從“街巷過客”到“守護(hù)使者”，外賣騎手新身份解鎖！

凌晨兩點(diǎn)，街巷已沉入夢鄉(xiāng)，“00后”騎手牛俊偉仍奔波在路上。配送途中，一道倒地的人影讓他驟然減速——一名男子橫臥在路邊，意識模糊，周圍空無一人。訂單即將超時(shí)，系統(tǒng)在催促；但眼前的生命，更需要回應(yīng)。這位騎手沒有猶豫，立即停穩(wěn)車輛，上前查看情況，迅速報(bào)警施救。冬夜的寒風(fēng)刺骨，直至救援人員抵達(dá)，將男子安全送醫(yī)后，他才默默離開，繼續(xù)當(dāng)夜未完成的配送任務(wù)。

“當(dāng)時(shí)真沒想那么多，人倒在那里，萬一有生命危險(xiǎn)呢？訂單超時(shí)就超時(shí)了，人命更重要。”

事后回憶起那個(gè)凌晨，牛俊偉的語氣依然平靜而堅(jiān)定。

八個(gè)月前，剛?cè)胄械呐？ミ€是一名對街巷路線懵懵懂懂的新手騎手。如今，他已成長為所在轄區(qū)小象超市騎手隊(duì)副隊(duì)長，是同事們口中那個(gè)“站點(diǎn)缺人時(shí)主動頂上、每天跑到凌晨兩點(diǎn)、帶新人跑單從不嫌煩”的“大哥哥”。他的蛻變，與天目西路街道綜合行政執(zhí)法隊(duì)深耕打造的“騎守”聯(lián)盟息息相關(guān)——這個(gè)由街道牽頭，執(zhí)法隊(duì)作為核心主導(dǎo)力量，聯(lián)合屬地派出所、黨群社工、街區(qū)黨組織、愛心企業(yè)等多方力量構(gòu)筑的共治品牌，正讓越來越多的騎手從城市的“過客”，變?yōu)榻窒锏摹笆刈o(hù)者”。

街巷“星火”如何匯聚成光？

“騎手們每天穿梭在街道的每一個(gè)角落，他們是城市運(yùn)行最靈敏的‘神經(jīng)末梢’。我們一直在思考，如何讓執(zhí)法更有溫度，讓服務(wù)更有深度？”

天目西路街道綜合行政執(zhí)法隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“‘騎守’聯(lián)盟的初衷，就是通過‘暖新’服務(wù)，讓新就業(yè)群體感受到城市的歸屬感，引導(dǎo)他們從‘旁觀者’轉(zhuǎn)變?yōu)椤仓螀⑴c者’。”

這份歸屬感，體現(xiàn)在“騎守”聯(lián)盟一系列扎實(shí)的舉措中。

數(shù)智賦能，讓騎手成為“移動哨兵”

執(zhí)法隊(duì)將靜安“貼心城管進(jìn)社區(qū)”智慧云小程序帶到騎手身邊，手把手教他們使用。

“發(fā)現(xiàn)路面破損、井蓋缺失、占道堆物，隨手一拍上傳，系統(tǒng)自動派單，2小時(shí)內(nèi)就有響應(yīng)。”執(zhí)法隊(duì)員介紹。

在天目西路街道，許多騎手的手機(jī)里都裝載著這款參與社區(qū)治理的“神器”。小程序上線以來，相關(guān)投訴環(huán)比顯著下降，處置滿意度明顯提升。同時(shí)，執(zhí)法隊(duì)依托聯(lián)盟發(fā)放新版聯(lián)系卡，印上小程序二維碼及服務(wù)清單，讓執(zhí)法服務(wù)觸手可及，推動騎手與執(zhí)法力量互補(bǔ)，織密社區(qū)安全守護(hù)網(wǎng)。

精準(zhǔn)服務(wù)，讓奔波者擁有“溫暖港灣”

針對騎手們反映最強(qiáng)烈的“停車難、休息難”等痛點(diǎn)，推行“集中+短暫”外賣非機(jī)動車停車區(qū)模式，協(xié)助相關(guān)管理部門在商圈周邊增劃專屬車位，進(jìn)一步規(guī)范停放秩序、保障通行安全。

“以前送餐最怕的就是沒地方停車，繞半天找不到車位，現(xiàn)在方便多了，送餐效率都提高了。”一位騎手在專屬停車區(qū)前駐足點(diǎn)贊。

與此同時(shí)，聯(lián)動社區(qū)資源建設(shè)“愛心驛站”，盤活執(zhí)法崗?fù)ぃ瑐渥泔嬎⒊潆妼殹⒊潆娫O(shè)備及應(yīng)急物資，為騎手提供一站式休息服務(wù)。

“以前累了只能在路邊蹲一會兒，現(xiàn)在有個(gè)地方能進(jìn)去歇歇腳、喝口熱水，心里暖暖的。”一位騎手說道。

多元共治，讓“金點(diǎn)子”結(jié)出“幸福果”

在聯(lián)盟舉辦的座談會上，執(zhí)法隊(duì)員與騎手代表圍坐一堂，傾聽心聲。騎手們提出的建設(shè)實(shí)體服務(wù)站、開展應(yīng)急培訓(xùn)等“金點(diǎn)子”，都被一一記錄在冊，為基層治理優(yōu)化提供參考。執(zhí)法隊(duì)員編入社區(qū)網(wǎng)格，“一人一居”定點(diǎn)對接，實(shí)現(xiàn)“城管+騎手+社區(qū)+物業(yè)”的多元共治體系。

深化機(jī)制推動多方共贏

春節(jié)前的小年夜，“騎守”聯(lián)盟還精心籌備了一場特殊的“新春團(tuán)圓宴”。宴會上，牛俊偉的救人義舉作為典型被重點(diǎn)表彰，彰顯了聯(lián)盟凝聚正能量的成效。

“那一刻挺感動的，覺得自己做的事被看見了、被認(rèn)可了。”

牛俊偉說，“以前覺得送餐就是一份工作，現(xiàn)在感覺自己也成了這個(gè)社區(qū)的一部分，有了一份責(zé)任。”

各部門借此達(dá)成共識

將持續(xù)深化“騎守”聯(lián)盟機(jī)制，推動騎手們的“金點(diǎn)子”轉(zhuǎn)化為常態(tài)化服務(wù)項(xiàng)目；聯(lián)動街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心提供中醫(yī)理療、健康咨詢及健康證辦理指引；聯(lián)合司法所、律所送上“法治服務(wù)大禮包”；攜手派出所開展反詐、交通、消防安全宣講，杜絕“飛線充電”隱患，為騎手筑牢全方位的安全防線；聯(lián)動多方考慮加裝取餐柜，推動商圈非機(jī)動車整治，引導(dǎo)騎手從“旁觀者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮仓螀⑴c者”，實(shí)現(xiàn)多方共贏。

從數(shù)智賦能到暖心服務(wù)，從節(jié)日關(guān)懷到常態(tài)共治，天目西路街道綜合行政執(zhí)法隊(duì)以“騎守”聯(lián)盟為抓手，將執(zhí)法為民的初心融入日常細(xì)節(jié)。

在天目西路的街巷間，外賣騎手的車燈與執(zhí)法隊(duì)員的巡邏身影交相輝映——他們共同守護(hù)著這座城市的煙火氣，而“騎守”聯(lián)盟所凝聚的同心之力，正讓執(zhí)法的剛性與服務(wù)的柔性完美融合，讓每一位新就業(yè)群體在奔波中感受到城市的溫度。

記者：郁婷藶

編輯：葉蘋

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