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【信源】上海地鐵第一運(yùn)營公司
【編輯】Calvin_J
3月2日晚,臨近末班車發(fā)車時刻,一場藏在夜色里的溫情守護(hù),在此悄然上演,用責(zé)任與善意,為深夜出行的乘客筑牢了一道暖心防線。
彼時,站務(wù)員滕平正堅(jiān)守在站臺崗位,有條不紊地開展接發(fā)車作業(yè)。他敏銳發(fā)現(xiàn)站臺角落一位身著白衣的女乘客腳步虛浮、身形踉蹌,狀態(tài)十分不佳。憑借多年職業(yè)素養(yǎng),滕平立刻警覺,待列車駛離后,快步上前輕聲詢問,得知乘客因心事借酒消愁,此刻身體已不堪重負(fù)。他當(dāng)即攙扶乘客至座椅休息,并第一時間將情況匯報(bào)給值班站長唐俊民。
正在進(jìn)行末班車前最后巡視的唐俊民,接到通知后火速趕赴現(xiàn)場。見乘客臉色蒼白、神情難受,他耐心詢問情況,排查無突發(fā)疾病后,細(xì)心提醒其關(guān)注末班車時間。得知乘客家就在車站附近無需乘車后,唐俊民依舊守在其身旁默默陪伴,溫柔安撫,告知其“安全最重要,您有需求隨時開口。”
待乘客狀態(tài)稍有緩和,唐俊民小心翼翼引導(dǎo)其前往出站口,行至無障礙電梯口時,乘客突發(fā)嘔吐,滿臉愧疚致歉。唐俊民連忙安撫,告知其無需在意,后續(xù)清潔由工作人員處理。乘客順利出站后,唐俊民與站務(wù)員鄭硯默契配合,迅速拿來清掃工具,仔細(xì)清理電梯口污漬,不留一絲痕跡。
這份深夜的守護(hù),深深溫暖了受助乘客的心。3月5日,這位女乘客專程來到10號線龍柏新村站,將一面寫滿感謝的錦旗送到三位工作人員手中,以此表達(dá)對他們深夜悉心照料、暖心守護(hù)的誠摯謝意,一句句樸實(shí)的感謝,是對地鐵人服務(wù)初心的最好肯定。
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