春節(jié)服務(wù)“不打烊” 江蘇人保財(cái)險(xiǎn)33個驛站守護(hù)歸途

本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-江蘇頻道

春節(jié)期間，江蘇人保財(cái)險(xiǎn)在全省設(shè)立33個“溫暖驛站”，同步啟動“馬上快賠”等服務(wù)機(jī)制，為春運(yùn)出行和假日值守提供保障。

針對春運(yùn)事故高發(fā)特點(diǎn)，該公司顯著提升理賠效率。除夕下午，淮安一輛轎車與電動車相撞，查勘員接報(bào)后迅速到場，用隨車急救箱為傷者清理包扎，同步完成責(zé)任認(rèn)定和定損，啟動小額人傷快處流程，全程不足1小時(shí)完成賠付。2月14日，宿遷高速路口服務(wù)點(diǎn)接到求助，一輛白色轎車因事故輪胎卡滯，值班人員半小時(shí)內(nèi)完成故障部件拆解，車輛恢復(fù)正常通行。當(dāng)天該站點(diǎn)累計(jì)處置高速出險(xiǎn)案件20余起，平均結(jié)案時(shí)長比傳統(tǒng)模式縮短60%。

線上理賠同步提速。蘇州線上理賠員錢江偉除夕當(dāng)天5分鐘內(nèi)響應(yīng)兩車相碰事故，引導(dǎo)客戶快速協(xié)商方案。在南通如皋，保險(xiǎn)公司聯(lián)合行業(yè)推出“高速路產(chǎn)涉保直賠”模式，由保險(xiǎn)公司直接對接維修單位，省去傳統(tǒng)扣車、物損協(xié)商環(huán)節(jié)，壓縮事故處置時(shí)間。

不僅如此，江蘇人保財(cái)險(xiǎn)的服務(wù)已延伸至田間地頭和值守崗位。除夕當(dāng)晚，鎮(zhèn)江丹陽支公司農(nóng)險(xiǎn)理賠員葛楊接到農(nóng)戶大棚受損報(bào)案后連夜趕赴現(xiàn)場，完成面積測量與損失核對。春節(jié)期間，南通通州區(qū)農(nóng)險(xiǎn)服務(wù)隊(duì)深入花菜基地、小麥種植區(qū)查勘定損。徐州、泰州、南通等地分支機(jī)構(gòu)走訪慰問堅(jiān)守崗位的公安干警、醫(yī)護(hù)人員，為執(zhí)勤車輛提供智能體檢和維修協(xié)調(diào)。

針對春節(jié)在崗的外賣騎手、快遞小哥、環(huán)衛(wèi)工人等新市民群體，江蘇人保財(cái)險(xiǎn)在各地設(shè)立“新市民關(guān)愛驛站”，提供免費(fèi)茶水、方便面、口罩、充電寶等物資。無錫東“溫暖驛站”同步開展金融知識普及活動，部分驛站還準(zhǔn)備了礦泉水和馬年玩偶，供往來群眾取用。（仁寶軒）