一天99元，春節(jié)養(yǎng)老短托解了誰的渴？

春節(jié)假期，超市里循環(huán)回蕩的賀歲旋律、陽臺(tái)窗外晾曬的臘味醬貨、街頭巷尾高高掛起的紅燈籠……浙江各地處處洋溢著新春的喜慶與暖意。

然而，在家家戶戶迎新時(shí)，不少家庭卻心生顧慮：出門度假、走親拜年時(shí)，家中失能、半失能的老人該如何照料？

一項(xiàng)由養(yǎng)老機(jī)構(gòu)推出、每天99元到幾百元不等的短托服務(wù)，為這些家庭解了燃眉之急。

不同于傳統(tǒng)養(yǎng)老院的長期照護(hù)模式，這類短期托管服務(wù)入住靈活、時(shí)長可控，子女外出、老人術(shù)后康復(fù)等各類臨時(shí)照護(hù)需求，都能在此得到妥善滿足。

在新春里，這樣的短托服務(wù)既讓老人們相伴過年，也給家人減輕了一定負(fù)擔(dān)。

杭州濱江西興街道元墅西興老人公寓。受訪者供圖

春節(jié)“短托”戳中誰的心

正午的陽光透過玻璃窗，灑滿濱江西興街道元墅西興老人公寓三樓的長廊。88歲的蔣祥吃過午飯，正坐在活動(dòng)區(qū)里，與隔壁的老人對(duì)弈象棋。電視里播放著節(jié)目，墻上的春聯(lián)、窗上的窗花紅紅火火，把新春的氛圍烘托得格外濃烈。

4個(gè)月前，蔣祥獨(dú)自在家時(shí)不慎摔傷，讓同住的女兒一家揪心不已。春節(jié)期間，全家原本計(jì)劃外出旅游，如果讓老父親獨(dú)自留在家中，女兒始終放心不下。反復(fù)思量半個(gè)月后，他們決定將父親送到家門口的養(yǎng)老院短住幾日。

在這里，蔣祥不僅一日三餐規(guī)律有序，還能天天和老伙伴們切磋棋藝、閑話家常。原本只訂了7天的短托期限，被老人一延再延，“這兒有人照顧，還有伴兒聊天解悶。”

春節(jié)假期恰逢保姆集中返鄉(xiāng)，居家照護(hù)缺口凸顯，浙江多地養(yǎng)老機(jī)構(gòu)推出的短期托管服務(wù)持續(xù)火爆，不少機(jī)構(gòu)更是出現(xiàn)“一床難求”的景象。

元墅西興老人公寓老人用餐。受訪者供圖

從春節(jié)前開始，元墅西興老人公寓院長張貴梅的電話就沒停過。自去年12月推出短托服務(wù)以來，她已接到上百個(gè)咨詢電話。

“目前選擇短托的主要集中在三類人群。”她告訴記者，一類是身體不便、需要專業(yè)照料的半自理老人；一類是子女計(jì)劃外出游玩，不便攜帶長輩，又不放心老人獨(dú)自在家；還有一類是曾受傳統(tǒng)觀念影響，如今想體驗(yàn)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的老人。“作為醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)，我們配有全科、檢驗(yàn)科、中醫(yī)科、康復(fù)科，還能提供輸液服務(wù)。按每天99元的標(biāo)準(zhǔn)，春節(jié)假期總費(fèi)用不到千元，讓很多家庭十分心動(dòng)。”

事實(shí)上，多地民政部門早已留意到這一需求。早在2023年10月，杭州市上城區(qū)民政局就牽頭推出養(yǎng)老機(jī)構(gòu)短期喘息服務(wù)。上城區(qū)民政局養(yǎng)老服務(wù)和老齡工作科副主任鄧沈軍說，此前受傳統(tǒng)觀念影響，春節(jié)送老人進(jìn)養(yǎng)老院，還被不少人視作“不孝順”，短托也只是無奈之下的“托底”服務(wù)。

去年12月，上城區(qū)篩選出14家涵蓋高端、中端、普惠型的優(yōu)質(zhì)機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一面向社會(huì)推廣短托服務(wù)，不少機(jī)構(gòu)很快就供不應(yīng)求。“這不僅是因?yàn)轲B(yǎng)老觀念的轉(zhuǎn)變，也得益于機(jī)構(gòu)服務(wù)越來越專業(yè)、完善。”他說。

在杭州綠康丁蘭家園，護(hù)理員扶著90歲的陳林，坐在鋪著軟墊的矮桌旁，手把手教他制作紅燈籠。

杭州綠康丁蘭家園，護(hù)理員、社工、志愿者與老人共同制作紅燈。記者 王逸群 攝

陳林患有輕度認(rèn)知障礙，平日在家由保姆照料，可保姆回鄉(xiāng)過年，正月初五才能返回。在年近七旬的大女兒安排下，他入住了這家設(shè)有專業(yè)認(rèn)知障礙照護(hù)專區(qū)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，每天200元包吃住。放心不下的女兒，每天都會(huì)準(zhǔn)時(shí)趕來，陪父親吃飯聊天。

而豐富的春節(jié)特色活動(dòng)，既讓老人們鍛煉了動(dòng)手能力，也滿足了社交需求。每天不同主題的趣味手工輪番上線，做燈籠、拓福字，陳林都興致勃勃地參與其中，很快便適應(yīng)了這里的舒緩節(jié)奏。短托過年不僅讓他享受到專業(yè)貼心的照護(hù)，也讓常年操勞的兒女卸下了照護(hù)重?fù)?dān)，松了一口氣。

短托服務(wù)的“一位難求”，既折射出家庭照護(hù)的現(xiàn)實(shí)剛需，也見證著國人養(yǎng)老觀念的持續(xù)更新。

杭州綠康丁蘭家園，志愿者與老人一起制作燈籠。記者 王逸群 攝

面上“不劃算”，實(shí)則謀長遠(yuǎn)

最低99元一天的春節(jié)短托，對(duì)有照護(hù)剛需的普通家庭而言，是觸手可及的暖心選擇；可對(duì)運(yùn)營成本高企的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)來說，卻是一筆明面上“不劃算”的生意。

張貴梅給記者算了筆細(xì)賬：作為普惠型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，常規(guī)2人間床位費(fèi)每月2080元、伙食費(fèi)每月800元，再加上護(hù)理員、醫(yī)護(hù)人員等人力成本，照料一位老人的單日綜合成本早已超過100元。99元的定價(jià)，意味著每接收一位短托老人，機(jī)構(gòu)都要承擔(dān)成本倒掛的虧損。

即便明知虧本，為何浙江多家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)仍主動(dòng)推出短托服務(wù)？

“這既是給老人家庭紓困解難，更是整個(gè)養(yǎng)老行業(yè)謀求破局的現(xiàn)實(shí)選擇。”杭州市濱江區(qū)民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人坦言，看似虧本的短托，背后是機(jī)構(gòu)著眼長遠(yuǎn)的“發(fā)展賬”。

當(dāng)前，我國養(yǎng)老格局呈現(xiàn)典型的“9073”特征：約90%老年人選擇居家養(yǎng)老，7%依托社區(qū)養(yǎng)老，僅3%入住專業(yè)機(jī)構(gòu)，這直接導(dǎo)致機(jī)構(gòu)床位利用率偏低。數(shù)據(jù)顯示，浙江擁有近1600家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、23.12萬張養(yǎng)老床位，整體入住率還未達(dá)到理想水平。

究其原因，一方面是傳統(tǒng)養(yǎng)老觀念根深蒂固，不少老人和家庭對(duì)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老心存偏見、不愿嘗試；另一方面，社區(qū)食堂、助餐、家庭照護(hù)病床、陪診等服務(wù)全覆蓋，城市居家養(yǎng)老服務(wù)體系日趨完善，進(jìn)一步加劇了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的入住壓力。加之部分機(jī)構(gòu)適應(yīng)市場變化滯后，難以滿足老人對(duì)居住環(huán)境的新要求。

深耕行業(yè)多年，杭州市養(yǎng)老事業(yè)促進(jìn)會(huì)會(huì)長孫曉冬對(duì)此深有感觸。他在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，老人與機(jī)構(gòu)之間普遍存在“初適應(yīng)困境”：老人剛?cè)胱r(shí)容易產(chǎn)生抵觸情緒，家屬也因不了解機(jī)構(gòu)心存顧慮，而傳統(tǒng)的長期入住模式，沒有給雙方留下足夠緩沖和試錯(cuò)的空間。

“短托服務(wù)，就是一條‘緩沖帶’、一扇‘觀察窗’。”孫曉冬表示，這種低門檻、輕量化的體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑鳛轲B(yǎng)老領(lǐng)域的“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”，破解了養(yǎng)老服務(wù)中“信任難建”的核心問題。

以往，春節(jié)等假期也是不少養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的床位空置期，短托服務(wù)正好可以盤活機(jī)構(gòu)閑置資源，也為提升長期入住率打開突破口。

“短托體驗(yàn)的老人中，有70%至80%打消顧慮、選擇長住。”張貴梅介紹，最初很多老人只是抱著試試看的心態(tài)，住下后發(fā)現(xiàn)照料貼心、生活舒心，不僅身體狀況改善，心情也更舒暢，自然愿意留下來。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年到2025年，該院入住率提升了15%。

從長遠(yuǎn)來說，看似“虧本”的短托服務(wù)，正走出一條多方共贏之路。

杭州綠康丁蘭家園。記者 王逸群 攝

從短期體驗(yàn)，到常態(tài)需求

隨著越來越多老人通過短托改變對(duì)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的認(rèn)知，一個(gè)行業(yè)性思考應(yīng)運(yùn)而生：備受追捧的短托服務(wù)，能否成為一條常態(tài)化的養(yǎng)老新賽道？

探索常態(tài)化短托服務(wù)兩年多，綠康醫(yī)養(yǎng)集團(tuán)副總裁、綠康丁蘭家園負(fù)責(zé)人陳曉亮最大的心得體會(huì)，便是要快速適應(yīng)老人的差異化需求。

“短托老人入住時(shí)長不一，有的只住一周，有的則住半個(gè)月，床位需要實(shí)時(shí)調(diào)整。而且相較于床位調(diào)配，更要關(guān)注老人們的適應(yīng)問題。”陳曉亮表示，新入住的老人與常住老人生活習(xí)慣不同，需要時(shí)間磨合。

為了破解這些難題，綠康丁蘭家園摸索出一套完善的短托準(zhǔn)入與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

“老人想入住短托，要先完成規(guī)范體檢，隨后由專業(yè)醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)核查健康狀況、生活自理能力等關(guān)鍵信息。”陳曉亮介紹。除此之外，團(tuán)隊(duì)還會(huì)細(xì)致詢問老人的飲食禁忌、興趣愛好等，量身制定個(gè)性化照護(hù)方案。就連房間分配，也會(huì)提前與家屬充分溝通，提升同住適配度。“這樣一來，既能最大程度兼顧老人的需求，也能幫助他們更快適應(yīng)機(jī)構(gòu)生活，減少陌生感和抵觸情緒。”

82歲的杭州市民邵祥，2024年10月被確診為認(rèn)知障礙癥，漸漸地，他的記憶力衰退、思維混亂。而陌生的環(huán)境，也會(huì)加重他的不安情緒。

短托入院前，工作人員了解到邵祥退休前是一位語文老師。為了喚醒他的記憶、緩解他的不安，大家特意在他的房間里擺滿各類書籍和報(bào)紙，日常照料時(shí)偶爾還扮演他的學(xué)生，聽他講書論道。養(yǎng)老院也精心設(shè)計(jì)了記憶盒子、心理疏導(dǎo)等專屬活動(dòng)。

杭州綠康丁蘭家園，每位老人都有專屬的記憶盒子。記者 王逸群 攝

日復(fù)一日的陪伴與用心，慢慢融化了認(rèn)知障礙帶來的隔閡。曾經(jīng)沉默寡言、不愿與人交流的老人也漸漸變得開朗起來，主動(dòng)與人互動(dòng)的次數(shù)也越來越多。看著父親的變化，子女們當(dāng)即給他辦理了長住手續(xù)。

“想要把‘短期體驗(yàn)’變成‘長期選擇’，關(guān)鍵還得靠服務(wù)的打磨升級(jí)。”浙江大學(xué)民生保障與公共治理研究中心主任、中國社會(huì)保障學(xué)會(huì)副會(huì)長何文炯認(rèn)為，短期托養(yǎng)比長期入住更考驗(yàn)機(jī)構(gòu)實(shí)力。老人流動(dòng)快、需求雜，有的需要康復(fù)照護(hù)、有的需要情感陪伴、有的只是前來體驗(yàn)，這就倒逼養(yǎng)老機(jī)構(gòu)搭建更靈活、更精細(xì)的服務(wù)體系。

而標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，也絕非僵化的“流水線”。在多家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，短托老人的需求千差萬別：有人是術(shù)后康復(fù)，需要精準(zhǔn)的醫(yī)療照護(hù)；有人是子女出差，單純想找個(gè)地方排解孤獨(dú)；還有些老人，只是好奇機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的生活，想來“嘗個(gè)鮮”……

“照護(hù)從來沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，得跟著老人的需求變。”張貴梅說，比如術(shù)后短住的老人，從協(xié)助翻身到肢體訓(xùn)練，康復(fù)方案需每日微調(diào)；而生活能夠自理的老人，更需要挖掘興趣點(diǎn)，通過集體活動(dòng)幫助他們?nèi)谌氕h(huán)境。“只有讓老人覺得‘這里懂我’，才會(huì)愿意從‘試試看’變成‘留下來’。”

在何文炯看來，短期托養(yǎng)有望從一項(xiàng)附屬服務(wù)逐步成長為獨(dú)立的養(yǎng)老服務(wù)業(yè)態(tài)。“未來，行業(yè)內(nèi)或許會(huì)出現(xiàn)專注于短期照護(hù)、臨時(shí)托養(yǎng)、喘息服務(wù)的特色養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，甚至還會(huì)衍生出養(yǎng)老領(lǐng)域‘分時(shí)度假’‘共享床位’等創(chuàng)新模式，讓養(yǎng)老服務(wù)的供給更靈活、更多元。”

歸根結(jié)底，短期托養(yǎng)不能停留在“住宿”的表層，而要堅(jiān)守“養(yǎng)老”的本質(zhì)，讓老人感受溫暖、家屬收獲安心、機(jī)構(gòu)積累信任。

原標(biāo)題：《一天99元，春節(jié)養(yǎng)老短托解了誰的渴？》

欄目主編：秦紅 文字編輯：唐夢葭

來源：作者：潮新聞