當競爭暫行規定》第九條及《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條之規定，構成虛假宣傳的不正當競爭行為。浦東新區市場監管局依法作出罰款人民幣30000元的行政處罰。

上海迪信電子通信技術有限公司擅自擴大網絡銷售七日無理由退貨商品范圍案

案情簡介

2025年6月，靜安區市場監管局執法檢查發現，當事人在某電商平臺“OPPO 小時達官方直播間（靜安大悅城店）”銷售手機時，在商品詳情頁設置不合理售后條款：“無防偽簽、密封條或一次性包裝損毀的，視同防偽簽損毀，不支持七日無理由退貨”。經查實，當事人曾于2025年6月7日售出一款手機，消費者僅拆封原廠一次性塑料膜、未激活設備，申請退貨退款時，當事人直接依據上述條款拒絕退貨。

處罰情況

當事人上述行為違反《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第六條、第七條規定。靜安區市場監管局依據該辦法第三十條及《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十六條，依法責令當事人停止違法行為，并處罰款人民幣16000元。

上海德宇食品有限公司在私域直播中虛假宣傳案

案情簡介

2025年7月，徐匯區市場監管局在開展“保健食品專項”整治行動時，發現上海德宇食品有限公司通過發送微信紅包和口令紅包等方式在社交渠道引流，發布私域直播鏈接，并在直播中推廣某品牌乳鐵蛋白牛初乳粉，夸大產品功效，通過案例介紹宣稱該產品具有“抗菌、抗癌”等功效，并暗示消費者在其店鋪購買一定金額后才能購買該款產品。經查實，當事人的宣傳并無科學依據和醫學臨床證明，涉案產品也無當事人宣稱的功效。

處罰情況

當事人的上述行為違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條的規定，徐匯區市場監管局依法責令當事人立即停止違法行為，并作出罰款人民幣10000元的行政處罰。

上海湘銘鴻餐飲有限公司強制消費案

案情簡介

2025年1月，長寧區市場監管局根據消費者舉報發現，當事人自2024年9月起在店內推行掃碼點餐，其小程序設定默認按照就餐人數搭售五常米飯（5元/位，米飯不限量），且位數僅可增加，無法刪減；同時未以任何形式告知或者提示“未食用可退款”等規則，消費者只有在買單時主動提出未食用米飯，該費用方可取消。案發后,當事人主動整改，設置了“五常米飯”刪減選項。

處罰情況

當事人的上述行為違反了《上海市消費者權益保護條例》第三十七條的規定，侵害了消費者的自主選擇權和知情權。鑒于當事人案發后主動整改，長寧區市場監管局依據《上海市消費者權益保護條例》第七十九條、《中華人民共和國行政處罰法》第三十二條的規定，責令當事人改正并作出警告、罰款人民幣5000元的行政處罰。

上海淘鵬網絡科技有限公司在會銷中虛假宣傳案

案情簡介

2024年12月，普陀區市場監管局根據相關線索，對轄區某酒店宴會廳開展突擊檢查，現場查見當事人上海淘鵬網絡科技有限公司正在舉辦一場所謂的“財富晚宴”，針對現場400余名老年人銷售一款名為“中互星鏈”的電視機頂盒。當事人通過現場大屏幕播放的 PPT 宣稱該公司為“全球領先的邊緣計算服務商”，并展示 63 家知名企業 logo，謊稱 “擁有上百家戰略合作伙伴”，甚至宣稱上述電視機頂盒具有“每臺每天可產出 1-2 元數據費用收益”的理財屬性，試圖將普通機頂盒包裝成“躺賺”的理財產品。經調查發現，當事人以299元/臺、20臺起售的定價在會銷現場出售上述涉案商品，無法提供任何關于宣傳內容真實性的證明材料，且涉案產品也不具備投資功能。

處罰情況

當事人的上述行為違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條和《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條的規定，普陀區市場監管局依法對當事人作出罰款人民幣30000元的行政處罰。

上海櫻蒔美容科技發展有限公司第一分公司未按要求明示服務信息案

案情簡介

2025年6月，虹口區市場監管局對當事人進行執法檢查時發現，當事人為消費者提供理發和美容服務，但未在醒目位置明示上述服務的服務內容、質量標準、注意事項、限制條件和必要提示等服務信息。經查，當事人于5月下旬進行服務項目調整，并撤下了關于服務內容、質量標準、注意事項、限制條件和必要提示等的服務信息公示，只保留了價目表。

處罰情況

當事人未按要求明示服務信息的行為，違反了《上海市消費者權益保護條例》第二十四條的規定。鑒于當事人初次違法且沒有違法所得，及時改正，沒有造成危害后果，符合《上海市市場監管領域不予行政處罰和減輕行政處罰實施辦法》所附《市場監管領域不予行政處罰清單》有關“經營者未明示服務信息”不予處罰情形。虹口區市場監管局依法不予行政處罰，并對當事人進行教育。

程貽偉虛構交易侵害消費者權益案

案情簡介

2025年11月，寶山區市場監管局在處理消費者與上海市寶山區靚聞美容美發店的消費糾紛過程中，發現在消費者未消費的情況下，商家為了減少退款金額，在消費者明確提出退款訴求后當天指使員工使用管理人員賬號密碼，虛構了多筆交易，擅自扣除消費者賬戶內余額。

處罰情況

當事人程貽偉為上海市寶山區靚聞美容美發店的實際控制人，其通過虛構交易的方式，在沒有提供服務的情況下擅自扣除消費者充值余額的行為，違反了《侵害消費者權益行為處罰辦法》第五條的規定。根據《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十四條和《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十六條的規定，責令當事人改正違法行為外，并作出罰款人民幣578656元的行政處罰。

上海叻意商貿有限公司銷售篡改盲盒商品抽取概率案

案情簡介

2024年11月，嘉定區市場監管局在查辦A公司涉嫌商標侵權案時發現，涉案的侵權卡牌（盲盒）系從當事人處購進。經查，當事人以低價從自然人處購入30箱“小馬寶莉卡牌”，未履行進貨查驗義務，明知卡牌外包裝二維碼被摳除仍予銷售。經商標權利人鑒定，其中17箱卡牌商品系非法二次包裝，侵犯注冊商標專用權，且卡牌商品作為盲盒商品，其抽取概率被改變。

處罰情況

當事人未履行進貨查驗義務，銷售經非法二次包裝、抽取概率被篡改的盲盒商品，侵害消費者公平交易權與知情權，違反《上海市消費者權益保護條例》第四十條的規定，依據《上海市消費者權益保護條例》第七十八條，《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十六條的規定，嘉定區市場監管局對當事人作出警告并罰款人民幣5000元的行政處罰。

上海茗步信息科技有限公司未在消費者自動續費等日期前以顯著方式提醒消費者注意案

案情簡介

2025年1月，奉賢區市場監管局收到市民舉報，反映當事人未經消費者同意直接扣月度會員費。經查明，當事人在“省唄APP”平臺經營權益包產品，即從事權益產品的經銷，如影視平臺月卡等。當事人設置權益會員2項，即月卡69元與季卡199元，消費者開通時需勾選“確認續費省唄會員服務”協議，即開通自動續費功能。當事人在自動續費日期前，未通過任何方式或途徑提前通知消費者續費詳情。

處罰情況

當事人上述行為違反了《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》第十條的規定，構成未在自動續費等日期前，以顯著方式提請消費者注意的違法事實，鑒于其違法行為屬于首次被發現并及時糾正，奉賢區市場監管局依法責令當事人立即改正違法行為，并處警告及罰款6000元的行政處罰。

上海崇明政琛醫療儀器銷售店侵害消費者個人信息依法得到保護的權利案

案情簡介

2025年10月，崇明區市場監管局對當事人進行現場檢查時發現，當事人在推銷醫療器械或其它保健產品的過程中，對進店的中老年消費者，通過聊天的方式獲取包括消費者姓名、聯系電話、身體健康狀況及患病詳情等消費者個人信息，并擅自進行收集、記錄，甚至還留存了幾份消費者的病歷診斷報告和體檢報告。當事人收集的消費者個人信息超出了其正常經營所需范圍，也未經相關消費者同意且沒有向消費者明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，未公開其收集、使用規則。

處罰情況

當事人的上述行為違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十九條的規定，崇明區市場監管局依法責令當事人改正，并作出警告及罰款人民幣5000元的行政處罰。

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