成都一求職者咨詢社保遭HR辱罵！滬上阿姨一句 “誤會(huì)” 難服眾，企業(yè)治理需補(bǔ)上平等尊重員工一課→

近日，四川成都一名求職者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上稱，在應(yīng)聘茶飲品牌滬上阿姨（02589.HK）時(shí)，因正常咨詢社保繳納、試用期規(guī)定等勞動(dòng)者基本權(quán)益問(wèn)題，遭到涉事HR言語(yǔ)辱罵。盡管品牌方迅速回應(yīng)稱已“妥善解決”，但這一事件所暴露出的企業(yè)用工文化與管理漏洞，仍在持續(xù)發(fā)酵，引發(fā)輿論熱潮。

根據(jù)求職者曝光的聊天截圖，涉事HR的言論極具攻擊性，不僅有“找個(gè)班上吧”的嘲諷，更有“一輩子dgm”的人身貶損，面對(duì)求職者的權(quán)益訴求，甚至直接放出“隨便舉報(bào)”的挑釁話語(yǔ)。這些帶著傲慢與敵意的溝通姿態(tài)，與招聘場(chǎng)景中企業(yè)應(yīng)有的尊重與專業(yè)形成鮮明反差，招聘環(huán)節(jié)本是企業(yè)展示品牌形象、傳遞用工理念的重要窗口，而涉事HR的言行，不僅違背了招聘崗位的職業(yè)操守，更與企業(yè)應(yīng)有的專業(yè)度和尊重意識(shí)背道而馳，這種不對(duì)等的溝通姿態(tài)，也讓眾多職場(chǎng)人產(chǎn)生強(qiáng)烈共鳴，引發(fā)廣泛共情。

事件發(fā)酵后，滬上阿姨于2月26日在相關(guān)評(píng)論區(qū)作出回應(yīng)，稱該事件是“溝通中的誤會(huì)”，事件發(fā)生后當(dāng)事HR已向求職者道歉并取得諒解，目前事件已妥善解決。

2月27日，記者查詢?cè)撉舐氄呱缃黄脚_(tái)主頁(yè)發(fā)現(xiàn)，此前曝光相關(guān)內(nèi)容已被刪除，似乎印證了“雙方和解”的說(shuō)法。同日，記者聯(lián)系該網(wǎng)友，截至發(fā)稿，暫未回復(fù)。

但這份看似圓滿的“解決方案”，并未平息公眾的質(zhì)疑。社交平臺(tái)上，網(wǎng)友們的討論仍在持續(xù)。有網(wǎng)友感慨“打工人何必為難打工人呢？”，點(diǎn)出HR與求職者本應(yīng)是平等的職場(chǎng)個(gè)體，不應(yīng)因崗位身份產(chǎn)生傲慢與欺凌；更有網(wǎng)友直言，“員工言行舉止，直接會(huì)影響企業(yè)聲譽(yù)”，HR作為企業(yè)招聘的“門面”，其言行背后折射的是企業(yè)的管理水平與文化底色。

更值得關(guān)注的是，網(wǎng)友對(duì)求職者合法權(quán)益的發(fā)聲——“社保、試用期……這些本就是求職者理應(yīng)了解的基本權(quán)益。詢問(wèn)這些內(nèi)容，不是‘挑剔’，而是對(duì)自身權(quán)益的正當(dāng)關(guān)切。”

記者梳理相關(guān)法律規(guī)定發(fā)現(xiàn)，求職者的咨詢完全于法有據(jù)：《勞動(dòng)合同法》明確規(guī)定，用人單位招用勞動(dòng)者時(shí)，應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知?jiǎng)趧?dòng)者工作條件、勞動(dòng)報(bào)酬及勞動(dòng)者要求了解的其他情況，試用期時(shí)長(zhǎng)、工資標(biāo)準(zhǔn)均有明確上限；《社會(huì)保險(xiǎn)法》亦規(guī)定，用人單位應(yīng)自用工之日起三十日內(nèi)為職工辦理社保登記，試用期不繳社保屬于違法行為。

有分析人士指出，對(duì)于企業(yè)而言，一句“誤會(huì)”的回應(yīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。真正的“妥善解決”，不應(yīng)止于HR的道歉與求職者的諒解，更應(yīng)包括對(duì)涉事員工的規(guī)范處理、對(duì)HR團(tuán)隊(duì)的全面培訓(xùn)，以及對(duì)自身用工文化的反思與整改。畢竟，尊重每一位求職者，規(guī)范每一次招聘行為，不僅是遵守法律的基本要求，更是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基石，也是茶飲行業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)下，打造差異化品牌競(jìng)爭(zhēng)力的重要支撐。

公開信息顯示，滬上阿姨成立于2013年，以“五谷奶茶”起家，后拓展至鮮果茶等領(lǐng)域，于2025年5月成功登陸港交所主板，已然成為茶飲行業(yè)的資本新銳。

財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)方面，據(jù)招股書，2022年至2024年，滬上阿姨的營(yíng)業(yè)收入分別為21.99億元、33.48億元和32.85億元，相應(yīng)的凈利潤(rùn)分別為1.49億元、3.88億元和3.29億元。

1月16日，滬上阿姨發(fā)布正面盈利預(yù)告稱，公司預(yù)計(jì)2025年全年實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)為4.95億元至5.25億元，同比增長(zhǎng)50%至60%；經(jīng)調(diào)整凈利潤(rùn)為5.6億元至5.9億元，同比增長(zhǎng)34%至41%。

滬上阿姨表示，2025年利潤(rùn)增長(zhǎng)的主要原因是，公司堅(jiān)持多品牌發(fā)展戰(zhàn)略，以向消費(fèi)者提供高質(zhì)量產(chǎn)品與服務(wù)為核心，依托線上線下相結(jié)合的全渠道運(yùn)營(yíng)模式，通過(guò)持續(xù)推出新品、豐富消費(fèi)場(chǎng)景等方式，更好地滿足消費(fèi)者多元化的需求，實(shí)現(xiàn)了門店經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的不斷提升及門店網(wǎng)絡(luò)的持續(xù)擴(kuò)張，有效推動(dòng)了收入規(guī)模的增長(zhǎng)。同時(shí)，公司聚焦經(jīng)營(yíng)效率優(yōu)化，持續(xù)推進(jìn)降本增效工作，全鏈路運(yùn)營(yíng)效能的改善進(jìn)一步帶動(dòng)整體盈利水平提升。

業(yè)內(nèi)人士表示，此次HR辱罵求職者事件，也給滬上阿姨及所有快速擴(kuò)張的茶飲企業(yè)敲響了警鐘。對(duì)于滬上阿姨而言，亮眼的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、龐大的門店規(guī)模、清晰的多品牌戰(zhàn)略，是其上市后的核心競(jìng)爭(zhēng)力，但用工管理的漏洞、企業(yè)文化的短板，卻可能成為制約其持續(xù)增長(zhǎng)的“絆腳石”。唯有摒棄傲慢，堅(jiān)守平等尊重的用工理念，完善管理規(guī)范，補(bǔ)齊用工文化短板，才能真正留住人才、贏得市場(chǎng)，不辜負(fù)資本市場(chǎng)的期待與消費(fèi)者的信任。

在現(xiàn)制茶飲行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的今天，品牌的差異化競(jìng)爭(zhēng)力不僅來(lái)自一杯茶飲的口感，更來(lái)自每一次與消費(fèi)者（包括求職者）接觸時(shí)所傳遞的溫度與尊重。

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