海南通報：擬從重處罰35萬元

據海南省新聞辦公室網站消息，2月26日，海南省舉行海南自貿港封關進展情況第三場新聞發布會。

海南省市場監督管理局、海南省知識產權局二級巡視員陸豫山表示，針對網絡曝光的“預訂三亞民宿8499元被毀約”輿情，經調查取證，認定該民宿經營者涉嫌未履行合約，損害消費者合法權益行為，依法擬給予從重處罰35萬元，吊銷營業執照，列入嚴重失信名錄，以最嚴監管、最實舉措守護好自貿港營商環境和消費者合法權益。

他提到，今年春節，海南實行立體式監管巡查，堅持“線上監測+線下檢查”相結合，強化網絡平臺、違法廣告和網絡輿情監測，安排執法人員在三亞、儋州、陵水、萬寧等地區駐點值守，督促指導屬地加強監管執法。保持執法高壓態勢，從重查處惡意毀約、價格欺詐、欺客宰客等違法行為，曝光典型案例，形成強大震懾。三亞、保亭、瓊中等地春節期間啟動酒店價格政府指導價的情況，我們加大監督檢查力度，嚴厲打擊不執行政府指導價的行為。春節假期市場監管部門共立案查處價格違法、消費欺詐等案件24宗。

此外，春節期間，市場監管部門在重點景區景點、大型海鮮市場等場所設立消費維權服務點，現場受理消費投訴、調解消費糾紛。同時，督促“放心消費單位”、在線解決消費糾紛(ODR)企業、無理由退貨單位充分發揮帶頭作用，從源頭減少消費糾紛。春節期間（2月15日至23日），全省市場監管部門通過12315、12345等平臺共接收公眾消費訴求6195件，主要涉及價格糾紛、不履行合同、虛假宣傳、缺斤短兩等。按照“接訴即辦、快辦快結”要求，市場監管部門快速開展核查調解，截至昨日處置率達到100%，辦結率達到78%，沒有辦結件均在法定時限內繼續辦理，為消費者挽回經濟損失44.3萬元。

海南省新聞辦公室

據此前報道，北京的李先生每年都會前往三亞過冬。早在去年12月初，他就在三亞預訂好了為期大半個月的民宿。然而今年，他首次遭遇了民宿方毀約的情況。

李先生于去年12月初預訂房間時，民宿房價為8499元。他表示，“去年我住的也是這個房子，但今年起飛前一天，老板臨時通知房子不能住了，讓我自己解決。”今年1月25日，他再次查看周邊民宿，發現相同時間段的房價已漲至三四萬元，漲幅達三四倍之多。

2月13日，三亞市海棠區旅游協會發布情況通報：

近日，協會關注到有消費者在我區預訂民宿時發生消費糾紛的相關情況。對此，協會高度重視，第一時間主動聯系訴求人，經初步核實：消費者李先生于2025年12月6日，通過平臺預訂我區海棠灣某民宿四居室房源，入住時間為2026年1月26日至2月14日共19晚，支付房費8499元，后因民宿單方面取消預訂引發消費糾紛。

目前，我協會正會同相關部門積極開展調解工作，三亞放心游平臺已啟動先行預賠付機制，并已預賠付了因商家原因給游客造成的損失。

三亞始終致力于維護公平、有序、放心的旅游市場環境，如市民游客遇到類似情況，請保留好相關憑證，及時撥打12345政務服務便民熱線或通過三亞放心游平臺進行投訴舉報，我們將依法依規妥善處置，全力保障春節假期旅游市場平穩有序。