徐匯“滿意物業”化作居民觸手可及的幸福

56個小區完成物業費調價、74個小區實現維修資金續籌、298個小區覆蓋“物業+居家養老”服務、13個街鎮實現養老服務站全覆蓋……一組組實打實的數據，清晰勾勒出徐匯區“滿意物業”建設的扎實成效，也讓居民的幸福感在細微處不斷升級。

徐匯區《政府工作報告》明確指出，2025年，徐匯區積極回應群眾期盼，將“滿意物業”建設作為改善民生福祉的關鍵舉措，推動黨建引領“滿意物業”三年行動計劃落地見效、取得扎實成果；2026年，更是將深化“滿意物業”建設納入年度主要任務，明確提出要提升物業服務專業化、業委會運作規范化水平。一直以來，徐匯區以黨建為核心、以制度為支撐、以服務為抓手，穩步推動“滿意物業”從規劃藍圖，變為居民觸手可及的幸福實景。

制度先行筑牢治理根基

“滿意物業”建設絕非零散發力，而是以系統性制度設計為引領，層層推進、久久為功，為各項工作有序開展筑牢堅實根基。區委黨建辦、區委社工部、區房管局牽頭多部門精心編制《徐匯區黨建引領“滿意物業”三年行動計劃（2025-2027）》及配套手冊，為落實《政府工作報告》要求提供了具體可操作的行動指南。2025年，全區完成56個小區物業費調價、74個小區維修資金續籌工作，清退15家投訴多、管理差、居民滿意度低的物業服務企業，業委會年度審計開展率達98.72%，從源頭上持續提升小區治理規范化水平。

虹梅街道居民區航拍圖

區級層面的制度框架已然搭建，治理效能的充分發揮，更離不開街道、居民區的落地實踐。各街鎮、居民區結合自身實際探索創新，讓制度紅利直達基層、惠及群眾。漕河涇街道發布《聚力前行?社區“物業治理”工具書》，針對性破解物業費調價、維修資金續籌等治理深水區難題；金谷園居民區創新“物業聯合招標”模式，將3個“無人愿接”的小型小區捆綁整合，成功引入優質物業企業，為老舊小區破解“棄管”困境提供了可復制、可推廣的實踐路徑。

服務提質回應民生期盼

圍繞《政府工作報告》中“持續改善民生福祉”的要求，區房管局主動牽頭，指導各街鎮城建中心，聯動居委會、業委會、物業“三駕馬車”協同發力，推動物業服務從基礎保障向精細化、高效化延伸，用一個個具體行動、一件件民生實事，回應著居民對美好生活的熱切期盼。

徐匯臻園物業用三年時間修復160多個漏水點，以平價服務和三年保修承諾，實現投訴零紀錄；臨港漕河涇物業400服務熱線實現0.1秒快速響應，年均處理各類服務工單約3萬份，遇到突發水管爆裂等緊急情況，15分鐘內即可完成封堵處置。針對老舊小區電梯老化、停車難等群眾反映強烈的痛點問題，東方曼哈頓小區“三駕馬車”凝心聚力，僅用56天就凝聚起1746戶業主的共識，順利完成34部超齡電梯更新；長橋五村公開公示車位排隊信息，主動打消居民疑慮，有效破解停車困局；宛南六村推行“先升服務后調價”模式，將保潔、巡邏頻次翻倍，讓75%的物業費漲幅獲得了97.9%居民的支持。

高建物業2025年度防汛防臺與消防安全綜合應急演練在宛南六村舉辦

創新模式賦能養老服務

徐匯區“滿意物業”建設始終堅持以人民為中心，不斷延伸服務邊界、豐富服務內涵。緊扣轄區老齡化社會發展需求，徐匯區將“物業+居家養老”作為“滿意物業”建設的重要延伸，目前該服務模式已實現298個小區、13個街鎮養老服務站全覆蓋，讓老年群體在家門口就能享受便捷貼心的服務。

各街鎮及物業公司結合小區人口結構特點，因地制宜打造各具特色的“物業+居家養老”服務模式，在服務品質上持續“提質升級”。徐房集團推出維修、照料、家政、護理“四張服務清單”，將貼心服務延伸至242個小區，實現服務全覆蓋；華涇鎮建華片區打造代配藥閉環服務，精準對接高齡老人需求，打通用藥“最后100米”；康健街道康樂小區創新“1+6”團隊服務模式，為百歲老人提供個性化醫養結合服務；華富街區將“物業+居家養老”服務站升級至2.0版本，增設適老化改造樣板間，成功幫助73歲偏癱老人實現“沐浴自由”，用細節暖意守護老年幸福。

徐房物業養老專員為老人提供陪診服務

華富街區舉辦“物業+居家養老2.0”便民服務市集

徐匯區“滿意物業”建設始終堅持黨建引領、多元共治，走出了一條貼合轄區實際、居民需求的治理之路。如今，物業服務更專業、業委會運作更規范、養老服務更貼心，成為徐匯城區治理的鮮明底色。區房管局表示，下一步，將持續落實政府工作報告2026年主要任務，深化“滿意物業”建設，推進衡復風貌區物業一體化全覆蓋，推動底部抬升小區品質提升，強化物業服務企業收費、公共收益等信息公開，鼓勵物業服務企業先提質后提價，以更精細的服務、更完善的機制，讓“滿意物業”成為居民幸福生活的堅實支撐，不斷提升城區治理現代化水平。

來源：上海徐匯

上觀號作者：房可圓