春節(jié)假期上海受理消費(fèi)投訴六千余件，奶茶免單卡用不了成新問題

新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)訊（記者俞金旻）2月26日，記者從上海市消保委獲悉，今年春節(jié)9天超長假期（2月15日至2月23日），上海市各級消保委共受理消費(fèi)者投訴6036件，各聯(lián)網(wǎng)企業(yè)快速響應(yīng)，節(jié)日期間先行和解消費(fèi)爭議1214件。

其中，消保委受理賓館住宿、交通運(yùn)輸、參觀游樂等相關(guān)投訴364件。消費(fèi)者反映的問題主要集中在：行程變動退票退款遭拒、實(shí)際住宿與宣傳不符、預(yù)訂酒店無法入住、售后服務(wù)不到位等，共享單車計(jì)價(jià)異常也備受關(guān)注。比如，消費(fèi)者孫先生在某平臺訂購轉(zhuǎn)機(jī)機(jī)票，因第一程航班變動，導(dǎo)致后續(xù)轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)間過短，難以趕上第二程航班。他申請退票時(shí)，卻被告知要扣除600元手續(xù)費(fèi)，孫先生不認(rèn)可，要求全額退款。

春節(jié)假期期間，優(yōu)惠變“套路”？奶茶免單卡、消費(fèi)券用不了也是主要問題之一，消保委共受理優(yōu)惠活動、消費(fèi)券使用相關(guān)投訴487件。問題多為優(yōu)惠券規(guī)則不透明、到店無法使用、優(yōu)惠疊加后價(jià)格亂浮動、平臺系統(tǒng)故障導(dǎo)致用券失敗。比如，消費(fèi)者尉女士在某平臺活動中獲得奶茶免單卡，可下單時(shí)因平臺系統(tǒng)錯(cuò)誤，沒能用上免單卡，反而被扣了其他優(yōu)惠券。尉女士十分不滿，要求全額退款并返還優(yōu)惠券。

此外，線上消費(fèi)投訴量仍居高不下。主要問題有商品質(zhì)量有瑕疵、實(shí)物與宣傳嚴(yán)重不符、商家售后聯(lián)系不上等。比如，消費(fèi)者鄭先生在某平臺花109元購買巧克力禮盒，收到后發(fā)現(xiàn)和頁面宣傳完全不一樣，核對后竟是店里另一款僅售66.9元的禮盒。他聯(lián)系商家售后，卻一直得不到回復(fù)，遂要求退款。

編輯 陳莉 校對