嘉峪關(guān)市市場監(jiān)督管理局關(guān)于規(guī)范“一口價”黃金飾品經(jīng)營行為的提醒告誡書

嘉峪關(guān)市市場監(jiān)督管理局

關(guān)于規(guī)范“一口價”黃金 飾品

經(jīng)營行為的提醒告誡書

TIXINGGAOJIE

提醒告誡

全市各黃金飾品經(jīng)營主體及相關(guān)單位：

“一口價”黃金飾品因款式精美，工藝獨(dú)特受到消費(fèi)者青睞。近期，隨著黃金價格持續(xù)走高，相關(guān)消費(fèi)投訴舉報有所增加，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，擾亂黃金飾品市場經(jīng)營秩序。為規(guī)范“一口價”黃金飾品經(jīng)營行為，守護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)、公平交易權(quán)和自主選擇權(quán)，依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國價格法》《中華人民共和國計量法》《明碼標(biāo)價和禁止價格欺詐規(guī)定》《零售商品稱重計量監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī)規(guī)章，現(xiàn)提醒告誡如下：

一

嚴(yán)格明碼標(biāo)價，保障消費(fèi)知情權(quán)

1.規(guī)范陳列與標(biāo)識標(biāo)注。“一口價”黃金飾品與“按克計價”黃金飾品必須分區(qū)、分柜陳列，在陳列區(qū)域顯著位置設(shè)置標(biāo)識牌，清晰區(qū)分兩種計價方式，嚴(yán)禁混淆陳列、誤導(dǎo)消費(fèi)。所有“一口價”黃金飾品的商品標(biāo)牌，需清晰、完整、醒目地標(biāo)注飾品名稱、材質(zhì)、純度、克重、總價、加工費(fèi)等核心信息，克重標(biāo)注不得使用微小字體、折疊遮蓋、隱藏于吊牌內(nèi)側(cè)等方式刻意隱瞞，確保消費(fèi)者直觀可見、清晰知曉。

2.明確價格構(gòu)成明細(xì)。經(jīng)營單位需在店堂醒目位置公示“一口價”黃金飾品的定價機(jī)制，明確總價包含的飾品本身價值、工藝費(fèi)用等構(gòu)成部分，不得將工藝費(fèi)、品牌溢價等費(fèi)用隱性收取且不提前告知。銷售憑證需詳細(xì)載明飾品名稱、材質(zhì)、純度、克重、總價、加工費(fèi)、售后承諾等信息，做到票證相符、有據(jù)可查，杜絕僅憑口頭承諾完成交易。線上銷售“一口價”黃金飾品，需在商品詳情頁清晰標(biāo)注上述全部信息，不得使用“時價”“面議”等模糊表述誤導(dǎo)消費(fèi)者，促銷活動需明確公示優(yōu)惠規(guī)則、適用范圍和期限，不得設(shè)置隱形消費(fèi)條件。

二

規(guī)范銷售行為，杜絕不正當(dāng)競爭

1.主動如實(shí)告知關(guān)鍵信息。銷售人員在推介“一口價”黃金飾品時，需主動向消費(fèi)者說明其計價方式與“按克計價”飾品的核心區(qū)別，明確告知飾品具體克重、折算單價、工藝特點(diǎn)、價格構(gòu)成，以及折算后的每克單價，不得刻意回避、隱瞞克重信息，嚴(yán)禁以“買后才能稱重”為由拒絕消費(fèi)者現(xiàn)場稱重要求。不得使用“投資保值”“增值空間大”“工費(fèi)全免”等無依據(jù)或模糊宣傳用語，誤導(dǎo)消費(fèi)者認(rèn)為“一口價”黃金飾品具備與按克計價黃金同等的保值增值屬性。

2.尊重消費(fèi)者自主選擇權(quán)。嚴(yán)禁采取誘導(dǎo)、誤導(dǎo)、捆綁等方式虛假宣傳與誤導(dǎo)消費(fèi)，強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫消費(fèi)者購買“一口價”黃金飾品，不得在消費(fèi)者明確要求購買按克計價黃金飾品時，故意夸大“一口價”產(chǎn)品優(yōu)勢、貶低按克計價產(chǎn)品，干預(yù)消費(fèi)者自主選擇。嚴(yán)禁通過直播電商、會銷等模式，虛構(gòu)用戶評價、偽造產(chǎn)品功效，誤導(dǎo)消費(fèi)者購買。

3.規(guī)范換購與回收行為。開展以舊換新、換購活動時，需在店堂醒目位置公示舊金折價標(biāo)準(zhǔn)、折舊費(fèi)、加工費(fèi)、換購限制條件，不得在交易過程中臨時增設(shè)不合理條件、變相提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。明確“一口價”飾品與按克計價飾品的互兌規(guī)則，在消費(fèi)者明確要求“以克換克”的情況下，不得強(qiáng)制誘導(dǎo)其換購“一口價”飾品。回收“一口價”黃金飾品時，需明確回收計價標(biāo)準(zhǔn)，不得隨意壓低回收價格、虛扣損耗。

三

嚴(yán)守質(zhì)量與計量底線，確保公平交易

1.保障產(chǎn)品質(zhì)量合格。嚴(yán)格落實(shí)進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度，妥善保存“一口價”黃金飾品的產(chǎn)品質(zhì)量合格證明、進(jìn)貨憑證，確保商品來源可溯、質(zhì)量合格。嚴(yán)禁銷售材質(zhì)不符、純度造假、以次充好的“一口價”黃金飾品，嚴(yán)禁虛標(biāo)飾品純度、冒用品牌標(biāo)識，杜絕“山寨”“仿冒”等侵權(quán)行為，切實(shí)保障消費(fèi)者財產(chǎn)安全。

2.規(guī)范計量器具使用。用于“一口價”黃金飾品稱重計量的器具，屬于國家強(qiáng)制檢定管理范圍，必須經(jīng)法定計量檢定機(jī)構(gòu)檢定合格并在有效期內(nèi)使用，合格標(biāo)識需張貼于器具顯著位置，嚴(yán)禁涂改、遮擋、偽造。嚴(yán)禁使用未經(jīng)檢定、超過檢定周期或檢定不合格的計量器具，嚴(yán)禁擅自改裝、破壞計量器具準(zhǔn)確度、偽造稱重數(shù)據(jù)，確保飾品實(shí)際克重與標(biāo)注克重一致，稱重偏差符合國家規(guī)定。

四

落實(shí)主體責(zé)任，強(qiáng)化自律與售后

1.強(qiáng)化行業(yè)自律。黃金飾品經(jīng)營者要規(guī)范經(jīng)營行為，加強(qiáng)行業(yè)公平競爭自律規(guī)范，主動開展自查自糾，整改經(jīng)營中的不規(guī)范行為，推動行業(yè)從“重營銷”向“重誠信”轉(zhuǎn)型，提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

2.健全售后機(jī)制。經(jīng)營主體需制定完善的售后服務(wù)條款，明確“一口價”黃金飾品質(zhì)量問題退換貨標(biāo)準(zhǔn)、維修服務(wù)細(xì)則、投訴處理流程和聯(lián)系方式，在門店顯著位置張貼或向消費(fèi)者提供售后服務(wù)說明書。不得推諉、拖延、拒絕承擔(dān)應(yīng)盡責(zé)任，妥善處理消費(fèi)者投訴舉報，主動化解消費(fèi)糾紛，保障消費(fèi)者售后權(quán)益，對消費(fèi)者提出的稱重、純度檢測等合理要求，應(yīng)積極配合。

各經(jīng)營單位要提高思想認(rèn)識，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，誠信經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營。市市場監(jiān)管局將加大對“一口價”黃金飾品經(jīng)營行為的執(zhí)法檢查力度，聚焦群眾投訴舉報集中、問題突出的經(jīng)營單位和重點(diǎn)區(qū)域，嚴(yán)厲查處未明碼標(biāo)價、明碼標(biāo)價不規(guī)范，隱瞞克重、價格構(gòu)成等關(guān)鍵信息，虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)，使用不合格計量器具偽造稱重數(shù)據(jù)，換購、回收過程中增設(shè)不合理條件、變相收費(fèi)、強(qiáng)制交易，銷售假冒偽劣、純度造假、材質(zhì)不符的“一口價”黃金飾品，以及商標(biāo)侵權(quán)、仿冒混淆等行為。對經(jīng)提醒告誡仍不整改的經(jīng)營單位，市場監(jiān)管部門將依法從嚴(yán)查處，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，共同營造安全、透明、公平、放心的黃金飾品消費(fèi)環(huán)境。

嘉峪關(guān)市市場監(jiān)督管理局

2026年2月25日

監(jiān)制 | 章法剛

審核 | 張松濤

編輯 | 丁 莉

來源：嘉峪關(guān)市場監(jiān)管局

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