中東生變，有中國(guó)游客轉(zhuǎn)機(jī)回國(guó)，一日輾轉(zhuǎn)中東三國(guó)

一日輾轉(zhuǎn)中東三國(guó)，護(hù)照上的入境出境章；受訪(fǎng)者供圖

藍(lán)鯨新聞3月2日訊（記者 孫煜）中東局勢(shì)生變，此時(shí)正在土耳其最大城市——伊斯坦布爾等候回國(guó)航班的趙女士告訴藍(lán)鯨記者："此前被困敘利亞首都大馬士革，輾轉(zhuǎn)多地來(lái)到伊斯坦布爾"。

"此前在大馬士革的時(shí)候，一天大概能聽(tīng)到5-6聲炮響，現(xiàn)在中東地區(qū)基本沒(méi)有例外。"

有中國(guó)游客一日輾轉(zhuǎn)中東三國(guó)

央視新聞報(bào)道顯示，2月28日，美國(guó)和以色列對(duì)伊朗發(fā)動(dòng)軍事打擊，伊朗對(duì)以色列予以回?fù)簦⒂脤?dǎo)彈襲擊了美國(guó)在中東地區(qū)的多個(gè)軍事基地。

截至3月1日，包括阿聯(lián)酋、巴林、科威特、卡塔爾等周邊多個(gè)國(guó)家受到此次軍事打擊波及。中東多國(guó)領(lǐng)空關(guān)閉，受此影響，多個(gè)航班出現(xiàn)取消情況。

航班的變動(dòng)，影響著眾多旅客的行程安排。"我現(xiàn)在正在伊斯坦布爾，昨天剛剛逃難般從貝魯特飛出來(lái)了"，趙女士在今年2月前往中東地區(qū)開(kāi)啟個(gè)人旅行，3月2日，她告訴藍(lán)鯨記者："此前被困大馬士革，3月1日上午，聽(tīng)到老外說(shuō)貝魯特還有航班，立馬收拾行李，找到當(dāng)?shù)厝A人包車(chē)，從大馬士革前往黎巴嫩首都貝魯特。"

"到達(dá)貝魯特后，查詢(xún)機(jī)票發(fā)現(xiàn)，一會(huì)兒有一會(huì)兒沒(méi)，干脆把所有可能航班都預(yù)訂了，預(yù)訂成功后，3月1日下午到達(dá)伊斯坦布爾，準(zhǔn)備搭乘后續(xù)的航班回國(guó)，這個(gè)是我?guī)讉€(gè)月前就買(mǎi)好的。"

趙女士表示，一夜之間感覺(jué)天翻地覆，機(jī)票漲價(jià)并且很難買(mǎi)到，護(hù)照上的入境出境章顯示，從敘利亞大馬士革到黎巴嫩貝魯特，最后飛到土耳其伊斯坦布爾，一日之內(nèi)輾轉(zhuǎn)中東三國(guó)。

"雖然情緒很緊張，但是在大馬士革看到小女孩對(duì)我們打招呼微笑，心里還是很開(kāi)心的。當(dāng)?shù)厝丝赡芏疾恢腊l(fā)生了什么，特別是小孩子。"

大馬士革古城，受訪(fǎng)者供圖

3月2日下午，藍(lán)鯨記者在"大馬士革滯留"群中看到，有旅客嘗試購(gòu)買(mǎi)不同路線(xiàn)的航班，但仍擔(dān)心后續(xù)航班被取消。有旅客講到："我是3月3日的同航班被取消了。可以先買(mǎi)著，如果取消，會(huì)得到通知的。"

"哪里爆炸哪里肯定就不能飛"

藍(lán)鯨記者注意到，在OTA平臺(tái)上，涉及中東的一些機(jī)票仍有不少在售，但當(dāng)?shù)芈每透嬖V記者，"OTA售票信息是有滯后的，現(xiàn)在最準(zhǔn)確的是大家口口相傳的信息，哪里發(fā)生爆炸，哪里肯定就不能飛。"

趙女士告訴藍(lán)鯨記者："我是昨天下午5點(diǎn)從貝魯特飛到伊斯坦布爾，今天凌晨，貝魯特南部還發(fā)生了爆炸，所以今天貝魯特能不能像昨天一樣正常運(yùn)行還是未知數(shù)。"

"有需要會(huì)聯(lián)系OTA平臺(tái)，但很難連接，一方面信號(hào)不好，一方面人工排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)。"

截至目前，國(guó)內(nèi)多家航空公司啟動(dòng)涉及中東航線(xiàn)客票的特殊處理方案，多家旅企也組成專(zhuān)項(xiàng)小組，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，積極協(xié)助游客進(jìn)行行程取消或變更。

中國(guó)國(guó)航、東航、海航、深航、廈航、川航、國(guó)泰等已相繼發(fā)布了中東航線(xiàn)客票特殊處理方案，在規(guī)定范圍內(nèi)，涉及中東地區(qū)航班的客票可以按要求免手續(xù)費(fèi)退票或改簽。酒店方面，攜程、同程、去哪兒等平臺(tái)，針對(duì)2月28日17時(shí)前預(yù)訂伊拉克、約旦、黎巴嫩、阿聯(lián)酋、敘利亞等14地酒店，且出行日期為2月28日至3月5日的訂單，開(kāi)啟兜底保障，將聯(lián)合商家承擔(dān)退訂損失。

中青旅、眾信旅游主要從事出境游業(yè)務(wù)。3月1日，中青旅遨游旅行發(fā)文表示，當(dāng)前中青旅遨游旅行的當(dāng)?shù)赜慰途踩ａ槍?duì)出行日期為2月28日至3月5日，且涉及阿聯(lián)酋、沙特、巴林、阿曼、土耳其等國(guó)的跟團(tuán)游、定制游等訂單，啟動(dòng)應(yīng)急保障機(jī)制，積極協(xié)助游客進(jìn)行行程取消或變更。

藍(lán)鯨記者從眾信旅游處獲悉，第一時(shí)間啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，經(jīng)確認(rèn)，眾信旅游在當(dāng)?shù)赜慰途踩１娦怕糜伪硎荆殉闪?zhuān)項(xiàng)工作小組，7×24小時(shí)實(shí)時(shí)跟進(jìn)當(dāng)?shù)鼐謩?shì)動(dòng)態(tài)，凡在2月28日17:00前預(yù)訂中東地區(qū)（含約旦、阿聯(lián)酋、卡塔爾、伊朗、以色列、阿曼、也門(mén)等國(guó)家），且出行日期為2月28日至3月15日的相關(guān)訂單啟動(dòng)應(yīng)急保障機(jī)制。全力協(xié)同境內(nèi)外資源方，積極協(xié)助游客進(jìn)行行程取消及變更，盡力降低或承擔(dān)用戶(hù)損失。