太平人壽：數智服務賦能民生保障人文關懷跨越“數字鴻溝

數字金融是賦能民生保障、提升金融服務普惠性的重要抓手。近年來，太平人壽以數據互聯、人工智能加速科技升級，積極推動數字化轉型賦能保險服務全流程，在便捷理賠、智能保全、溫暖適老等領域多向發力，讓數字金融的發展惠及更多人群，讓金融保障既有科技速度，更有民生溫度。

便捷理賠：數字化服務助力高效落實保障責任

數字金融的價值，在于讓便捷服務觸達每一個有需要的群體，太平人壽以高效理賠為抓手，讓數字化紅利惠及新就業群體，讓保障兌現更高效。前不久，蘭州快遞員Z先生意外受傷，康復后因不熟悉保險理賠流程，來到了太平人壽“消保驛站”尋求幫助，柜員了解客戶保單信息及基本情況后，為其詳細講解了公司理賠流程，并主動幫他梳理病歷、費用清單、發票等材料，通過“秒賠”系統快速完成了線上申請。

像Z先生這樣的服務故事，正是太平人壽智能理賠體系的日常縮影，公司依托“秒賠”系統，實現理賠流程數字化、智能化，推動柜面服務從“線下等待”轉向“線上直達”，讓“手指輕點屏幕，理賠款迅速到賬”成為現實，真正將數字金融的技術優勢，轉化為守護民生的保障實效。

快遞員在柜面專員協助下辦理理賠

智能保全：遠程指導幫助高齡客戶克服操作難題

“讓數據多跑路 讓客戶少跑腿”，科技賦能打破了時空局限，智能適老服務真正做到服務“零距離”，讓老年人充分享受智能生活便利。

近期，青島客戶桑先生來到太平人壽為母親辦理生存金領取業務，但因保單信息不完善，并且其母親年事已高、行動極為不便而遇到難題。柜面人員一邊安撫客戶焦急的情緒，一邊遠程引導老人通過線上95589微信公眾號老年人“關懷版”完善客戶信息，幾分鐘便順利完成了一系列操作，解決了客戶的實際困擾。桑先生及其母親連連稱贊太平人壽高效又便捷的服務。

當前，針對老年人線上操作難、流程不熟悉、字體看不清等難點，太平人壽持續推進線上平臺的適老化改造，如太平通APP上線“關懷模式”，增設大字版、一鍵視頻等服務；95589微信公眾號推出“長輩模式”，支持語音助手、字體縮放，讓高齡客戶也能享受智能化服務的便捷。

溫暖適老：人性化關懷保障服務溫度

在推動服務數字化的同時，太平人壽始終把老年群體的服務體驗放在突出位置，打造“線上適配+線下兜底”的適老化服務體系，在科技智能高速發展的時代，持續保障好老年客戶有溫度、有關愛的服務體驗。

為充分照顧所有老年群體的業務辦理習慣，太平人壽營業柜面仍然為操作電子設備存在困難的客戶提供現金收付、紙質保單等傳統方式，并不斷升級服務力度，通過開設老年人優先窗口、設置長者優先綠色通道、配備愛心座椅、老花鏡、醫療應急包等便民設施、提供“一對一”陪伴服務等一系列關懷舉措，讓更多銀發群體感受到保險的溫度。江蘇70歲客戶陳大爺在柜面專員協助下，通過語音助手快速查詢保單收益，驚喜地發現“說句話就能辦業務”；山東濟寧中支服務人員全程攙扶72歲老人進行業務辦理，手把手引導客戶學會線上查詢保單信息，幫助老人熟悉科技應用……從指尖到身邊，太平人壽用貼心服務幫助老年群體跨越“數字鴻溝”，讓柜面服務在科技之外更添人文溫度。

代理人攙扶客戶完成業務辦理

無論是保險保障，還是服務關懷，太平人壽依托“以客戶為中心”的服務理念和金融為民的初心，將科技力量與金融溫度融入每一次服務、每一份保障。未來，太平人壽將持續深化數字賦能與適老服務，以更便捷、高效、有溫度的服務守護民生，護航萬千家庭幸福生活。（撰稿：張曦月）