云南
銀行、電子錢包在使用人工智能系統與客戶直接互動前，必須通知客戶。
越南國家銀行在關于銀行業人工智能應用安全、風險管理及條件的通知草案中表示，該規定適用于虛擬助手、自動總機、聊天機器人等系統。
各銀行、電子錢包若使用人工智能進行情緒識別或生物特征分類，也需要提前通知客戶。他們必須公開由人工智能生成的內容（圖像、聲音、視頻等），以避免混淆。
同樣根據草案，銀行不得利用人工智能利用客戶的弱點（由于年齡、殘疾或經濟狀況等問題）來誘導他們使用不適當的高風險金融產品和服務。
圖中展示的是由 ChatGPT 創建的 AI 聊天機器人，它正在銀行提供咨詢服務
客戶有權對銀行基于人工智能作出的決定提出申訴。在這種情況下，銀行必須使用人工人員進行審查并提出處理方案。
這些規定預計自3月起生效。對于在此時間點之前已部署的人工智能系統，生效期限推遲至2027年9月，以便各銀行、電子錢包進行審查和遵守。
越南國家銀行表示，收緊銀行系統中人工智能的使用是為了控制和減少潛在風險。此舉旨在確?？蛻羰艿焦綄Υ?，并保護弱勢群體。
在越南，許多銀行大約10年前開始嘗試聊天機器人和虛擬助手。大多數機構使用預設腳本的聊天機器人，通過識別輸入文本中的關鍵詞，基于一套固定規則進行回答。目前，生成式人工智能正逐漸普及，旨在取代咨詢顧問的角色，回答有關交易、卡務服務、利率、匯率等信息。
據越南國家銀行稱，許多銀行和電子錢包正在不同業務領域大力應用人工智能，如電子身份認證、信用評分、貸款審批、支付欺詐檢測等。監管機構認為，這也帶來了風險和信息系統的安全挑戰，如輸出數據偏差、侵犯客戶隱私等。
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