“一句話下單”近2億次，千問的30億花得值

轉眼間春節假期已經結束，就在春節檔AI大戰硝煙散去后，阿里千問率先公布了成績單。此次春節期間，千問“一句話下單”了超3000噸雞蛋、5520萬杯奶茶、3516萬杯果茶，以及1138萬杯咖啡。

經歷了活動初期服務器癱瘓的波折后，“榜一大哥”阿里的這30億元人民幣沒白花，千問幫大家“一句話下單”近2億次，相當于全國平均每10人就有1人通過千問下單，其中近一半訂單來自縣城。從奶茶咖啡拓展到糧油米面、機票酒店，阿里扎扎實實地將“千問能辦事”這個認知植入到用戶的大腦中。

不同于試圖在信息分發場景卡位的文心、依托社交矩陣撬動用戶增長來“補課”的元寶，以及借助春晚舞臺的頂級曝光繼續“破圈”的豆包，千問無疑多走了一步。畢竟單純的“撒幣”只能解決引流這個問題，卻無法給用戶一個留下的理由。

此次騰訊的元寶便是反例。春節前夕，憑借著率先開啟“分10億現金”活動迅速成為互聯網上的焦點，下載量更是一度飆升至蘋果App Store免費榜首位。然而到了2月17日活動結束后，元寶在這一榜單中就直接跌出了前三十名。

其實不是大家喜歡“把糖衣吃掉，再把炮彈打回去”，而是產品本身缺乏必要性，所以“撒幣”也沒用。微信支付當年之所以能奇襲支付寶，靠的是國民級社交應用微信與用戶的日常生活緊密關聯，而構成日常生活的衣食住行又連著移動支付。

紅包一停用戶立刻變心，元寶這一遭遇背后，是同生態位的豆包領先優勢過于顯著。通過與抖音的強綁定，豆包牢牢占據了陪伴和娛樂領域的用戶心智。不僅如此，字節跳動通過智能圖像創作模型Seedream、AI視頻生成模型Seedance等多模態能力，也拓展了豆包的邊界。

從2022年年末至今，AI對話機器人已經是一個相當成熟的品類，痛點也早已明了，也就是所謂的“懸浮”。用戶之所以使用豆包、千問、元寶，不是拿它們當搜索引擎、就是為了打發時間，所以它們嚴重依賴用戶的主觀能動性。

在初次接觸AI對話機器人時，用戶出于對新生事物的好奇，往往會高強度地使用?？呻S著使用頻率的提升，用戶發現AI對話機器人提供的反饋與自己的想象力正相關，如果本就是“點子王”，那么AI對話機器人的反饋就會相當驚人，可要是用戶想象力貧乏，AI也只能巧婦難為無米之炊。

字節跳動為豆包設計的解決方案，是基于多模態能力復刻已經被抖音驗證過的熱門玩法，比如讓靜態照片動起來、虛擬好友打電話等。所以豆包讓用戶留下來的理由是“有趣”，千問給出的答案則是“有用”。讓AI辦事就需要廠商既有強大的模型能力，還有可執行的應用生態，恰好阿里既有以淘寶為核心的大消費，又有最強開源大模型通義千問（Qwen）。

阿里在過去十余年里，已經構建了涵蓋電商、出行、支付、物流、文娛、本地生活等多元化的消費生態，這就使得千問可以點奶茶、囤年貨、買電影票、訂機票酒店，讓AI走進用戶的日常生活中。別看大家點外賣的場景從淘寶閃購變成了千問，但這代表了AI不再是一個只能回答問題的工具，而是一個可以替你辦事的助手，這一點對于陷入數字鴻溝的用戶來說尤為有用。

在用戶友好型思維的影響下，“傻瓜化”早已成為互聯網產品的底層邏輯?？杉幢闳绱?，對于陷入信息鴻溝的中老年群體而言，由于教育經歷中缺乏信息技術的存在，所以他們上手互聯網產品往往會磕磕絆絆?！叭魏卧谖?5歲之后誕生的科技，都是違反自然規律要遭天譴的”，英國作家道格拉斯·亞當斯的這句話，就簡明扼要地點出了中老年用戶陷入數字鴻溝的根源。

例如在未成年人大額充值游戲的報道中，未成年人冒用家長身份信息、記住支付密碼、刪除付費記錄的情況屢見不鮮，正是因為對比互聯網原住民的E世代，家長反而處于數字鴻溝的底端。更何況由于學習能力的減退，中老年人往往對于新生事物抱有敬而遠之的心理。

這也就是為什么千問會強調相比傳統點選式下單，“千問幫我”2到3輪對話即可完成，操作步驟少了一半，這種便捷讓超過400萬名60歲以上用戶用千問實現“一句話下單”。即便互聯網大廠的產品經理再努力地將產品傻瓜化，在便捷性上也比不了千問的“一句話下單”。

雖然理解App的功能實現方式很難，但對AI說出自己的訴求，就再簡單不過了。再加上網民早已在互聯網廠商主動投喂信息的策略下變得愈發“懶惰”，這就使得能夠做到一步到位的千問得以擊中大家的癢點。然而在互聯網行業高度發達的當下，酒香也怕巷子深，因此也就有了阿里“撒幣”來讓大家用千問。

在體驗到千問的便捷后，接下來才有故事可講。而阿里想講的故事其實很簡單，那就是在消費級市場，AI的價值不僅是"更聰明"、而在于"更能干"，誰能把AI和真實的服務打通，誰就能定義AI的商業模式。

當其他AI只能告訴你“附近有蜜雪冰城”，但千問能讓棒打鮮橙出現在你手里時，這才是真正的范式轉移。

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