訴調對接聚合力 案結事了促和諧

近日，吉林高新技術產業開發區人民法院積極對接工商業聯合會，通過“法院+工商聯”訴調對接工作模式，成功調處了一批物業服務糾紛，社會效果良好。

2025年12月，吉林高新法院陸續受理了轄區A物業公司提起訴訟的9起物業服務合同糾紛案件，訴稱小區業主長期拒繳物業費。案件受理后，承辦法官查閱案卷材料、電話聯系業主，對案情進行分析研判，該系列案件訴訟請求相同、爭議焦點清晰，具有如下特點：一是個別業主的拖欠行為造成不良示范效應，更多的業主不愿交費；二是大多數業主反映小區存在不衛生、安保工作缺失、車輛管理混亂、房屋漏水等共性問題；三是涉案業主對物業公司抵觸情緒極強，具有群體性特征，極易引發群體糾紛。

若直接判決可能導致業主與某物業公司之間矛盾進一步激化，不利于糾紛實質性化解。為推動實現“案結事了人和”，承辦法官決定運用“法院+工商聯”訴調對接工作模式，組成“法官+工商聯民商事調解員”的調解小組，開展先行調解工作。

“反映的問題說了一次又一次，小區環境還是沒改善，這物業費我們繳納得不甘心！”調解室里，被告業主代表情緒激動地拍著桌子，細數著小區安保形同虛設、綠化雜草叢生、問題反饋石沉大海的種種不滿。而另一邊，A物業公司負責人也滿臉愁容：“物業公司撤出該小區快兩年了，業主長期拒繳物業費，態度特別消極不配合，每次跟他們溝通的問題都不了了之。”

調解室里，場面一度膠著。僵局如何打破？法院、工商聯調解小組，明確職責分工，形成化解合力。在調解過程中，法官利用其專業優勢，對業主與物業公司之間的爭議焦點進行了詳細的法律解釋，分析了雙方在該起糾紛中可能面臨的法律后果。同時，調解員從行業規范和服務標準的角度出發，指出了物業公司在管理服務上的不足，并積極引導其改進服務質量和管理方式，通過搭建溝通橋梁來緩解業主之間的對立情緒。

多輪溝通中，法理的清晰闡釋、情理的耐心疏導與整改方案的落地，一步步消融了雙方的抵觸情緒。在法院、工商聯調解組織的共同努力下，這九起糾紛最終當場化解，業主們長期積壓在心頭的不滿得到了釋放，現場一次性繳納了物業費；物業公司也表示今后會加強與業主的溝通，正視服務短板，提升服務水平，雙方臉上都露出了久違的笑容。

吉林日報全媒體記者 馮薈羽

責編 馮薈羽

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