濟南熱力集團：以“看不見”的數智守護，繪“看得見”的溫暖圖景

濟南廣電·天下泉城客戶端2月16日訊新春啟序，泉城聚暖。當融融暖意縈繞在千家萬戶，一份穩定而舒適的溫暖，成為節日幸福感最扎實的底色。這份觸手可及的溫暖背后，是一張全域覆蓋的“智慧熱網”無聲運轉，一股精準可控的暖流直達心間，更是一群“守暖人”的默默堅守。他們用“看不見”的數智守護，繪就泉城千家萬戶“看得見”的溫暖圖景，讓春節的團圓更安心、更舒心。

“智慧大腦”掌舵

全域暖網精準運轉

走進濟南熱力集團供熱智慧調度指揮中心，屏幕上，千億級運行數據實時匯聚、動態更新，整個供熱系統正高效運轉。ERP“智慧大腦”將9400余公里供熱管網、3400余座換熱站運行參數，進行智能互聯，精準調控，無聲守護著千家萬戶的溫暖，默默托舉著冬日里的穩穩暖意。

這份暖意的背后，是數智技術對傳統調度模式的迭代升級。“以前特別是遇到寒潮，數據調節主要是靠老師傅經驗，如今‘智慧大腦’全鏈條協同調控，既守得住舒適溫度，也能實現低碳降耗。”生產管理部副總經理于昌灝道出數智升級實效。“智慧大腦”可根據未來7天氣溫走勢提前進行研判，打通熱源、管網、換熱站、樓宇至用戶端的全鏈條管控壁壘，通過智能算法快速生成最優調度策略，動態調節水力工況，讓供暖從“均勻供熱”升級為“按需送熱”，邁入“精準智控”新階段。

今冬采暖季，“聊熱入濟”項目首季投運，供熱“一張網”加速織就。為進一步筑牢安全防線，長輸管網綜合管控平臺應運而生，融合DeepSeek推理與數字孿生模型，大幅提升負荷預測精準度，同時，“光纖監測+無人機巡檢”的四位一體保障體系，全方位守護管網安全，讓“看不見”的智能調控，切實轉化為居民“摸得著”的溫暖與安穩。

“黑燈換熱站”值守

無聲守護更顯安心

如果說“智慧大腦”是全城供暖的“總調度”，那么“黑燈換熱站”就是扎根供暖一線的“智能哨兵”。作為全國首個“黑燈換熱站”，濟南的恒大悅庭換熱站內不見值守人員的身影，唯有設備低鳴作響，巡檢、調節、監控等工作均由自動化系統精準完成，徹底打破“人工值守”的傳統模式，實現供熱運維從“人控”到“智控”的革命性跨越，為節日期間的穩定供暖筑牢一線根基。

“春節在家暖氣一直挺暖和，一家老小歡聚，穩穩托住每一份團圓。”對于居民李女士來說，這種“靜悄悄”的改變帶來了實實在在的溫暖。與此同時，智能運維還帶來了供暖服務的“透明化升級”，在換熱站的監控大屏上，供熱區域的運行狀態、居民家中的室溫和流量，均以可視化色彩清晰映射在數字地圖上，運維人員可更直觀地掌握供暖情況。

“黑燈”值守是以更智能、更精準、更高效的方式堅守。“任何點位出現異常，比如顏色變為預警的黃色或紅色，系統會秒級定位，我們就能立即精準干預。”濟南熱力集團和光公司朱偉峰介紹，這種“看不見”的運維流程變得清晰可感、觸手可及，在提升運維效率的同時，也讓科技力量守護居民的團圓時光。

“數字幫手”隨行

高效響應“問診把脈”

對于奔波在供暖一線的“供暖管家”而言，供暖管家手持一體機便是他們最得力的“數字幫手”，兼具“千里眼”的感知能力與“順風耳”的響應速度，徹底改變了傳統的服務模式，推動供暖服務向“主動預判”轉變，讓高效便捷的服務，傳遞著節日里的民生溫情。

“以前用戶有訴求，只能憑經驗進行排查，效率低，我們心里急，用戶等著也心焦。”供暖管家李方正坦言，傳統服務模式的局限，曾讓管家們常常陷入“有心無力”的困境。而如今，依托集團ERP系統的集抄功能，手持一體機可提前監測、篩查出流量異常的用戶，實現供暖問題早發現、早處置，讓居民在“無感”中就能享受穩定溫暖，從源頭減少訴求煩惱。同時，用戶撥打供暖管家電話后，手持一體機的語音識別功能可自動生成工單，同步關聯該用戶所在的換熱站、戶表等關鍵信息，為管家快速“把脈問診”提供精準的數據支撐，大幅提升問題處置效率。

“帶著‘數字幫手’干活，就像有了導航，不用走冤枉路，處置問題又快又準。”供暖管家李方正說。數字技術的深度應用，正將傳統的“人海戰術”式響應，升級為“智慧服務”下的主動預警與精準施策，不僅減少了居民的供暖訴求，更顯著提升了居民的服務滿意度。這份“看不見”的高效響應，最終化作“看得見”的貼心服務，將溫暖精準送到每一位居民的心坎上。

萬家團圓時，堅守正當時；數智無聲處，溫暖恒相伴。這個春節，濟南熱力集團將利用數智化手段，把“看不見”的守護做細做實，把“看得見”的溫暖送到千家萬戶，用堅守與擔當，守護每一份溫暖與團圓。

通訊員：殷國偉

編輯：李雨