成功提問的前提是做好充分準(zhǔn)備。這個(gè)準(zhǔn)備不是準(zhǔn)備好問題,而是你要明確提問的目的,是為獲取信息,解決沖突,激發(fā)創(chuàng)意還是促進(jìn)關(guān)系?你要了解提問對(duì)象,對(duì)方的背景、興趣、專業(yè)領(lǐng)域等等。這點(diǎn)我也認(rèn)同。尤其對(duì)于正式會(huì)面,比如商業(yè)談判,做足準(zhǔn)備,提問更有把握。我記得之前在做《超級(jí)訪問》的時(shí)候,我要把這個(gè)節(jié)目賣給不同的衛(wèi)視,那么提前了解這些衛(wèi)視的風(fēng)格,需求,就很重要。把一個(gè)節(jié)目賣給一個(gè)普通衛(wèi)視,跟要把這個(gè)節(jié)目賣給湖南衛(wèi)視,這是兩種不同的提問策略。比如,我提前調(diào)研過一個(gè)衛(wèi)視的節(jié)目類型,娛樂節(jié)目比較少,那我就知道他們一定希望我加入,因?yàn)橐粋€(gè)娛樂節(jié)目會(huì)給他們注入一股新的生命力。雖然他們一定不會(huì)表現(xiàn)出來。但是我已經(jīng)知道了。
所以當(dāng)我提問的時(shí)候,我會(huì)慢慢地去鋪墊,既要傳遞出我能滿足你們的需求,又不能讓他們察覺出我看清了他們的底牌,我會(huì)讓他們?cè)诿孀由希诟惺苌戏浅:谩_@是因?yàn)槟銓?duì)人物做足了研究。但我去湖南衛(wèi)視,就不能這樣了。因?yàn)樘鄪蕵饭?jié)目在那了,我在那可能處于競爭的劣勢(shì)。我就必須通過幾個(gè)問題,快速摸清他們當(dāng)下最大的需求是什么,而且要非常快地告訴他們,這個(gè)東西我有,別人沒有。畢竟,他們的選擇太多了,不會(huì)在你的身上留很多的時(shí)間。事先的研究,會(huì)讓你對(duì)局面的把控更有底氣。談判是心理學(xué),提問也是心理學(xué)。你看很多人在談判桌上,把他最厲害的東西放在最后,等到對(duì)方已經(jīng)累了,困了,著急走了,然后一擊致命。提問也是,有時(shí)要把你最重要的問題放在最后,有時(shí)要開門見山,這是基于你對(duì)對(duì)方的洞察有多深。問題就是基于我對(duì)你的洞察。其實(shí)說到這兒,我們就已經(jīng)談到了提問需要的第四個(gè)能力,就是洞察力。
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我在開頭說,我們看一個(gè)人聰不聰明,就是看他會(huì)不會(huì)提問題。為什么?因?yàn)橐粋€(gè)人他可能會(huì)說很多很多的話,但是如果他沒有一個(gè)非常深入的洞察力,他依然是抓不住要害的。一個(gè)真正聰明的人,他不會(huì)說很多話,但是會(huì)用一個(gè)問題,瞬間把要害給抓住了。問題準(zhǔn)確,簡練,不說大話,不說套話,一個(gè)問題就能問在點(diǎn)上,這個(gè)人其實(shí)是很聰明的。所以提問是一個(gè)大腦的作業(yè)系統(tǒng)。好的問題是帶有智慧的。比如說,我們這坐了一堆人在開會(huì),有一個(gè)人滔滔不絕,大家都覺得他說得特別好,都被他給引導(dǎo)走了,但其實(shí)這個(gè)人的講話里面是有很多問題的,他可能在說大話,可能在顧左右而言他。會(huì)提問題的人就會(huì)說,你剛才提到了,未來三個(gè)月你們會(huì)成為第一,對(duì)吧?那我的問題就是,你如何保證?你如何得到的這個(gè)結(jié)論?
他這個(gè)問題一問出來,一下子把大家從那個(gè)被說服的狀態(tài)里拽出來了。而他能提出這個(gè)問題,說明他敏銳地洞察到了對(duì)方的思維漏洞。很多有智慧的人,他們也都非常擅長用極少的語言,但問出關(guān)鍵的問題。比如,蘇格拉底通過提問:“我是誰?”,引發(fā)了深遠(yuǎn)的哲學(xué)思考。喬布斯通過向工程師提問:“這是你能做到的最好了嗎?”激發(fā)了工程師們的潛能。而這種洞察力的培養(yǎng),不是一朝一夕。作者說,我們最起碼要有一個(gè)意識(shí),要帶著 “質(zhì)疑” 和 “好奇” 雙重視角觀察世界,要對(duì)看似合理的結(jié)論保持一種審視的態(tài)度,也就是對(duì)事物背后的邏輯抱有探索欲。
這種意識(shí)會(huì)倒逼我們跳出 “被動(dòng)接受信息” 的慣性:聽到一個(gè)觀點(diǎn)時(shí),不急于點(diǎn)頭認(rèn)同,而是有一種問題的意識(shí):“這個(gè)結(jié)論的依據(jù)是什么?”“有沒有反例可以推翻它?”這不是刻意抬杠,而是在培養(yǎng)自己的洞察力。
所以,提問看起來是簡簡單單的一個(gè)問題,但是提問不是提問本身。它是事前的研究,是過程中的傾聽,是思維的訓(xùn)練。我們講提問,但問題本身是最不重要的,因?yàn)樘釂柌皇枪铝⒋嬖诘模釂柋澈笫且粋€(gè)巨大的系統(tǒng)性的東西。
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