新春走基層｜春節(jié)客流日超1.5萬(wàn)，如何讓上?？萍拣^“玩得舒服”？

截至昨天，上海科技館煥新試運(yùn)行已有三天。這些天，上?？萍拣^展覽研發(fā)中心主任徐蕾和副主任陳穎幾乎天天輪流在館內(nèi)值班，即使不在館內(nèi)，也會(huì)隨時(shí)在線，準(zhǔn)備“秒回”關(guān)于展項(xiàng)的所有問(wèn)題。

上?？萍拣^內(nèi)，觀眾正在體驗(yàn)互動(dòng)展項(xiàng)（張挺/攝）

“閉館三年，現(xiàn)在正是公眾來(lái)檢驗(yàn)我們‘畢業(yè)設(shè)計(jì)’的時(shí)刻，作為策展團(tuán)隊(duì)，我們準(zhǔn)備好隨時(shí)‘答辯’。”昨天，在館內(nèi)值班的陳穎一邊檢查互動(dòng)裝置，一邊隨時(shí)回應(yīng)游客需求，一天下來(lái)步數(shù)輕松破兩萬(wàn)。

升級(jí)煥新沒(méi)有“完成時(shí)”

每天超1.5萬(wàn)的人流，試開(kāi)放的科技館能否給觀眾帶來(lái)良好的體驗(yàn)？昨天上午九點(diǎn)多，隨著觀眾入館，陳穎又一次開(kāi)始了從三樓到一樓的逐館巡查：人流是否均衡？動(dòng)線是否合理？排隊(duì)是否順暢？互動(dòng)是否自然？展項(xiàng)運(yùn)行是否穩(wěn)定？她走走停停，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即拍照發(fā)到對(duì)應(yīng)的微信工作群中協(xié)調(diào)處理——某處缺了圖文說(shuō)明，設(shè)計(jì)師立馬補(bǔ)上；某個(gè)展項(xiàng)出現(xiàn)小故障，工程師隨即響應(yīng)。“只要問(wèn)題扔到群里，都能得到快速解決?！?/p>

“只有當(dāng)觀眾真正走進(jìn)來(lái)體驗(yàn)，很多問(wèn)題才會(huì)暴露出來(lái)。”陳穎說(shuō)，巡館過(guò)程中，她發(fā)現(xiàn)“神奇的我”展區(qū)排隊(duì)較為擁擠，項(xiàng)目集中且通道相對(duì)狹窄。她立即與運(yùn)維團(tuán)隊(duì)溝通，重新梳理動(dòng)線，劃分通行與排隊(duì)區(qū)域，緩解擁堵。“后續(xù)我們還會(huì)進(jìn)一步優(yōu)化展區(qū)動(dòng)線，也會(huì)在客流高峰考慮對(duì)展區(qū)進(jìn)行限流。”她說(shuō)。

大年初一，徐蕾一邊在館內(nèi)巡查，一邊配合媒體直播介紹展區(qū)亮點(diǎn)。鏡頭前，她對(duì)所有展項(xiàng)如數(shù)家珍；鏡頭之外，她的目光始終留意著展項(xiàng)運(yùn)行狀態(tài)和人流變化。她告訴記者，整個(gè)春節(jié)期間，策展團(tuán)隊(duì)的所有成員都會(huì)在館內(nèi)輪流值守，所有展項(xiàng)的供應(yīng)商也都安排了工作人員在現(xiàn)場(chǎng)待命，確保運(yùn)行平穩(wěn)。

徐蕾表示，對(duì)全體科技館策展人來(lái)說(shuō)，這次升級(jí)煥新從來(lái)不是“完成時(shí)”，而是“進(jìn)行時(shí)”，“我們希望與觀眾一起，在一次次體驗(yàn)和反饋中，把科技館打磨得越來(lái)越好”。

交出最好的“畢業(yè)設(shè)計(jì)”

“雖然開(kāi)館前已經(jīng)經(jīng)過(guò)三輪壓力測(cè)試，但館內(nèi)仍有不少展項(xiàng)是第一次和觀眾見(jiàn)面?！毙炖偬寡裕词乖陂_(kāi)館前半小時(shí)完成了最后一輪準(zhǔn)備，但自己內(nèi)心仍難免忐忑——“觀眾會(huì)不會(huì)喜歡？專家認(rèn)不認(rèn)可？同行怎么看？”她希望，這些問(wèn)題都會(huì)有好答案。

其實(shí)，為了迎接春節(jié)期間的試開(kāi)放，徐蕾和陳穎早在兩個(gè)月前就帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)籌備各類(lèi)備品備件。“春節(jié)期間供應(yīng)商放假，所有東西都得提前備足，不能出一點(diǎn)差錯(cuò)。”徐蕾說(shuō)，從VR設(shè)備的一次性眼罩，到“一米世界”兒童展區(qū)的海洋球、互動(dòng)展項(xiàng)的操作桿，每一個(gè)細(xì)節(jié)都經(jīng)過(guò)反復(fù)確認(rèn)。

“共生星球”展區(qū)，上海科技館展覽研發(fā)中心副主任陳穎在檢查互動(dòng)裝置。（受訪者提供）

臨近開(kāi)館，大到水電、暖通系統(tǒng)，小到互動(dòng)裝置按鈕、可轉(zhuǎn)動(dòng)的展板，陳穎都事無(wú)巨細(xì)地檢查了一遍又一遍。她最關(guān)注的是壓力測(cè)試期間未曾開(kāi)放的“風(fēng)洞體驗(yàn)場(chǎng)”：風(fēng)扇風(fēng)力大小、動(dòng)感平臺(tái)的搖晃程度、解說(shuō)音量、座椅壓桿角度，所有細(xì)節(jié)都再三核查。場(chǎng)館徹底斷電后，她還特地檢查了“相對(duì)論劇場(chǎng)”等獨(dú)立場(chǎng)館的電力系統(tǒng)與場(chǎng)館整體中控系統(tǒng)的磨合情況。

“這是我的‘畢業(yè)設(shè)計(jì)’，我希望它們能以最佳面貌迎接觀眾。”5年前投入上?？萍拣^升級(jí)任務(wù)后，陳穎每周都會(huì)把日程打印在一張A4紙上，密密麻麻地標(biāo)注著會(huì)議和截止時(shí)間——越臨近開(kāi)館，紙上的字越寫(xiě)越小，也就代表著任務(wù)越繁忙。與前期相比，試開(kāi)放后的打磨更需要細(xì)致和耐心，“我希望能交出最好的‘畢業(yè)設(shè)計(jì)’”。