春節期間服務區憑啥圈粉？全在這些服務細節里

本文轉自：人民網-廣西頻道

2026年2月，恒信資產公司以“春運溫暖回家路”為主題開展品質服務活動。在春節假期的客流高峰里，公司將“保暢通、強服務”的承諾融入每一個服務細節，守護萬千司乘的平安出行，讓每一段奔赴團圓的旅途都暖意相伴，也讓服務區收獲無數暖心好評。

服務區客流量顯著增長。梁立文攝

堅守崗位，守護每一段出行路

春節萬家團圓時，公司領導、運營管理部、安全管理部及各服務區管理人員共120余人全程在崗，1300多名保安、保潔人員輪班值守，確保服務區24小時運轉。即便深夜凌晨，服務區的燈光始終明亮，工作人員隨時響應需求，只為讓趕路的司乘多一份安心。

為應對客流、車流高峰，公司提前研判、周密部署，科學疏導車流、有序引導充電樁使用。整個春節假期，所轄服務區累計服務車流約247萬輛次、旅客850萬人次，總銷售額同比增長40%，這一串串數字的背后，是每一位恒信人對“安全、順暢、滿意”的樸實堅守。

引導車輛進行充電。劉艷艷攝

暖心服務，讓旅途更有溫度

春運的路，再遠也有溫暖相伴。公司將“情滿旅途”志愿服務與“春運溫暖回家路”主題緊密結合，讓每一座服務區都成為旅途中的溫馨驛站。

欽州西服務區啟動“一路多方”聯動新模式，與欽州市第二人民醫院合作設立臨時醫療點，服務旅客320余人次；上思南服務區悉心照料走失老人；華石停車區幫助旅客找回價值兩千多元的電話手表……一件件暖心小事在服務區接連發生，轄區各服務區涌現好人好事400余件，挽回經濟損失約40萬元。

氛圍感拉滿，年味觸手可及。春節期間，轄區服務區共懸掛燈籠、張貼福字等各類裝飾品5.5萬余個，濃濃的年味縈繞在服務區的每個角落。公司主播甘發焱、鄧彩鳳、麥靜亮相交通運輸部全國聯播，帶領觀眾“云打卡”那馬、鐵山服務區，感受溫馨氛圍，兩次直播累計全網在線觀看超83萬人次。“情滿旅途·志愿暖冬”直播獲8.2萬次點贊，讓這份旅途溫情被更多人看見。

上思南服務區管理員幫助旅客車輛輪胎加氣。林麗萍攝

精細管理，為出行排憂解難

春節車流高峰，是對服務區運轉效率與管理水平的一次大考。針對新能源汽車充電需求大幅增長的現狀，公司提前統籌資源，增配移動充電樁，安排專人專區管理充電樁使用，優化服務保障流程，春節期間充電樁累計服務17.91萬車次，充電量達326萬度，有效緩解了司乘的“里程焦慮”。

便民服務更要落到實處，沿線各服務區貼心配備輪胎打氣設備和應急搭電工具，免費幫助車輛解決小故障，讓司乘實現“小修不用等，難題就地解”。從整潔的環境、有序的停車，到豐富的商品、周到的服務，公司從每一個細節出發，全力保障司乘休息舒心、消費放心、停留安心。

春節有期，服務無期。“春運溫暖回家路”二月主題服務活動即將落幕，但恒信人的服務從未止步。此次春運積累的寶貴經驗，將成為公司持續提升服務水平的動力，未來，恒信資產公司將繼續秉持初心，把暖心守護融入日常，用更細致、更貼心的服務，寫好每一份出行保障答卷，守護每一位司乘的平安旅途。（劉松濤 劉艷艷）