北京
春運期間，在北京西站北二樓大廳，一匹紅色生肖馬雕塑成為許多旅客合影留念的打卡點，為旅途增添一抹喜慶。
北京西站新聞發言人崔琳介紹，春運期間，北京西站預計發送旅客515.5萬人次，旅客出行目的地主要集中在鄭州、西安、武漢、長沙等熱門城市。北京西站增開臨客41.5對（其中高鐵23.5對），主要為邯鄲、鄭州、洛陽龍門等方向。
智慧出行正將高效與便利融入旅程細節中，尤其為年長旅客帶來了更友好的出行體驗。12306服務臺旁的問詢機器人、分布在候車區的9臺檢票信息查詢機，旅客只需刷一下身份證，便能快速查詢檢票口位置、座位號、列車狀態等關鍵信息，方便乘客快速乘車。
服務的外延也在不斷拓展。自春運首日起，北京西站攜手中國東方航空公司，在南二樓12306服務臺啟用航空值機柜臺，后續旅客在高鐵站內即可一站式完成航班值機、座位選擇以及行李托運，隨后輕松搭乘每日24趟直達北京大興國際機場的列車，實現“空鐵聯運、一站辦結”的便捷出行新模式。而設置在車站內的4處“輕裝行”服務柜，則為旅客提供“門到站”“站到門”的行李搬運服務，減輕旅客攜帶大件行李的負擔。
東航北京分公司市場銷售部總經理蔡穎竹說，旅客通過東航平臺可一鍵購買“飛機+高鐵”聯程票并選座，系統將智能匹配最優行程，抵達西站后辦理值機與托運，輕松前往大興機場，提升出行的效率與品質。
列車向前行進，也載著一程可感的暖意。北京客運段京深車隊指導列車長王偉介紹，車上配備針線包、充電寶、醫藥箱等便民物品，為旅客提供貼心服務。
這一切井然有序與溫馨服務的背后，是環環相扣的安全保障。在列車出發前，承擔車輛檢修任務的部門會對客車走行部、制動裝置、電氣系統等關鍵部位，進行全面檢查與設備整治，確保照明、廣播、空調等設施狀態良好，為旅客創造明亮、安靜、溫度適宜的乘車環境。（經濟日報記者 徐蕾潔）
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