河南
2026年2月13日，一位中年男子來到農(nóng)行駐馬店雪松路支行解放分理處營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，表示想提取其父親存折上面的定期存款，但存折密碼忘記，需要掛失重置密碼后取款，但其父親年邁，腿腳不方便出門。該網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理聽到此客戶情況后，向客戶解釋到我行可采取上門服務(wù)。進(jìn)而立即上報(bào)內(nèi)勤行長，內(nèi)勤行長第一時(shí)間聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)主任攜帶一名客戶經(jīng)理，雙人前往該客戶父親住處，上門核實(shí)老人取款意愿，錄音錄像留存客戶授權(quán)意愿并當(dāng)面簽訂授權(quán)書。
該網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)上門服務(wù)極大程度地為腿腳不太方便的老年客戶辦理業(yè)務(wù)，并得到了客戶的一致好評。每當(dāng)客戶致謝時(shí)，我們總會笑著回答："您把農(nóng)行當(dāng)驛站，我們就把您當(dāng)家人。"從晨光熹微到華燈初上，銀行傳遞的不只是金融業(yè)務(wù)，更是帶著體溫的人情味。農(nóng)行人用最質(zhì)樸的方式，書寫著"金融為民"的溫暖答卷。
（通訊員：魏淑月 編輯：劉鐵牛）
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