“花8499元預定民宿被毀約”事件查處結果通報：從重處罰35萬元，吊銷營業執照

今年春節假期期間“8499元預訂三亞民宿被毀約”事件上熱搜

2月26日

該事件有了最新進展

經市場監管部門調查取證

認定該民宿經營者

涉嫌存在未按合同履約

損害消費者合法權益行為

依法擬給予從重處罰35萬元

吊銷營業執照

列入嚴重失信名錄

事件回顧

據媒體此前報道，消費者李先生于2025年12月6日通過線上平臺預訂了三亞海棠灣某民宿四居室房源，入住時間為2026年1月26日至2月14日，共計19晚，累計支付房費8499元。后續該民宿單方面取消預訂，由此引發消費糾紛。據李先生描述，今年1月25日，他再次查看周邊民宿，發現相同時間段的房價已漲至三四萬元，漲幅達三四倍之多。

2月13日，海南三亞海棠區旅游協會與三亞市民宿協會相繼發布通報，針對游客預訂民宿遭遇單方面取消預訂的消費糾紛事件作出處置，涉事民宿已被下架產品、列入行業黑名單，游客的經濟損失也已獲得全額賠付。

2月26日，海南省新聞辦公室召開新聞發布會。對于網絡曝光的“8499元預訂三亞民宿被毀約”事件，海南省市場監督管理局二級巡視員陸豫山表示，經調查取證，認定該民宿經營者涉嫌未履行合約，損害消費者合法權益，依法擬給予從重處罰35萬元，吊銷營業執照，列入嚴重失信名錄。

陸豫山表示，今年春節期間，海南全省市場監管系統實行立體式監管巡查，堅持“線上監測+線下檢查”相結合，強化網絡平臺、違法廣告和網絡輿情監測，安排執法人員在海南三亞、儋州、陵水、萬寧等地區駐點值守，督促指導屬地加強監管執法。保持執法高壓態勢，從重查處惡意毀約、價格欺詐、欺客宰客等違法行為，曝光典型案例，形成強大震懾。三亞、保亭、瓊中等地春節期間啟動酒店價格政府指導價，同時加大監督檢查力度，嚴厲打擊不執行政府指導價的行為。春節假期市場監管部門共立案查處價格違法、消費欺詐等案件24宗。

海南省旅文廳相關負責人介紹，春節期間，海南全面推行“一社一碼”“一導一碼”信用監管模式。“海南放心游”先行賠付平臺，對符合條件的旅游投訴實行“3分鐘受理、30分鐘預賠付、48小時內辦結”。春節期間平臺一共接到投訴778筆，先行賠付了171.96萬元，全力保障游客權益。

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來源/中國消費者報·中國消費網

記者/黃劼

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