百姓身邊事丨阿勒泰市：事情有人管 舒心

2月12日，阿勒泰市2025年度城市觀察官總結大會召開，復盤2025年工作成效，梳理2024年9月機制成立以來的民生治理成果，聘任新一屆觀察官，凝聚治理合力，為“中國雪都”高質量發展筑牢民生根基。

2024年9月，阿勒泰市創新推出城市觀察官機制，首批評選100名各行業觀察官，聚焦群眾“急難愁盼”，當年解決各類治理問題200余件。2025年，阿勒泰市深化機制，推行“五社聯動”，依托“志耀金山”行動構建志愿服務矩陣，目前實名注冊志愿者達2.7萬人次、隊伍377支，典型案例編入自治區內參。兩年來，通過“線上+線下”雙軌模式，構建閉環工作機制，推動城市治理從“政府單向管理”向“多元協同共治”轉變。

自機制成立以來，城市觀察官累計上報問題超1800件（2024年200余件、2025年1677件），整體解決率超98%。兩年來，累計完成主次干道及人行道維修超10萬平方米，更換問題井蓋406個，維修路燈3717盞；巡檢排水管網超1150公里，為老舊小區無償疏通70余次，惠及近9000名居民；改造51個老舊小區、覆蓋5000戶居民，物業業主訴求解決率達98.5%。“從2024年隊伍成立我就加入了，小到井蓋松動、路燈不亮，只要發現問題就上報，看到問題解決，再辛苦也值得。”城市觀察官韓天成說。

“以前小區路面坑洼、路燈不亮，反映問題無門，有了觀察官，訴求很快能解決，生活幸福感越來越強。”市民張小燕的感慨，生動體現了機制成效。

阿勒泰市住房和城鄉建設局黨組書記、副局長盧長祥說：“城市觀察官扎根基層，精準破解民生難點，推動治理效能提升和管理模式轉變，凝聚了全民共治合力。下一步，我們將持續推動機制迭代升級，讓治理更精準、服務更貼心。”

據了解，2026年阿勒泰市將推動觀察官制度從1.0版升至2.0版，吸納多行業人才組建專業隊伍，明確緊急問題2小時響應、24小時處置，將觀察范圍延伸至教育、醫療、養老等民生領域。未來，阿勒泰市將持續深化機制實踐，以“繡花”功夫做好治理工作，全力建設更宜居、更溫暖的“中國雪都”，讓民生福祉直達群眾身邊。

（阿勒泰市融媒體中心記者 李新愛）

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