上海
Airbnb正逐步深化人工智能技術的應用，目前正對一項全新的AI搜索工具進行內部測試。據該公司首席執行官布萊恩·切斯基（Brian Chesky）在2026年第四季度財報電話會議上透露，這一AI搜索功能已在一小部分用戶中上線，旨在為用戶提供更自然、直觀的旅行預訂體驗。
該AI搜索系統被描述為“原生AI體驗”的一部分，允許用戶以更接近日常對話的方式描述住宿需求，并就房源及所在地提出具體問題。Airbnb在致股東的信中表示，這項技術將打造“貫穿整個旅程的更全面、更智能的搜索體驗”，但公司尚未公布其向所有用戶開放的具體時間表。
除了優化搜索，Airbnb還計劃利用AI提升房東管理房源的效率，并進一步自動化客戶服務流程。此前，該公司已于2025年推出面向北美用戶的AI客服聊天機器人，據TechCrunch報道，該系統目前已能獨立處理三分之一的客戶請求，無需人工介入。切斯基預計，未來一年內該AI客服將處理更多服務工單，并逐步擴展至全球其他地區。
盡管相較于其他科技企業，Airbnb在AI領域的布局看似起步較晚，但其正加速推進技術整合，試圖通過人工智能全面提升平臺運營效率與用戶體驗。
參考鏈接:
https://www.engadget.com/ai/airbnb-is-testing-out-ai-search-with-a-small-percentage-of-users-203054011.html
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