他們從傍晚六點(diǎn)守候到凌晨三點(diǎn)……丨志愿者手記

為全力保障2026年春運(yùn)期間虹橋綜合交通樞紐平穩(wěn)有序運(yùn)行，閔行區(qū)組織發(fā)動(dòng)了一支由區(qū)、鎮(zhèn)機(jī)關(guān)黨員干部，社區(qū)工作者等多方力量構(gòu)成的志愿者隊(duì)伍，奔赴上海虹橋樞紐開(kāi)啟暖心志愿服務(wù)，用他們的實(shí)際行動(dòng)和滿腔熱情，溫暖八方旅客。

2月7日起，“今日閔行”“閔行組工”與區(qū)區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)工作黨委、區(qū)委社會(huì)工作部聯(lián)合推出“春申機(jī)關(guān)先鋒·黨員在行動(dòng)——春運(yùn)期間志愿者手記”。

2026年2月23日(正月初七)，春節(jié)假期收官之日，虹橋樞紐迎來(lái)返程客流高峰。閔行區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局的52名志愿者，在領(lǐng)隊(duì)的帶領(lǐng)下奔赴一線開(kāi)展春運(yùn)保障，從傍晚六點(diǎn)到凌晨三點(diǎn)，九小時(shí)全程堅(jiān)守、熱忱服務(wù)。

這抹“藍(lán)”不僅是指引，更是信任

晚上七點(diǎn)許，一對(duì)夫妻帶著兩個(gè)孩子急赴虹橋機(jī)場(chǎng)T1航站樓，因不熟悉路況，車(chē)子誤停虹橋火車(chē)站，又在到達(dá)層輾轉(zhuǎn)找尋許久，眼看登機(jī)時(shí)間越來(lái)越近，一家人焦急萬(wàn)分。正在3號(hào)點(diǎn)位值守的志愿者王琛磊見(jiàn)此情景，立刻主動(dòng)上前詢問(wèn)情況。了解原委后，他當(dāng)即規(guī)劃出最快路線——乘坐地鐵10號(hào)線前往航站樓，考慮到他們帶著孩子、拎著大件行李行動(dòng)不便，便全程陪同前往地鐵站。途中，王琛磊始終輕聲安撫著焦急的母女，專(zhuān)業(yè)細(xì)致的服務(wù)讓一家人放下心來(lái)。順利抵達(dá)地鐵站時(shí)，一家人對(duì)他的熱心相助感激不已，連連稱(chēng)贊這份溫暖讓他們?cè)诋愢l(xiāng)真切感受到了“家的溫暖”。

值守中，遇到兩位年長(zhǎng)者在點(diǎn)位旁躊躇徘徊，臉上滿是難色，志愿者朱璟剛、李由見(jiàn)狀立刻快步迎上前。詢問(wèn)后得知，二老急著前往虹橋康得思酒店。二人一邊輕聲安撫老人，一邊迅速打開(kāi)手機(jī)導(dǎo)航精準(zhǔn)查詢路線，反復(fù)核對(duì)后，明確了從西公交中心出發(fā)，上一樓、過(guò)天橋再下行的清晰路徑。怕老人記不住路線，他們不僅一遍遍耐心講解，還特意用手機(jī)拍下路線示意圖方便老人查看。看著二老再三道謝、安心離去的背影，志愿者們的心里也漾起暖意，真切體會(huì)到“贈(zèng)人玫瑰，手有余香”的美好。

值守時(shí)，五位旅客行色匆匆前來(lái)詢問(wèn)大巴車(chē)停車(chē)場(chǎng)的位置，志愿者黃滔立刻指引：“前面右拐上樓就到。”不料十分鐘后，幾人焦急折返，連聲致歉：“搞錯(cuò)了，接我們的大巴在興虹路上，這該怎么走？”黃滔忙安撫道：“阿姨別急，有司機(jī)聯(lián)系方式嗎？我?guī)湍銈兇_認(rèn)位置。”聯(lián)系上司機(jī)后，得知需從甬虹路近申虹路的天橋穿過(guò)，可旅客根本不知道天橋在哪，瞬間慌了神。“我?guī)銈內(nèi)ィ　秉S滔當(dāng)即領(lǐng)著五人走到P9一層天橋，還幫他們?cè)O(shè)置好步行導(dǎo)航，細(xì)致叮囑：“過(guò)天橋下拐，跟著導(dǎo)航走就到了。”望著眾人安心離去的背影，志愿者內(nèi)心也倍感安慰，點(diǎn)滴的服務(wù)正是虹橋樞紐最真切的城市溫度。

返程的人潮里，志愿者于澤遠(yuǎn)、閔翌帆注意到一位獨(dú)自出行的寶媽?zhuān)核皇謶驯雰海皇至嘀鴥纱蟀恋榈榈男欣睿谖跞恋娜肆髦谢艁y詢問(wèn)路線，眉眼間滿是疲憊與焦急。二人立刻上前，一邊輕聲安撫寶媽的情緒，一邊結(jié)合樞紐路況，為她規(guī)劃出公交+網(wǎng)約車(chē)銜接的最優(yōu)出行路線。寶媽想拿手機(jī)查看記錄，可雙手被孩子和行李占滿，無(wú)奈之下輕聲求助：“麻煩你幫我抱一下。”于澤遠(yuǎn)應(yīng)聲小心翼翼接過(guò)嬰兒護(hù)在懷中，閔翌帆則俯身對(duì)著手機(jī)，逐字逐句為寶媽講解路線細(xì)節(jié)、換乘節(jié)點(diǎn)和出行注意事項(xiàng)。懷里的小生命安然酣睡，耳邊是寶媽接連不斷的道謝，這旅途中的小小托付，是陌生人之間最真摯的信任，更化作志愿者肩頭沉甸甸的責(zé)任。

九小時(shí)的值守中，志愿者們始終主動(dòng)關(guān)注、貼心幫扶老人、兒童、孕婦等特殊旅客，用暖心守護(hù)為他們的返程路保駕護(hù)航，讓志愿服務(wù)更有溫度、更有力量。

舉手之勞里，藏著愛(ài)的接力

“您要去哪里？我來(lái)幫您看看。”見(jiàn)一位初次來(lái)滬的游客對(duì)著站內(nèi)復(fù)雜的換乘圖滿臉茫然，志愿者陳潔江立刻主動(dòng)上前搭話。他當(dāng)即掏出手機(jī)，為旅客調(diào)出導(dǎo)航地圖，在屏幕上逐一標(biāo)注換乘節(jié)點(diǎn)，一遍又一遍細(xì)致講解乘車(chē)流程，耐心解答所有疑問(wèn)。原本局促不安的游客，在他的貼心指引下，緊鎖的眉頭漸漸舒展，心中的困惑也盡數(shù)消散。

春運(yùn)返程的虹橋樞紐人流熙攘，志愿者左政在服務(wù)時(shí)，遇到了一位前來(lái)求助的中國(guó)香港同胞。對(duì)方因慣用國(guó)際版打車(chē)軟件，對(duì)內(nèi)地網(wǎng)約車(chē)操作流程全然陌生，正站在路邊手足無(wú)措。左政見(jiàn)狀，耐心上前幫她梳理操作步驟，從定位精準(zhǔn)校準(zhǔn)、車(chē)型按需選擇到訂單確認(rèn)提交，每一步都細(xì)致指導(dǎo)，還反復(fù)核對(duì)出發(fā)地、目的地等關(guān)鍵信息，確保不出差錯(cuò)。在左政的幫助下，這位香港同胞順利完成下單，成功叫到網(wǎng)約車(chē)。臨行前，她對(duì)著左政連連道謝，這份跨越地域的暖心相助，為繁忙的春運(yùn)歸途添了一抹融融溫情。

在今年的志愿服務(wù)中，還有一抹格外溫馨的身影，志愿者黃穎帶著女兒一同上陣，母女倆并肩站在虹橋樞紐的志愿崗位上，主動(dòng)迎向有需要的旅客，用耐心和細(xì)心回應(yīng)每一次求助。黃穎以親身實(shí)踐為孩子樹(shù)立榜樣，讓孩子在親身參與中理解奉獻(xiàn)的意義，女兒也認(rèn)真投入其中，用稚嫩卻真誠(chéng)的舉動(dòng)傳遞溫暖。這一場(chǎng)特別的親子志愿行，讓愛(ài)心在陪伴中傳遞，更讓責(zé)任與奉獻(xiàn)的種子在孩子心底悄然扎根，成為春運(yùn)服務(wù)中最動(dòng)人的畫(huà)面之一。

時(shí)針悄然走向凌晨三點(diǎn)，九小時(shí)的志愿服務(wù)已近尾聲，虹橋樞紐的客流雖已漸緩，卻仍有晚歸的旅客陸續(xù)出站。志愿者們絲毫沒(méi)有松懈，始終堅(jiān)守在最后一班崗，面對(duì)每一位前來(lái)問(wèn)詢的旅客，他們不顧徹夜值守的疲憊，依舊耐心解答每一個(gè)問(wèn)題，細(xì)致指引每一條路線，貼心幫忙聯(lián)系網(wǎng)約車(chē)、找尋公交站點(diǎn)。志愿者們始終以飽滿的狀態(tài)投入服務(wù)，用初心為春運(yùn)返程筑牢暖心防線，讓旅客感受到城市的溫情與家的溫暖。

從機(jī)關(guān)崗位到志愿一線，閔行市場(chǎng)監(jiān)管局的52名志愿者完成了溫暖的身份轉(zhuǎn)換，將市場(chǎng)監(jiān)管人的嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致與熱忱融入志愿服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。一個(gè)個(gè)暖心小故事、一次次貼心幫扶，讓服務(wù)溫度在虹橋樞紐傳遞，讓先鋒形象在春運(yùn)一線閃耀。

供稿：區(qū)區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)工作黨委 區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局

編輯/初審：陳依婷

復(fù)審：何婷婷

終審：劉墾博

轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)自今日閔行官方微信