歡迎參與！住房質量滿意度與消費權益保障大調查

住房是民生之本，承載著千家萬戶對美好生活的向往，購房全流程的體驗、房屋質量的優劣以及物業服務的好壞，直接關乎民眾的居住幸福感與權益保障。當前房地產市場發展中，部分消費者仍面臨交付延期、質量瑕疵、維權不暢、物業不規范等痛點，信息不對稱、問題解決難等問題仍待破解。

值此“3?15”國際消費者權益日來臨之際，中國房地產報發起本次房地產行業住房消費與權益保障專項調查，聚焦購房、居住、維權各環節核心問題，廣泛傾聽消費者的真實體驗與訴求。本次問卷匿名開展，所有數據僅用于行業調研分析，旨在客觀反映房地產市場消費現狀，梳理行業發展中的痛點與不足，為推動房地產行業加強質量管控、規范市場行為、提升服務水平提供參考，助力打造更透明、更規范、更高質量的住房消費環境，筑牢美好安居的民生根基。

您的每一份回答都極具價值，將成為推動行業優化升級的重要力量，感謝您的積極參與和寶貴建言！

調查問卷

一、基礎信息

1.你的性別：

A. 男

B. 女

2.你所處的年齡段：

A.25 歲以下

B.26~40 歲

C.41~55 歲

D.55 歲以上

3.你所在城市等級：

A. 一線城市

B. 新一線城市

C. 二三線城市

D. 四五線城市

E. 縣城鎮及農村

4.你在購房中的身份：

A. 剛需自住（首套房）

B. 改善型購房（二套及以上）

C. 投資置業

D. 剛需 + 投資

E. 其他

5.你購買 / 居住的房產類型（可多選）：

A. 商品現房

B. 商品期房

C. 毛坯房

D. 精裝房

E. 安置房

F. 保障性住房（公租房 / 廉租房 / 共有產權房等）

G. 二手房

H. 其他

6.你的房產購置時間：

A.1 年內

B.1~3 年

C.3~5 年

D.5~10 年

E.10年以上

F. 尚未購房，計劃 1 年內購置

G. 尚未購房，計劃 1 年以上購置

二、購房過程痛點

1.購房過程中你遇到過以下哪些問題（可多選）：

A. 延期交付

B. 項目爛尾

C. 捆綁銷售（車位 / 裝修 / 家電等）

D. 虛假宣傳（配套 / 學區 / 交房標準等）

E. 房屋質量問題

F. 合同存在霸王條款

G. 五證不全違規銷售

H. 首付 / 貸款環節被中介 / 開發商誤導

I. 學區配套與宣傳不符

J. 房屋面積 “缺斤短兩”（實測與合同不符）

K. 無任何問題

L. 其他________

2.若遭遇延期交付，實際延期時長：

A.3 個月內

B.3~6 個月

C.6~12 個月

D.1 年以上

E. 尚未交付，延期時間不明

F. 未遭遇延期交付

3.你對開發商保交房工作的滿意度：

A. 非常滿意

B. 滿意

C. 一般

D. 不滿意

E. 非常不滿意

F. 未涉及保交房環節

三、住房質量評價

1.你對當前居住 / 購置房產的整體質量滿意度：

A. 非常滿意

B. 滿意

C. 一般

D. 不滿意

E. 非常不滿意

2.若遇到房屋質量問題，具體體現在哪些方面（可多選）：

A. 建筑主體質量：墻體開裂 / 地基下沉 / 梁柱變形等

B. 基礎裝修質量：墻皮脫落 / 墻面滲水 / 地面空鼓 / 門窗變形等

C. 精裝房專項問題：材料以次充好 / 工藝粗糙 / 貨不對板（與樣板間不符）等

D. 隔音效果差：室內隔墻 / 樓板 / 外窗隔音不佳

E. 水電燃氣問題：管道漏水 / 電路故障 / 燃氣開通延遲等

F. 公共空間配套縮水：綠化減少 / 休閑設施缺失 / 大堂 / 電梯間減配等

G. 小區配套設施質量差：電梯頻繁故障 / 消防設施不完善 / 安防系統失效等

H. 無任何質量問題

I. 其他________

3.你認為房屋質量問題產生的主要原因（可多選）：

A. 行業監管缺失 / 監管流于形式

B. 開發 / 建設企業缺乏敬畏心，偷工減料、降標減配

C. 施工單位施工工藝不達標、管理不規范

D. 監理單位未盡到監督責任

E. 驗收環節走過場，未嚴格把關

F. 材料供應商提供劣質建材

G. 其他________

四、行業改進訴求

1.你認為房地產行業建設環節最需要改進 / 加強的方面（可多選）：

A. 強化建筑主體質量，筑牢 “百年大計” 基礎

B. 加大監管力度，全流程嚴格管控（拿地 - 施工 - 驗收 - 交付）

C. 及時曝光質量差的開發商 / 施工 / 監理企業，建立黑名單制度

D. 保交房項目優先保障質量，杜絕 “重交付、輕品質”

E. 提升保障性住房質量，發揮行業引領作用

F. 完善精裝房交付標準，明確樣板間留存與驗收規則

G. 建立房屋質量終身追責制度

H. 加強建材質量管控，規范建材市場

I. 其他________

2.你是否了解目前國家 / 地方推進的 “好房子” 建設相關政策 / 標準：

A. 非常了解，能清晰說出核心要求

B. 一般了解，知道基本方向

C. 不了解，從未聽說

D. 聽說過，但不清楚具體內容

3.你心中的 “好房子”，最看重哪些特質（可多選）：

A. 建筑質量過硬，無滲漏 / 開裂 / 隔音差等基礎問題

B. 戶型設計合理，空間利用率高

C. 精裝品質有保障，材料環保、工藝規范

D. 小區配套完善（綠化 / 休閑 / 教育 / 醫療等）

E. 物業服務優質，響應及時

F. 綠色低碳，節能環保（保溫 / 采光 / 新風系統等）

G. 安防 / 消防設施完善，居住安全

H. 產權清晰，無糾紛隱患

I. 其他________

五、維權與解決途徑

1.當遇到房產質量 / 購房糾紛問題時，你采取了哪些解決方式（可多選）：

A. 向住建 / 市場監管等相關政府部門投訴

B. 尋求媒體 / 網絡平臺曝光

C. 與開發商 / 物業協商溝通

D. 聯合其他業主集體維權

E. 尋求律師幫助，通過法律途徑解決（仲裁 / 訴訟）

F. 向消費者協會投訴

G. 無奈接受，未采取任何措施

H. 其他________

2.你的維權結果如何：

A. 問題完全解決，滿意處理結果

B. 問題部分解決，基本接受

C. 問題未解決，開發商 / 物業無回應

D. 問題未解決，相關部門未有效處理

E. 尚未完成維權

F. 未進行維權

3.你認為當前房產維權難的主要原因（可多選）：

A. 投訴渠道不暢通，反饋無門

B. 監管部門處理效率低，缺乏威懾力

C. 個人維權成本高（時間 / 金錢 / 精力）

D. 業主分散，集體維權難度大

E. 相關法律法規不完善，維權依據不足

F. 開發商 / 物業強勢，拒不配合

G. 無維權難問題，處理順暢

H. 其他________

六、品牌房企選擇傾向

1.若計劃購房，你會優先考慮哪些品牌房企（可多選）：

A. 中海

B. 保利

C. 綠城

D. 萬科

E. 華潤

F. 龍湖

G. 融創

H. 招商蛇口

I. 金地

J. 華僑城

K. 新城

L. 中國金茂

M. 濱江

N. 旭輝

O. 碧桂園

P. 美的置業

Q. 金科

R. 其他________

S. 不看重品牌，只看實際房源情況

2.你選擇品牌房企的核心原因（可多選）：

A. 質量管控嚴格，房屋品質有保障

B. 交付能力強，爛尾 / 延期風險低

C. 物業服務優質，后續居住體驗好

D. 品牌口碑好，市場認可度高

E. 小區配套完善，規劃合理

F. 無核心原因，隨機選擇

G. 其他________

七、物業服務評價

1.你對當前房產的物業服務整體滿意度：

A. 非常滿意

B. 滿意

C. 一般

D. 不滿意

E. 非常不滿意

F. 無物業服務

2.若對物業服務不滿意，具體體現在哪些方面（可多選）：

A. 服務態度差，響應不及時

B. 保潔 / 綠化 / 安保等基礎服務不到位

C. 亂收費 / 費用不透明，無明確公示

D. 公共設施維護不及時（電梯 / 健身器材 / 路燈等）

E. 侵占業主公共收益（車位 / 廣告等）

F. 小區管理混亂，外來人員隨意進出

G. 物業擅自改變公共區域用途

H. 對業主反饋的問題推諉扯皮

I. 物業服務滿意，無上述問題

J. 其他________

3.你是否遭遇過物業亂收費 / 費用不透明的情況：

A. 是，多次遭遇

B. 是，偶爾遭遇

C. 否，費用公示清晰、收費規范

D. 未關注 / 不清楚

4.你認為物業服務最需要改進的方面（可多選）：

A. 規范收費標準，做到費用公開透明

B. 提升基礎服務質量（保潔 / 安保 / 綠化）

C. 提高問題響應效率，建立快速處理機制

D. 加強公共設施日常維護與檢修

E. 保障業主公共收益，定期公示

F. 規范小區管理，提升安防水平

G. 增強服務意識，改善服務態度

H. 其他________

感謝您參與本次調查，您的意見對我們非常重要！

征集時間：2月26日~3月10日

征集入口：

中國房地產報線索入口：

1187009999@qq.com

調查問卷：

https://v.wjx.cn/vm/OMwNRG6.aspx#