為什么越來越多的平臺開始重視同一件事

這兩年看零售行業(yè)，最值得反復(fù)琢磨的變化，不是誰又做了一場更大的促銷，也不是誰在短時間里搶到了更多流量，而是越來越多平臺都在把力氣用在同一件事上，把會員留下來。

放眼全球，這條路早已被反復(fù)驗證，Costco就是最好的例子。2025財年其全球付費會員突破8100萬，北美地區(qū)續(xù)費率高達92.3%，會員費收入就超過53億美元。無論外面價格戰(zhàn)多兇、消費情緒多波動，會員就是它最基本的底盤。

而山姆在中國的走紅，也是同一個邏輯。付費會員持續(xù)增長，續(xù)費率居高不下，高等級用戶尤為忠誠。大家愿意年年續(xù)費，是因為算過賬，省下來的時間、穩(wěn)定的品質(zhì)、熟悉的選品邏輯，最后都變成了實打?qū)嵉捏w驗價值。

更牛的是亞馬遜，截至1月，其Prime全球會員已超過2億，會員年均消費額是非會員的兩倍以上。會員費看似是門檻，實則篩出了一批愿意長期同行的用戶。

所以會員制最厲害的地方，不在“第一次成交”，而在把一次下單慢慢變成一種習(xí)慣。今天為了配送辦會員，明天因為方便繼續(xù)買，久而久之，平臺得到的不只是訂單數(shù)量，而是一段更穩(wěn)定的消費關(guān)系。

這套邏輯放到線上，同樣成立。拿特賣平臺唯品會來講，最新數(shù)據(jù)顯示，超級VIP活躍用戶數(shù)增至980萬，并貢獻線上銷售的52%。這意味著，平臺大半生意，都來自一群復(fù)購強、信任度高的老用戶。這種結(jié)構(gòu)，遠比單次大促沖高更扎實。

這類用戶為什么會留下來，其實也不難理解。因為唯品會做的是品牌特賣，通常是大牌+折扣+輪換式上新。今天可能是美妝的3-7折日，也可能是包袋的限時價，品類、節(jié)點、價格很清晰，讓人用較低的決策成本，碰到更確定的好價。

無論是線下的Costco、山姆，還是線上的唯品會，道理其實都一樣。會員制的核心是用穩(wěn)定的價值，綁定彼此的長期關(guān)系。

說到底，會員制從來不是簡單的“鎖客”，而是平臺與用戶的雙向認可。平臺靠好貨好價好服務(wù)留住用戶，用戶用長期復(fù)購回報信任，這正是會員制能成為最穩(wěn)生意的核心，也是Costco、山姆們續(xù)費率居高不下的關(guān)鍵。