以初心守方寸，用擔當暖萬家——區直西社區張振

為持續推動馬克思主義新聞觀教育創新實踐，山東大學新聞傳播學院新聞學黨支部作為全省高校“雙帶頭人”教師黨支部書記“強國行”專項行動團隊，走進山大路街道進行“小人物·大情懷”典型事跡人物專訪。

在區直西社區融基大廈，提起物業經理人張振，業主們總會豎起大拇指。七年來，他扎根基層物業崗位，秉持“熱情、耐心、高效、負責”的初心，踐行“泉城物業，服務全程”的宗旨，從基礎設施改造到鄰里矛盾調解，從日常瑣事打理到突發狀況處置，用腳步丈量責任，用真心服務業主，成為守護小區安寧與溫暖的“貼心人”，以平凡堅守詮釋著基層物業人的責任與擔當。

攻堅破難，以匠心煥新家園

圖1：采訪現場

“物業服務是城市服務的最后一公里，更是家與鄰里親情的延伸，守一方熱土，盡一份責任，這是我一直堅守的信念。”入職七年來，張振始終將業主的急難愁盼放在心上。融基大廈建成多年，二次供水、電梯、暖氣分戶等基礎設施逐漸老化，高層用水難、電梯出行有隱患、供暖不均等問題成為困擾業主的“心頭病”。

為破解這些民生痛點，張振主動牽頭推進三項改造工程。改造過程中，最大的難題莫過于成本分攤與意見統一。業主經濟承受能力不同，對生活品質的追求也存在差異，部分業主希望提升改造標準，部分業主則希望控制成本。為平衡各方需求，張振帶領團隊從專業性出發，反復進行實地勘察與成本評估，優化預算方案，同時采取多方案并行的方式，為業主提供不同選擇。

施工期間，安全與質量是重中之重。張振堅持全程盯守施工現場，緊盯每一個施工環節，及時協調解決交叉施工中的各類問題。“安全是所有工作的優先級別，尤其是基礎設施改造，關乎業主未來多年的生活安全，一點都不能馬虎。”正是這份嚴謹與負責，讓改造工程順利推進。二次供水系統升級后，高層業主用水難題徹底解決；電梯更新完成后，消除了出行安全隱患；暖氣分戶改造落地后，小區供暖不均的情況得到顯著改善。業主們看在眼里、記在心里，一面面錦旗不僅是對改造成果的肯定，更是對張振辛勤付出的最高贊譽。

巧解紛擾，以誠心守護和諧

圖2：張振與物業人員清理天臺

“小區是個大家庭，鄰里和睦才能生活舒心。”作為物業經理人，張振深知鄰里和諧對小區生活品質的重要性。面對噪聲擾民、滲漏水等常見的鄰里糾紛，他總能耐心傾聽、公正協調，成為化解矛盾的“潤滑劑”。

曾有上下樓層住戶因噪聲問題產生爭執，雙方各執一詞，法規邊界界定模糊，調解難度較大。張振沒有簡單評判對錯，而是換位思考，站在雙方立場上分析問題，尋找彼此認可的平衡點。他多次上門溝通，耐心傾聽雙方訴求，動之以情、曉之以理，最終促成雙方達成和解。除了鄰里矛盾，小區車輛停放混亂也是一大難題，業主私家車、電瓶車，加上快遞外賣車輛的臨時停放，常常導致交通擁堵。

為規范秩序，張振實地調研規劃，專門劃定電瓶車充電停車區，解決業主充電難、停車亂的問題；針對外賣快遞車輛，他通過建立溝通群、制定臨時停放管理規定等方式，既保障了配送效率，又維護了小區通行安全。“處理矛盾不能一味講道理，關鍵是要成為矛盾的消化者，而不是激化者。”張振始終堅持以公平公正的態度、貼心細致的溝通，化解了一場又一場鄰里糾紛，讓和諧新風在小區蔚然成風。

巧解紛擾，以誠心守護和諧

圖3：張振與物業人員清理積雪

“作為物業人，越是極端天氣，越要堅守崗位。” 擔任物業經理人七年來，每逢雨雪、暴雨等極端天氣，他始終以身作則、沖鋒在前，用實際行動守護小區業主的出行安全與生活安穩。

每到冬季降雪期，為避免路面結冰給業主出行帶來隱患，張振總是第一時間啟動應急方案。天還未亮，他就帶著工具趕到小區，率先拿起掃帚、鐵锨開始清掃主干道積雪。在張振的帶動下，物業團隊的工作人員們紛紛加入掃雪隊伍，大家分工協作、默契配合，揮舞著工具清理積雪、鋪設防滑墊、設置警示標識。遇到行動不便的老人出門，張振還會主動上前攙扶，護送他們安全抵達目的地。

除了掃雪除冰，暴雨天氣里，張振同樣堅守一線。他帶領團隊巡查小區排水系統，及時清理堵塞的雨水口，排查地下室、低洼區域的積水隱患；逐戶提醒低層業主注意防范雨水倒灌，妥善安置貴重物品。問道這么辛苦值不值得，張振笑著回答：“業主們的安全比什么都重要，看到大家能安心出行、放心居家，再辛苦也值得。” 三年多來，無論風雨雪霜，每一次極端天氣，張振都堅守在辦公室值班調度，用責任與擔當為小區筑起一道堅實的安全防線。

巧解紛擾，以誠心守護和諧

圖4：張振與物業人員為戶主尋找丟失項鏈

“物業服務不僅是工作，更是與業主之間情感的延伸。”七年來，張振始終把業主當家人，用點滴小事溫暖著每一位業主的心。對于空巢老人王老師夫婦，張振更是格外關照。老兩口子女遠在國外，面對智能設備操作、重物搬運等生活瑣事常常力不從心。張振得知后，主動上門幫忙解決電瓶車充電軟件操作難題，平時走訪時也總會多留意老人的生活狀況，久而久之，從最初的服務與被服務關系，升華成了親人般的情感羈絆。

在日常工作中，這樣的暖心故事還有很多：帶領員工在垃圾堆中為李蘭老師找回不慎丟失的項鏈；業主家突發跑水，他第一時間組織員工緊急排水，減少財產損失；幫助業主找回重要合同，還安排工作人員輪流看管業主忘關車窗的車輛及車內貴重物品。這些看似瑣碎的小事，卻彰顯著張振的責任與擔當。

從基礎設施改造到鄰里矛盾調解，從日常服務保障到突發狀況處置，張振在平凡的物業崗位上，用七年的堅守與付出，詮釋著“小人物”的“大情懷”。他說，物業工作每天面對的都是家長里短的小事，但正是這些小事，關乎著業主的幸福感與獲得感。未來，他將繼續秉持初心、踐行宗旨，用更優質的服務守護小區的安寧與溫暖，在基層崗位上書寫不平凡的人生篇章。