北京
近日，金融監管總局聯合市場監管總局、中國人民銀行，對攜程旅行、高德地圖、同程旅行、飛豬旅行、航旅縱橫、去哪兒旅行等六家出行平臺企業進行約談。針對上述企業在與金融機構合作開展借貸業務中存在的問題，要求其規范營銷行為，不得使用誤導性宣傳用語;清晰披露貸款機構名稱及信貸產品信息，并向借款人明確提示理性借貸;暢通客戶投訴渠道，及時回應并妥善處理消費糾紛，著力提升服務品質，切實保障消費者合法權益。
而在此之前，2026年2月12日，北京市市場監督管理局也展開了對出行平臺的監管行動。該局組織了包括攜程、去哪兒、飛豬、同程、美團、京東、航旅縱橫、高鐵管家、滴滴、高德地圖、百度地圖、騰訊地圖等12家涉及火車票網絡銷售業務的主流平臺召開行政約談會。
約談會上，北京市市場監督管理局向各平臺明確提出四項合規經營要求。一是嚴格落實主體責任與社會責任，樹立正確經營理念，為旅客出行提供優質服務，做到“多助力、少添堵”。二是全面排查業務模式與服務流程，禁止明示或者暗示消費者可通過付費服務獲得優先購票特權，及時整改車票售罄后的“加速包”“雙通道”“余票監控”等誤導性宣傳，并自覺接受社會監督，杜絕利用信息不對稱誘導消費者消費的行為。三是全面排查整改平臺頁面，下架涉嫌誤導性宣傳的產品，調整頁面宣傳內容，禁止采用12306圖片、文字、商標等宣傳，避免讓消費者產生平臺與12306存在特定業務合作的誤解，維護市場秩序的公平性。四是認真做好明碼標價，顯著提醒增值服務內容和價格，及時整改因增值服務提示不醒目導致火車票展示價格和實際支付費用不一致問題，充分保障消費者的知情權。
北京市市場監督管理局方面表示，未來將持續加大監管執法力度，依法嚴厲打擊虛假搶票、誘導交易、價格欺詐等違法行為。同時，鼓勵廣大群眾加強對第三方火車票網絡銷售平臺服務的監督，通過社會力量共同推動行業規范健康發展，維護公平競爭的市場秩序。
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