河南
“姑娘，快幫幫我，我媽銀行卡密碼鎖了，急著用錢買藥，可她身體不好來不了網點，這可怎么辦啊！”此時正值臘月二十六的上午，返鄉過年的客戶非常多。農行第三分理處的大廳里一片繁忙景象，這時只見一位女士匆匆走向工作人員，語氣里滿是焦急。
網點大堂經理聽到其描述后立即安撫并耐心詢問詳情。得知女士母親年事已高，常年臥病在床，想在年前買一點常用藥品，但其女兒在取款時不慎多次輸錯密碼導致銀行卡鎖定，因母親行動不便無法親自到網點辦理解鎖業務，便急忙前來詢問銀行人員有沒有其他辦法解鎖。
了解情況后，大堂經理記錄下該客戶的聯系方式，家庭地址和上門原因，第一時間向網點負責人匯報，網點主任考慮到客戶的特殊情況決定為其開通綠色通道，安排兩名工作人員利用中午吃飯時間上門辦理委托手續。隨后，返回網點后，工作人員立刻為女士辦結密碼解鎖業務，順利幫其取出錢款。“太感謝你們了，真是解了我的燃眉之急，你們的服務太貼心了！”女士拿著錢款，再三向工作人員道謝，臉上滿是感激。
群眾無小事，服務暖人心。正陽農行始終秉持“以客戶為中心”的服務理念，聚焦特殊群體需求，用貼心、暖心、細心的服務破解群眾難題，把便利送到家門口，把溫暖送到心坎上，用實際行動踐行金融擔當，傳遞金融溫度。
（通訊員：張建平 編輯：劉鐵牛）
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