黑龍江“龍小仲”上崗 用數字化+智能化賦能調解仲裁服務

中新網哈爾濱2月28日電 (記者 王妮娜)在黑龍江省佳木斯市勞動人事爭議仲裁院，剛剛結束庭審的仲裁員蔣東霖，正輕點鼠標，在辦案系統中核對案件信息。幾分鐘后，一份格式規范、論證清晰的裁決書便自動生成在屏幕上。“以前撰寫裁決書最快也要一兩天，現在有了‘龍小仲’，效率大大提升。”蔣東霖感慨道。

　　蔣東霖所說的“龍小仲”，是黑龍江省人社部門深入推進數字化改革，創新打造的智能調解員仲裁員。這一深度融合了現代信息技術的智能助手，正悄然改變著傳統勞動人事爭議調解仲裁的辦案模式，用數字化、智能化為調解仲裁服務賦能。

黑龍江“龍小仲”數字形象。黑龍江省人社廳 供圖

　　要讓人工智能真正懂業務、能辦案，扎實的技術底座是關鍵。黑龍江省把握調解仲裁工作規律，為“龍小仲”構建了清晰的調解仲裁知識圖譜，為其提供準確的法規依據和嚴密的邏輯關系，確保推理過程可解釋、裁決結論可信賴。

　　同時，通過融合多種AI等通用模型技術優勢，讓“龍小仲”深度學習仲裁員的思維方式，將事實認定、法律適用等寶貴經驗轉化為辦案規則。更為重要的是，黑龍江省采集清洗了近10年的案件信息，組織200余名骨干仲裁員標注生成2萬余條專業語料，形成了涵蓋高頻爭議的數據集。有了豐富的實踐案例“投喂”，“龍小仲”的辦案能力不斷提升，從一名“新手”快速成長為“業務骨干”。

　　“龍小仲”的上崗，將仲裁員從大量重復性、事務性工作中解放出來，實現了爭議化解質效的躍升。

　　在庭前，它能根據案情輔助生成庭審提綱，幫助理清庭審重點。在庭審中，它能快速準確記錄庭審內容，識別仲裁員的語音指令，幫助仲裁員辨別電子證據是否存在篡改。據統計，這能將庭審效率提升30%以上，極大節約了當事人的維權時間成本。

　　最讓仲裁員感到“減負”的，莫過于裁決書的撰寫。以往需要耗時2到3天甚至一周的裁決書，如今在“龍小仲”的輔助下，只需5分鐘即可生成裁決初稿。這不僅減輕了仲裁員的工作壓力，更有效提升了裁決書的質量。在“龍小仲”的助力下，近兩年黑龍江省勞動人事爭議仲裁結案率均保持在99%以上。

　　“龍小仲”不僅是仲裁員的得力助手，更是一個敏銳的“預警雷達”。它能夠發揮智能態勢感知作用，通過分析仲裁案件數據，繪制勞動關系“晴雨表”，精準發現爭議高發的行業和單位，并智能生成仲裁建議書，幫助用人單位從源頭規范用工，防范風險。

　　此外，黑龍江省還依托“龍小仲”強大的分析能力，搭建了裁審信息比對平臺，構建智能化的信息比對場景，推動提升仲裁與法院判決的一致性。人社部門更是借此打通了調解仲裁、社會保險、勞動監察等多個業務系統，形成“調解仲裁+”聯動工作模式。2025年，全省仲裁機構向勞動監察部門推送違法線索200余條，合力化解爭議近500件；同時，還為1200余名有需求的勞動者精準推介了培訓課程和崗位信息，一站式解決群眾維權的后顧之憂。

　　“人工智能的引入，不僅是以信息技術賦能業務質效提升，更推動著調解仲裁工作機制和服務理念的變革。”黑龍江省人社廳調解仲裁管理處處長楊柳表示，下一步將不斷拓展延伸“龍小仲”在調解仲裁領域應用的深度和廣度，讓數字化、智能化發展的紅利更加可感地惠及廣大群眾，以更公平、更高效、更有溫度的調解仲裁服務，助力高質量充分就業。(完)