三家博物館先后發(fā)布嚴(yán)正聲明，明明預(yù)約已滿但是買人工講解就“包能進”是怎么回事？

春節(jié)假期博物館參觀十分火熱，不少游客、親子家庭在旅游時都會在行程中加上參觀博物館這個選項，然而，一些問題也隨之出現(xiàn)了。2月21日，接連三家博物館先后發(fā)布了嚴(yán)正聲明。

2月21日上午，開封市博物館發(fā)布嚴(yán)正聲明，表示春節(jié)期間開封市博物館客流量大，線上預(yù)約火爆，館方注意到有參觀者在第三方平臺購買所謂的“買講解保進館”“講解帶門票”等虛假信息，部分觀眾財產(chǎn)受損或無法入館，館方已經(jīng)向監(jiān)管部門舉報委托法律顧問予以取證。21日中午，洛陽博物館也發(fā)布了類似的嚴(yán)正聲明，洛陽博物館館方也發(fā)現(xiàn)了有觀眾在第三方平臺購買了所謂“講解加門票”服務(wù)，導(dǎo)致無法進館，此現(xiàn)象已經(jīng)嚴(yán)重影響公眾合法權(quán)益和良好參觀秩序。21日晚，徐州博物館也注意到了同樣的問題，并就此問題發(fā)布鄭重聲明，表示“徐州博物館始終秉持公益屬性，實行實名預(yù)約免費參觀，目前開放的免費參觀門票只通過徐州博物館官方微信公眾號預(yù)約系統(tǒng)面向觀眾開放預(yù)約請大家警惕各類非官方網(wǎng)絡(luò)平臺宣傳的‘買講解包進館’‘講解帶門票’等虛假信息，避免個人權(quán)益受損。”

在第三方購買了“講解帶門票”結(jié)果不能進館，這是怎么回事？記者展開了調(diào)查。以徐州博物館為例，徐州博物館目前是觀眾實名制預(yù)約，免費參觀，預(yù)約門票方式是徐州博物館的公眾號和官網(wǎng)，在進入其官網(wǎng)后可以看到，春節(jié)期間徐博確實熱度很高，除周二閉館日外，最近可預(yù)約日期已排到2月27日。

徐州博物館的官方預(yù)約渠道是已經(jīng)約不到近幾日的門票了，但在第三方機構(gòu)那里卻并非是這么一回事。記者注意到，網(wǎng)上有很多注冊信息顯示為xx旅行社、xx企業(yè)的賬號售賣人工講解服務(wù)，記者隨機詢問了某家售賣人工講解服務(wù)的機構(gòu)，對方的服務(wù)內(nèi)容為徐博門票加1.5小時人工講解服務(wù)，價格在折扣后為80元左右，分成上午場和下午場，該機構(gòu)提供的下單界面顯示，除周二徐博閉館日外，近幾日均可以預(yù)約，客服介紹說只要下單時選擇好想要參觀的日期就可以了，“不需要你再另外預(yù)約博物館門票了。”對于徐博官網(wǎng)顯示預(yù)約已滿是否可以順利入館的問題，客服則表示“不需要擔(dān)心，你下單購買就可以了，我們老師會聯(lián)系你的。”其銷售的套餐介紹為“人工講解含預(yù)約入館”。在直播間中，有不少網(wǎng)友對此套餐表示感興趣，進一步詢問“能帶幾個人”“怎么下單”等問題，也有人對服務(wù)細(xì)節(jié)有所憂慮“如何與講解員聯(lián)系上？只能等你們聯(lián)系我嗎？”“具體是要幾點到博物館呢？我能提前進博物館先自己看嗎？”

對于此事，記者也詢問了徐州博物館，館方工作人員表示：“徐博確實沒有委托、授權(quán)任何我館以外的第三方平臺或個人代理參觀預(yù)約和提供現(xiàn)場講解。所以才提醒游客警惕各類非官方網(wǎng)絡(luò)平臺宣傳的 ‘買講解包進館’‘講解帶門票’等虛假信息，避免個人權(quán)益受損。參觀、購票事宜以咱們官網(wǎng)發(fā)布信息為準(zhǔn)。”

“買講解保進館”套路不算太新鮮，去年“五一”假期期間，多地博物館發(fā)布聲明稱，有不少觀眾因在第三方平臺購買所謂“講解加門票服務(wù)”導(dǎo)致無法入館，提醒游客警惕各類非官方網(wǎng)絡(luò)平臺宣傳的“買講解保進館”“講解帶門票”等虛假信息。如今博物館熱潮不減，每逢節(jié)假日熱門博物館門票預(yù)約就成了“拼手速”大賽，門票供不應(yīng)求，這是導(dǎo)致“買講解保進館”套路屢禁不止的原因之一，另一方面，一些游客強烈的希望能夠通過專業(yè)講解進一步了解文物，不法分子利用了游客這種心態(tài)，以“買講解保進館”的虛假承諾，誘使游客購買服務(wù)，結(jié)果一些游客遭遇無法順利入館、財產(chǎn)損失的問題，為了幾十塊錢要耗時耗力的維權(quán)也并不現(xiàn)實，大多只能吃啞巴虧，消費者購買了第三方講解服務(wù)，還可能遭遇機構(gòu)毀約、講解內(nèi)容不規(guī)范、講解時長注水、定價隨意、虛假宣傳等種種問題。這不僅影響了游客的參觀體驗，也影響了博物館的形象，同時損害了博物館公益的性質(zhì)，

經(jīng)過館方專業(yè)培訓(xùn)或者達(dá)成合作的非館方講解員是補充博物館自聘講解員人手不足的一種方式，但這不是“野導(dǎo)”泛濫的理由，此前，中國博物館協(xié)會理事長劉曙光指出，無論是否允許引入第三方介入，都要深刻認(rèn)識博物館講解工作的政治性、專業(yè)性，對合作伙伴則要強調(diào)博物館講解的公益性和服務(wù)性；對質(zhì)次價高且參差不齊的非館方講解乃至“戲說”行為，要堅決制止。同時，要積極探索博物館講解服務(wù)運營管理模式，多措并舉，最大限度地滿足人民群眾對精神文化生活的需求。

揚子晚報|紫牛新聞記者 沈昭